加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

企业文化与质量意识

企业是现代社会中的一个经济组织,它是通过加工制造和销售自己的产品以及随之提供的服务等一系列活动来获得利润的。所以,产品和服务是企业中一切人员和设备等活动的对象。它们又是利润的载体,在市场经济体制下,为要获利,基本原则是质量。这样就把企业管理推到了很重要的地位,要求企业不断探索、创新企业管理理论。在现代市场经济中诞生企业文化作为一种新的企业管理理论,由于在实践中取得了很大的成效而越来越受到企业界的重视和青睐。本文对企业文化与质量意识内在关系进行探讨。     

培树核心价值观念 打造企业文化品牌——长春房地集团物业总公司

<正>长春房地集团物业总公司多年来在抓好企业经济和发展的同时,把"培树核心价值观念打造企业文化品牌"作为重点工作,建设独具特色的视觉文化、服务文化和公益文化,用文化力提升执行力,提高企业的文化软实力和市场竞争     

突出文化内涵 打造过硬品牌

万方物业管理有限公司是大庆石油管理局物业系统在应对市场挑战、谋求企业发展过程中,选择的一块“试验田”。作为探索管理体制和经营机制全面转轨的试点单位,把企业文化建设融入经营管理活动当中,注重强化核心服务文化,构建高效的运行体系,逐步打造出过硬的服务品牌,达到了社会效益和经济效益双赢的目标。     

浅议我国商业银行文化建设

外资银行国内业务的逐步放开,使国内商业银行的压力逐渐加大,外资银行从市竞争中走来,都有自己的必杀技。而国内银行在上一轮亚洲经济危机时尚在"闭关"这把伞的保护下。而今,尤其是自2008年开始的金融危机以来,可以看到,企业要在竞争中生存发展,用服务留住客户是关键,而服务由员工提供,文化又是留住员工的关键。因此,企业文化成了企业竞争力的关键。本文尝试着浅析了我国商业银行企业文化建设的作用以及建设企业文化的具体步骤。     

浅谈物业管理企业品牌塑造

现阶段,物业管理企业之间的竞争,日益表现为企业品牌之间的竞争,作为企业管理者必须把创建自己的品牌放到企业战略发展的高度来对待。而物业管理企业以输出“服务”这种无形的产品来谋求生存与发展,就更需要培养公众和业主对企业的认同与信任,需要从服务、文化、管理创新等方面不断完善企业自身品牌建设。     

塑造农业银行诚信品牌 树立规范服务企业形象

现代企业的竞争,已从产品竞争上升为企业形象的竞争。先进的企业经营理念和企业文化是塑造企业形象的前提,因此,诚信经营、规范服务在银行经营管理中的重要性日益呈现。农业银行倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”行业新风,是与时俱进、凝聚合力、塑造企业新形象的举措,也是把建设企业诚信文化作为对“三个代表”重要思想的具体实践。“十字”行风是一个有机的整体,本文就如何将“十字”行风中“诚信”建设融入规范化服务,提高行业思想道德水平和文明优质服务水平作一粗浅探讨。一、诚信经营、诚信服务的内涵所谓诚信,就是为人要诚实和守…     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

重塑企业形象 再造企业文化

市场风云变幻，竞争残酷无情，这是所有企业在博击市场中被印证了的法则，我们所说的市场竞争，不仅指形式上的商品质量、价格、服务的竞争、最要是指科技、管理、信誉、精神、形象等企业综合能力、综合的竞争，说到底一句话，就是企业文化的竞争。当我们把一这一观点确立起来的时候，就不可避免的要正视我们的国有老企业如何脱 换骨，再造适应市场竞争需要的新型的企业文化，重新塑造企业崭新形象这样一个新的课题，而且，这一课题毋庸置疑地制约和影响着企业的生存和发展。本文就怎样再造企业文化、重塑企业新的形象作一探讨。     

新时期企业文化建设存在的问题及对策

在广西提出文化强区的新形势下,针对当前存在的企业员工对文化建设的认同度偏低,参与的积极性不高,企业文化建设的服务体制、体系不健全,文化建设定位、目标不明等问题,文章从把企业的文化建设纳入企业长期发展规划,把企业文化建设当做提高企业核心竞争力的重要手段等方面提出了加强企业文化建设的建议。     

