合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

更新 提高 发展

“十五”期间，临沧市工商行政管理系统在省局党组和市委、市政府的领导下，紧紧围绕“机关工作系统化，基层工作规范化”的总体要求，把服务地方经济社会发展作为工商行政管理工作的出发点和落脚点，坚持从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方抓起，解放思想，实事求是，与时俱进，创新发展思路，创新管理体制，创新工作机制，创新工作制度，创新发展举措，营造了班子有生气、队伍有正气、环境有秀气、部门有名气“四气”氛围。     

山西曲沃：从机制入手满足群众需求

自群众路线教育实践活动开展以来．山西省临汾市曲沃县民政局本着“转变作风，强化服务，简化程序，提高效率”的工作思路，从转变工作机制入手，提出民政工作“窗口化”“一站式”服务工作措施．真正贴近群众．方便群众，为群众做好服务。     

服务群众要抢占“最低点”

近日，笔者到农村采访时，发现不少机关党员干部沉下身子深入一线，在最偏僻、最艰苦、最贫瘠的村组开展调研和服务活动，与当地农民打成一片、融为一体，进农家门、住农家屋、谈农家事、干农家活、探农家情、解农家难，被父老乡亲们赞誉为“最贴心的亲人”。看着党员干部们脸颊和臂膀上被蚊虫叮咬的红斑，笔者禁不住问他们“苦不苦”，一位老党员淳朴而风趣地回答：“服务群众就是要抢占‘最低点’，真正扎根最底层，这样才能离群众更近，才能服务到点子上!”     

释放改革正能量推动服务上层次

去年以来,明溪县市场监管局紧紧围绕“为民、务实、清廉”的服务宗旨,以落实“语言、仪表、行为、服务、环境、办件”六个规范、打造“窗口服务示范岗”为工作目标,推出“五个零”服务标准(即零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离),创新服务群众机制,提升服务层次,着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题,努力提升群众满意度.     

党员带领群众 党员让益群众 党员帮助群众——锦江汽车服务公司党委积极发挥党员的先锋模范作用

锦江国际集团锦江汽车服务公司党委在先进性教育活动中，紧密结合企业经营特点和驾驶员队伍建设的实际，坚持把群众最需要解决的困难问题作为工作重点，联系“党在心中、情系群众”主题实践活动，扎实开展党员“带领、让益、帮助”群众活动，收到较好效果。群众纷纷反映“党员就是和群众不一样”。党员在群众中的形象发生了新的变化。进一步增强了企业的凝聚力、向心力，为擦亮“窗口”形象多作贡献。     

观上镇眼睛向下做好服务

江西省樟树市观上镇结合便民服务中心建设，眼睛向下，密切联系群众，贴心服务群众，形成了“一线两卡三会”服务群众工作法（开通24小时便民服务热线；向群众发送“干群连心卡”和“爱心服务卡”；组建“禁赌协会”、“五老”协会、“婆媳茶会”等群众自治组织），提升了镇村干部服务效能，取得了明显成效。     

“冷藏”热点

当前最大的社会热点是什么？毫无疑问，是反腐败。人们的思想是很难真正统一，但在这个问题上却表现出高度的一致性。群众对腐败问题的关注，最直接地表现在对各级领导干部的“关注”上。领导关注群众，是领导的职责要求，越关注越是好领导，像焦裕禄、孔繁森。而目前群众“关注”领导，就十分耐人寻味。在群众意味深长的关注下，有正气的、有良知的、真正为人民服务的领导是坐不住的，或自，或努力，以实际行动给群众一个满意的答复。而那些“哀莫大于心不死”的腐败分子，他们“全心全意为自己服务”，则根本感觉不到群众的反应，头脑里的…     

甘肃省武威市凉州区 聚焦民生促发展,着力打造服务型乡镇政府

近年来,甘肃省武威市凉州区按照中央、省、市关于加强乡镇政府服务能力建设的部署,主动适应经济社会发展新要求和人民群众新期待,注重从服务理念、服务能力、服务机制,服务手段、服务效能等多方面入手,全面加强镇政府服务能力建设,全力打通服务群众“最后一公里”,不断提升人民群众的获得感和幸福感,形成了“服务型镇政府”建设的“凉州样本”     

从“走转改”看对媒体记者的新要求

中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2月7日出席中央电视台“新春走基层”活动座谈会时强调，“走转改”活动启示我们：做一名优秀新闻工作者最根本的是要解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，深刻理解新闻工作者的根基所在、价值所在，更好地肩负起宣传群众、动员群众、服务群众的职责使命……     

关于社区事务中心向“一口式＂受理转变的可行性研究

街道是政府直面社会的最前沿窗口与最基础平台，而街道内部“三个中心”之一——社区事务受理中心则承担着街道面向社区居民群众提供服务的最基本，同时也是最重要的职能。原来的社区事务受理中心存在着业务量忙闲不均、人员编制较臃肿、特定时间居民向特定窗口申请服务等候时间长等现象，不利于社区服务效率的提升及居民满意度的提高。本文试从优化社区事务受理中心业务流程，改进工作效率，由“一门式”受理向“一口式”受理转化的角度，对社区的事务受理中心部门业务流程作一可行性研究。     

