传播让人知晓，服务让人认同——对话招商银行行长助理唐志宏

主持人：我看过一个调查报告，招行品牌的认识度很高，但认知度不高，这是不是因为传播不够或品牌传播效益不好?唐志宏：在几百个银行里，招行的认知度可能不高。但在招行所处的竞争层里，它的认知度肯定是很高的。招行定位在发达城市，主要面向高端客户：一是基于互联网层次的高端客户，二是白领客户，三是未来的大学生、中学生。     

马蔚华思维之变

2004年,马蔚华发起的招行一次转型,一举确立了招行零售银行的领跑者地位。6年后,他再度提出二次转型,以期为招行带来一次全面的管理革命。作为中国金融市场化改革的代表人物,招行银行的掌门人马蔚华凭借着独特的危机意识一直引导着招行的谋变之路。     

马蔚华:以创新为招行注入发展活力

<正> 许多人认识招商银行是从"一卡通"开始,当上个世纪90年代许多银行还在给顾客用存折存取款时,招行就已经在其客户中大力推广使用银行卡了,而这只是招商银行众多不断创新业务中的一项。在21年的时间里,招商银行就是靠着不断创新,从一家小银行迅速成长为国内颇有口碑的资     

招行延续"一卡通"梦想

招商银行历来被视为最为市场化和最具创新能力的国内商业银行,其"一卡通"对中国银行业带来的影响至今仍让招行银行受益匪浅。如今,面对各家银行一致看好的信用卡市场,招行银行有什么样的计划、策略、服务和风险意识?招商银行信用卡中心总经理仲跻伟就此接受了本刊的采访。《商务周刊》:中国的信用卡正迎来一个关键的快速发展时期,招行希望怎样在信用     

招行拼了

<正>招行鲸吞香港永隆,豪赌大市场,被称为中资银行海外扩张之经典整合案例。这一次"吃螃蟹",招行可谓下了狠心。在对永隆银行的收购中,     

从跨行交易看银行信誉度

“跨行交易笔数最多,除了招行拥有100万这个较为庞大的客户群体外,更为关键的是,招商银行的客户群体主要集中于年轻、白领和商业精英等知识层面比较高的社会群体,这部分群体善于利用银行卡、自助设备、POS、网上银行等现代银行服务工具和渠道”。     

国有银行的智能化建设推进方法分析

自互联网金融的兴起以来,各大银行都把智慧银行建设提上了日程。其中以招行为代表的股份制银行转型十分成功,而国有银行在这方面则相对落后。一方面是国有银行体量太大,网点多,客户多,转型不易;另一方面国有银行也要承担一定的政策性保障,不能轻易的转变。本文分析了国有银行的优势,并提出了相关建议,供国有银行参考。     

招行拼了

这一次"吃螃蟹",招行可谓下了狠心.在对永隆银行的收购中,53.12%的股权花费了招行172亿元人民币.由于招行需要进行全面要约收购,招行需要为此支付324亿元人民币.这几乎是中国银行业走出去的过程中,第一次引发全面收购;也是继2001年新加坡星展银行收购道亨后,香港银行界遭遇最昂贵的一次收购.     

招行客户赈灾行动，与时间赛跑

赈灾,救的是生命,抢的是时间。招行银行凭借着成熟的慈善工作运营经验,以及该行网上银行和信用卡短信渠道,客户已搭乘招商银行这一平台向灾区捐款突破1000万元。     

现有客户价值提升营销活动中的信息应用

提升现有客户价值是市场营销重要的目标之一。通过策划营销活动,销售更多的产品和服务给现有客户,能有效提高客户收益,并最终为银行创造利润流入。本文首先使用业务案例分析模型和ROI(投资回报率)评估,评价招行现行的营销活动价值,展示未来营销活动效果的预测方法;其次,本文通过招行钱包份额的测算,识别开展客户价值提升营销活动的时机;最后,本文针对两类典型的提升现有客户价值的营销活动,使用图表分析方法,判断替代产品促销活动中的产品替代字段,使用可视化购物篮分析识别可捆绑产品。     

1300亿，弱市下的盈利法则

根据私人银行的业务性质,股票、信托、基金、债券、结构性金融产品、私募股权、黄金及艺术品等标的资产均在其投资涵盖范围之内。而今年以来,全球资产价格市场大幅波动,大量金融资产投资遭受重创,在全球"弱市"的环境下,也让众多银行的投资业务备受考验。招商银行在深圳的第二家私人银行中心有望近期成立,记者获悉,深发展、广发银行等多家中资银行都在秘密筹备该项业务,私人银行正成为中资银行快马加鞭发展的业务重点。据了解,作为国内第一家开设这项业务的中资银行,招行目前已发展到拥有6600个千万级私人银行客户,资产规模超过了1300亿元。     

