物业管理的价值在于管理

<正>自《物业管理条例》将"物业管理企业"的名称修订为"物业服务企业"以来,似乎业内正在认同"物业管理就是服务"的观点,物业管理中"管理"的成份渐失。     

风雨30年,市场化构建行业和谐发展

<正>中国的物业管理发展历程几乎与改革开放同步——1981年,第一家物业管理企业"深圳市物业管理公司"成立,标志着中国物业管理行业正式起步。经过近30年的发展,目前物业服务企业已超过3万家,吸纳从业人员超过300万人,服务水平不断提高,基本已覆     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

西安锦园物业管理有限公司——致力打造成为国内知名品牌物业管理服务企业

<正>西安锦园物业管理有限公司成立于1999年12月,注册地址在西安市莲湖区桃园南路29号,系民营企业,注册资金500万元,国家物业管理企业一级资质。现为中国物业管理协会理事单位,陕西省物业管理协会副会长单位,西安市物业管理协会副会长单位。公司成立10余年来,始终坚持"科学规范管理,诚信亲情服务,持续改进创新,建树优质品牌"质量方针,积极推行"细节体现服务品质、细致成就业主满意"服务理念,服务质量不断提升,     

规范管理 殷勤服务 浙江南都物业管理有限公司

<正>浙江南都物业管理有限公司成立于1994年,是浙江省较早注册的物业管理公司,国家物业管理企业一级资质,中国物业管理协会常务理事单位,杭州市物业管理协会副会长单位。公司根据市场不同的服务需求和服务标准,推出"南都管家"、"南都物业"、"南有嘉会"三大服务品牌,实行更精细、更专业的分品牌运作模式。企业的价植观"七色花,七要素"。对于公司来说,七色花瓣象征着实现愿景的七种要素;对     

浅议物业管理走向市场的经营问题

随着物业管理市场发育的成熟 ,竞争已成为一种必然的趋势 ,而物业管理企业要在市场竞争中获胜 ,经营能力的提高是不可缺少的利器。本文仅对物业管理企业在走向市场过程中的经营问题谈几点看法。1　物业管理企业的产品是服务 ,而服务的市场必须进行经营物业管理企业的产品是一种服务 ,是物业管理人员为业主使用人提供的一种有偿服务 ,也就是说 ,物业管理企业自身价值是通过提供服务来实现的。1.1　物业管理服务的特性从房地产商品的消费使用特点可以看出 ,物业管理服务具有以下几个特性。(1)多样性　所谓多样性 ,就是指物业管理服务的种类比…     

珠海华发物业管理服务有限公司 热烈祝贺中国物业管理行业发展30周年 热烈祝贺中国物业管理行业协会成立10周年

珠海华发物业管理服务有限公司创立于1985年,2003年1月成为一级资质物业管理企业,公司秉承“不懈追求完美,永远真诚服务”的服务理念,一直致力于为客户提供全方位、高质量的物业管理服务。经过二十多年的磨砺,华发物业已成为具有先进质量管理体系、信息管理体系和现代化管理手段的专业化大型综合性物业管理企业,拥有一支2000多人的“知识＋经验”的新型物业管理人才队伍,     

关于公布2010年全国物业服务企业综合实力排名结果的通知

<正>为反映物业管理行业发展成就,提高品牌物业服务企业的知名度和影响力,推动物业服务企业的品牌建设、规模化发展以及综合实力的提高,作为物业管理改革发展三十周年的重要活动内容,中国物业管理协会(以下简称"中物协")开展了"全国物业服务企业综合实力排名活动(以下简称"排名活动")。     

物业管理企业文化建设的浅析

物业管理作为一种服务性行业,所提供的商品是服务。因此,物业管理企业应当建立以服务为导向,以顾客为中心的服务文化。本文以东曲矿物业管理科为例,从物业管理企业文化建设的必要性谈起,分析了物业管理企业文化建设存在的问题,以及应遵循的原则,最后提出构建物业管理企业文化建设的建议。     

同心履约，共建和谐物业管理长效机制——成都物协“同心履约·和谐物管”主题活动综述

<正>活动背景成都市物业管理协会在2005年6月针对当时物业管理纠纷较多的现状,坚持以人为本的原则,积极构建和谐物业管理区域。通过2年多的实践,在引导社会确立物业管理主体及其服务主体,理顺关系,摆正位置,明确职责,正确看待物业管理中业主的民主权利,包括话语权、决定权以及物业管理企业受聘提供     