永川：“党员连心卡”紧连群众心

从5月下旬起，重庆市永川区茶山竹海街道为进一步密切党群干群关系，拓宽老百姓诉求渠道，把印制好的7000多张“党员干部服务群众连心卡”，通过党员干部大走访，与群众交心谈心，访民情，听民声，解民困的形式，逐一送到辖区群众家中，力求做到一户一张全覆盖。据了解，“连心卡”印制有“走访群众记录栏”，以表格的形式明确了走访户主姓名、走访人姓名、走访时间、职务；印制了“三项削度”的要求和“老百姓的柴米油盐酱醋茶就是基层的国家大事”。     

汶上房管局大力实施“三优工程”筑起便民服务“绿色通道”

汶上房管局紧紧围绕增强服务能力和方便居民群众，全面实施“三优”工程，努力打造房地产行政服务“快车道”，使服务方式更活，服务质量更好，服务效率更高。     

劲往交汇点上使——河北省廊坊市质量技监局服务区域经济纪实

服务发展是质监部门的首要任务，是质监工作的核心。河北省廊坊市质量技术监督局把服务发展放在首位，紧紧围绕建设。沿海强省”和“实力廊坊、效率廊坊、和谐廊坊”的发展目标，从优化服务抓起，从群众关心的事情抓起，充分发挥综合管理与行政执法两大职能，增强服务企业、服务经济发展的有效性，为壮县强市富民作出了自己的贡献。     

诚信服务 郑重诚诺——记市国资委党委系统党组织深入开展主题实践活动

在市国资委党委系统深入开展“党在心中，情系群众”的主题实践活动中，围绕与群众切身利益密切相关的供排水、燃气、酒店旅游、交通客运、商业零售、公交、出租车、超市等重要窗口行业，开展诚信服务，作出郑重承诺，切实打造群众满意工程。为了深化主题实践活动，窗口单位的党组织，联系自身的行业特点．从为民、利民、便民的视角，向社会作出内涵丰富、醒目具体、惠民实在的服务承诺，突现出良好的窗口形象和广大党员群众优质服务的精神风貌，也是先进性教育坚持“党组织服务党员、党员服务职工、职工服务社会”方针的具体展现。     

“党员驿站”连心便民

四川省广安市广安区枣山镇积极探索基层党组织和党员干部服务群众的新方式新途径．最大限度地为群众办实事．解难事。该镇党委共在全镇设立17处“党员驿站”．为党员和群众提供综合性服务，包括接纳流动党员、帮扶困难党员和群众、提供政策咨询以及各类便民服务．使“党员驿站”成为连接基层党员和群众的“连心桥”。     

文化资讯

政策 坚持文化惠民服务基层群众 11月6日，中共中央政治局委员、中宣部部长刘奇葆出席第五届全国服务农民、服务基层文化建设先进集体表彰会时指出，广大基层文化工作者要牢牢把握“为了谁、依靠谁、我是谁”这个根本问题，坚持重心向下，沉下去、扎下来，满腔热情地服务农民、服务基层，在群众中创作，在群众中提高，在群众中赢得市场、赢得口碑。要优先安排与群众切身利益相关的文化项目，加大对基层文化产品和服务的供给，把群众“要文化”和我们“送文化”匹配起来，推动公共文化服务标准化、均等化。     

这样才能赢得选民的“心”

为确保村委会换届选举工作顺利平稳进行，河南省武陟县采取四个“贯穿始终”，赢得选民的心。 坚持宣传工作贯穿始终。向广大群众宣传换届选举应该选什么样的人，宣传“坚持发展为先”，“先谋事、后定人”，始终围绕发展、突出发展、服务发展，引导广大党员群众正确行使民主权利，从“选什么人当官”转向“选什么人干事”；真正把政治素质好、带头致富能力和带领群众致富能力强、热心为群众服务、办事公道、群众公认的农村优秀人才选进村委会班子。     

麟游实施“十大惠民工程”增进群众福祉

2014年，麟游县将整合各类资金，从广大人民群众最关切、最期盼的问题人手，举全县之力，投资2．97亿元，实施“十大惠民工程”，增进群众福祉，让全县人民共享改革发展成果。     

方便群众辟新径——河北省邢台县质量技监局推出"两免一修"服务

今年以来，河北省邢台县质量技监局按照科学发展观的要求，围绕构建和谐社会这个中心，把履行职能的基点定位在“一切为了群众，一切围绕群众，一切服务群众”上。他们文明执法，善意行政。不断拓展服务内涵。延伸服务触角，努力把管理的程序调到最优．把收费的额度压到最低，把服务的潜力挖到最大。他们不断探索．在全面推行“四书一卡一报告”制度之后又走了一着服务社会、方便群众的“妙棋”——推行“两免一修”制度。