招商银行：整合传播缔造金融品牌

从1987年时仅有一家营业网点的地区性商业银行,发展到资产规模1万亿元的全国性银行;从一卡通的"一招鲜吃遍天",再到双币信用卡超越1000万张的发卡量,招商银行20年的业绩奠定了其品牌价值的坚实基础。但是品牌传播同样重要,招行多年来在这一领域的实践和探索,对其金融品牌的历久弥新亦功不可没。"没有优异的业绩和良好的客户口碑,就不足以支撑良好的品牌。企业自     

基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

招商银行 微营销,大潜力

正过去,银行与客户沟通的通道有网店、网上银行、传统媒体、客户经理、电话银行,而社交媒体时代,微博成了银行与客户沟通的重要通道之一。微博对于银行来说,它让服务的品牌更加人性化。银行业比一般的品牌更需要人性化的沟通,因为它是一种基于人与人交互的服务业,消费者对银行产品和服务的购买,更多地依赖对品牌的信任。而微博平台确实为银行提供了人性化沟通的平台。招商银行的官方微博定位为公益活动发起的平台、金融理财信息的咨询平台、产品服务的营销平台、品牌声誉管理的维护平台。招行官微从     

招商信用卡:不谋而“和”

<正>两年前的一个"老龄"创意,如今却借着奥运东风把这家银行捧到聚光灯的中心。8月8日,休假在家的招行信用卡中心宣传策划室经理杨磊在家收看奥运会开幕式的直播。电视画面上,巨幅长卷的中央,方块汉字凹凸起伏,当画面定格在最后一个"和"字上时,杨磊眼前一亮:它像极了招行VISA奥运信用卡上的"和"字造型。     

揭秘招行理财的制胜法宝

2008年以来,随着理财市场的蓬勃发展,银行理财产品的设计结构、信息披露和销售管理引起了媒体和社会各界的广泛关注。招行缘何能在银行同业中脱颖而出,成为个人理财业务的佼佼者?记者带着疑问采访了招行个人理财业务的相关人士。据介绍,自2007年以来,随着投资者理财需求的日益多元化,招商银行个人理财业务蓬勃发展。2007年,招行共发行理财产品173支,发行数量同比增长约90%;发行总量折合人民币约1060亿元,     

招行颠覆式转型

“百年招行”的夙愿能否实现,眼前马蔚华带领全体招行人进行的转型战役尤为关键南下北上的东北汉子马蔚华注定是银行界的明星。他在央行做官的时候,奉命关闭了中国第一家银行——海南发展银行；由官而商后,他让当年偏居深圳蛇口一隅的招商银行与四大国有     

固定利率房贷怎样选更合算

日前，建行．农行．招行．光火银行部已经在上海推出固定利率房贷业务。对于未来收入比较平稳．利率风险承担能力不强的客户来说，选择固定和利率房贷．也是当前利率上涨周期中一个比较明智的决定，然而越是这种特色房贷，越要货比多家。     

马蔚华眼中的招商银行

被招商银行行长马蔚华称作"像扒了层皮"似的招商银行上市运作过程历时一年半终有成果:3月18日,中国证监会正式向社会发布招商银行招股说明书,发行15亿股.专家预测此次招行上市的筹资额肯定超过浦发行、民生行,因为其资产总值已超过3000亿元,而浦发行、民生行的资产总值均在1000亿元.而马蔚华的一句话更概括地说明了银行上市的妙处所在:"上市不仅可以筹资,更能源源不断的补充资本."据透露,此次筹资除用于补充银行资本金外,还将用于扩大招行营业网点和网络建设.     

“银行超高”亮丽华夏

全国城乡居民包括储蓄存款、手持现金、个人外汇、证券资金在内的金融资本已超过8万亿元人民币。伴随着财富的增多,个人金融消费激增,人们对金融工具的要求越来越高,被誉为"银行超市"的个人金融服务,正在成为各家银行竞争的焦点,形成了中国金融市场一道亮丽的风景线。"银行超市"瞄准个人客户所谓"银行超市"就是以个人账户为心,为个人客户提供全方位、多层次的金融服务。只要人们生活中有需求,"银行超