物业管理企业不同发展阶段的服务品牌策略

物业管理行业发展至今,对于树立物业管理服务品牌重要性的认识已深入人心,物业管理企业具体应该怎样去打造自己的服务品牌呢?在这方面,各物业管理企业的品牌宣传内容、选择方案、实施措施都不尽相同。伴随着企业的成长,物业管理服务品牌存在着阶段性的特点,在不同的发展阶段,企     

为正视听,我要说说玉佛城事件

今年2月间,上海市多家媒体对"玉佛城"的报道,在上海市乃至全国引起了广泛的关注。从"玉佛城"项目来讲,曾先后获得了上海市物业管理优秀住宅小区、上海市文明小区、全国物业管理优秀示范小区的称号;从提供物业管理服务的上海上实物业管理有限公司来说,是国家一级资质物业服务企业,在上海市也久有好评。只是"玉佛城"的纠纷从业主与开发企业的矛盾开始,在没有得到较好解决和引导的情况下,提供物业服务的企业被卷入其中,期间部分媒体的不适、不当报道在一定程度上误导了业主和大众。缘于此,"玉佛城"值得物业管理业界警醒,值得大众和社会反思。     

职业经理人培养机制的思考

从1981年3月全国第一家物业管理企业——深圳市物业管理公司成立，物业管理行业已经走过了二十多个年头。随着房地产的飞速发展，物业管理企业队伍不断壮大，相关从业人员数目迅猛增加，同时，随着人们对物业管理服务质量需求的提高，需要更多的高素质职业经理人来管理物业，为业主提供优质的服务，从而实现物业管理行业的可持续发展。     

提供精细化服务,打造物业管理品牌

<正>随着市场环境的成熟,物业管理行业正逐步进入品牌竞争的时代,打造物业管理品牌已经成为立志于做大做强的物业管理企业所必然选择的发展路径。笔者所在公司成立8年来,始终坚持"以精细化服务打造物业管理品牌"的发展思路,取得了可喜的成绩,公司由原来出去找项目,到现在业主上门送项目。这其中,精细化服务所造成的品牌效应     

研究物业管理行业人力资源 保障体系迫在眉睫

2008年6月28日,中国物业管理协会行业发展研究中心在深圳成立,中心初步确定10个重点研究课题。中国内地第一家物业服务企业、深圳市物业管理有限公司总经理陈家发参加了"物业管理行业人力资源保障体系的研究"课题组。2008年7月11日下午,本刊记者针对物业管理行业人力资源保障体系研究的相关问题,采访了陈家发先生。     

新物业管理条例从“管理”到“服务”

国务院修改后的新物业管理条例自10月1日起施行。新条例与同时施行的物权法相对接,明确赋予了业主选聘和解聘物业服务企业的决定权,将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",将"业主     

打造办公大楼物业管理“第一服务形象”

<正>服务是企业生存与发展的立足之本,服务形象是企业实力和市场竞争力的具体体现,而我们所说的"第一服务形象",是指物业管理服务当中令服务对象产生第一客观感受的岗位形象,也称"第一印象"。几年来,我们辽宁金秋玫瑰物业管理公司不断实施旨在"提升服务形象,创新服务品牌;突显服务优势,呈现管理精致;实施器具定置,细化服务规程;彰显人性化服务内涵,形成标志性服务体系"的打造"第一服务形象"活动,取得了良好的社会效益。     

福田物业华东地区新规划、新发展、新举措 打造福田物业华东总部

<正>深圳市福田物业发展有限公司成立于1992年5月,一级资质物业管理企业.致力于现代物业管理的研究、发展和创新,是物业管理行业创新领域的优秀服务企业。中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位。     

《物权法》实施后物业服务企业的定位

一、物业管理企业变为物业服务企业意味着什么 《物权法》于2007年3月16日全国人民代表大会通过颁布,随后《物业管理条例》修改,把“物业管理企业”更名为“物业服务企业”。如何看待这个问题？我们先从《物权法》的法理中寻求依据。《物权法》对物业管理活动强调的是服务,并以“物业服务公司”取代“物业管理公司”,其目的就是要强化服务意识;维护合理“私权”,     

规范服务用语,提高物业管理水平

<正>规范服务用语,讲究语言艺术,能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便,也是营建和谐社区的基础,同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年,对规范物业管理服务用语的重要性有切身体会,现结合自身工作实际谈谈物业管理人员如何规范服务用语,提高物业管理水平。