建设企业文化 构建和谐物业

物业服务企业文化是指企业在实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观、企业精神、经营理念、员工礼仪、道德规范和企业发展目标的总和。企业文化是企业的精神力量,是企业竞争力的核心,具有强大的驱动力、凝聚力和感召力,是为企业生存和发展服务的,加强企业文化建设对物业服务企业的发展起着重要作用。加强企业文化建设有利于提升员工整体素质在物业服务市场竞争日趋激烈的今天,大多数物业公司的员工70%以上只有初中及以下文化程度,受文化水平的限制,许多物业公司员工对国家法律、法规和政策了解甚少,对与工作     

新时期企业文化建设存在的问题及对策

在广西提出文化强区的新形势下,针对当前存在的企业员工对文化建设的认同度偏低,参与的积极性不高,企业文化建设的服务体制、体系不健全,文化建设定位、目标不明等问题,文章从把企业的文化建设纳入企业长期发展规划,把企业文化建设当做提高企业核心竞争力的重要手段等方面提出了加强企业文化建设的建议。     

企业文化建设与思想政治工作的关系研究

在企业中,思想政治工作同企业文化建设密切相关,相互渗透,具有许多共同点,但两者又并非是一种共同的关系。思想政治工作,更多地把视角放在人的思想道德的建设上;企业文化就是在这一基础上,把视角更广泛地放在企业的形象、服务,人的思想、行为、素质、理想上,两者相互弥补,共同发挥作用。     

提高服务企业劳动生产率——人力资源管理角度

劳动生产率是衡量企业生产能力和竞争水平的重要指标,服务企业尤其是劳动密集型服务企业普遍存在劳动生产率偏低现象。人力资本是服务企业既具潜力又耗投入的资本,从人力资源管理角度合理进行组织设计、人员配置、专业培训、薪酬与激励和企业文化的建设能有效提高服务企业劳动生产率。     

浅谈如何将“阳光”企业文化融入烟草企业管理工作中

每个企业都有自己的企业文化,它是在企业经营过程中逐步形成的本企业特色的价值观的总称。企业文化主要是以人为本的现代化企业管理方式。在经济发展的今天,文化在现代企业中的竞争是有目共睹的,烟草行业也不例外。企业文化是一个企业的灵魂,有很鲜明的企业特色,它是构成企业凝聚力的核心。烟草企业在经营过程中非常重视企业文化对企业的影响,把企业文化称之为"阳光文化","阳光文化"包含了六项内容:阳光、感恩、服务、执行、创新、效率。烟草企业把这带有积极意义的六项代表了"阳光文化",将它融入到烟草企业中去。我们以烟草企业为例,分析烟草企业中的"阳光文化"所带表的企业文化在烟草企业管理中的作用,具体的管理方法。     

企业电视宣传工作的开拓与创新

摘要：电视宣传是企业宣传工作的重要组成部分。做好企业电视宣传工作,首先要认识到电视宣传工作的重要性,其次要有一支高素质的宣传队伍,要有高质量的采编系统,同时要创造多种形式,把企业电视宣传工作引向深入,企业电视新闻宣传要围绕企业中心,结合企业实际,改进宣传报道的方式方法,充分发挥电视新闻宣传应有的功能,更好地为企业大局服务,为职工群众服务。     

解析油田物业家园文化

大庆油田物业管理企业在市场竞争日趋激烈的新形势下,解放思想,转变观念,创新思维,在多年物业管理实践中培育出独具特色的家园文化,将文化融入物业管理服务,把企业建设成“员工的精神家园”,把小区建设成“用户的生活乐园”,营造出了“责任、亲情、快乐、和谐”的家园氛围,让家     

浅议企业文化在生活后勤服务中的探索与运用

企业中的后勤服务,直接服务对象是干部职工。将国有企业的生活后勤服务与企业文化建设结合,一定意义上是企业文化的创新和补充。后勤服务工作为员工提供良好的工作和生活环境,使其能够充分发挥各自的能力,实现自我价值。