魅力“晋融”——中石化长治石油分公司晋融加油站服务纪实

当记者来到位于山西省长治市太行西街的中石化长治石油分公司晋融加油站时,这里正呈现出一派热火朝天的工作景象：加油现场,加油员服务热情规范,顾客脸上洋溢着笑容;便利店内,丰富的商品吸引了不少顾客踊跃购买……     

便利店的布局要诀

<正> 便利店已在很多社区如雨后春笋般“冒出”,要经营好小小便利店,让消费者得到便利,店铺的布局也有些学问呢! 1.便利店为了便于固定顾客购物方便,故应保证商品的大类的摆放上尽量不变,以方便顾客凭上次     

小易捷大驿站——记中石化山西临汾曙光加油站便利店

曙光加油站位于山西省临汾市开发区河汾路,是一座三星级加油站。易捷便利店营业面积约30平方米,经营烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品等6大类商品,累计销售单品586种。2012年以来,该站秉承诚信至上、为民服务的理念,全面提升服务,不断强化营销措施,赢得了广大顾客的肯定和赞誉,营销业绩稳步提高。提升服务,精选商品,顺应顾客需求便利店要在众多竞争者中出类拔萃,选择适销对路、有特色的商品至关     

浅谈我国便利店的目标市场分析和选址策略

便利店是20世纪70年代发展起来的一种新型商业零售业态,在我国于20世纪90年代中期开始出现,现已被我国大中城市的很多特定消费者接受并喜爱,并逐渐成为我国零售业发展的一枝新秀.便利店的经营有其独特之处,其中目标顾客的选择、商店选址、商品结构、服务功能是便利店成功的关键.     

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

赢得顾客的推销技巧

作为一个专业推销人员要赢得顾客 ,也就是成功地推销自己的商品 ,必须注重以下几点 :做好访问前的准备。首先 ,推销人员应对所要推销的商品了如指掌。了解其所推销的商品是推销人员准备工作中最为根本的一环。实践证明 ,顾客在购买某种商品之前 ,总会提出这样或那样的问题 ,以期对即将购买的商品有一个较为详尽的了解。如果你不能给顾客提出的问题作出圆满的答案 ,顾客就会对你以及你所推销的商品产生怀疑 ,顾客的购买信心就会动摇。其次 ,推销人员对即将访问的顾客有一定程度的了解。只有掌握了与此顾客相关的一些背景资料 ,诸如顾客的购买…     

可供参考的几种商品定价技巧

开店初期,商品定价是一项重要工作,因为价格是绝大多数顾客在选购商品过程中最为敏感的内容.要想让顾客购买你商店里的商品,将顾客留在你的商店里,就要掌握一些定价的小技巧.     

真诚赢得信誉 服务温暖人心

中石化山西晋城石油分公司凤台便利店坐落在晋城市凤台西街。近年来,该便利店全体员工始终秉承"商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意"的服务宗旨、"诚实守信",认真贯彻执行各项法律法规,坚持做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得了广大顾客信赖,曾被山西省总工会授予"工人先锋号",被共青团中央授予     

可供参考的几种商品定价技巧

开店初期．商品定价是一项重要工作．因为价格是绝大多数顾客在选购商品过程中最为敏感的内容。要想让顾客购买你商店里的商品．将顾客留在你的商店里．就要掌握一些定价的小技巧。     

六国商人的生意经

美国商人认为,利润大的商品不是最好的商品,顾客喜爱的商品才是最好的商品。应把“货物出门,概不退换”改为“货物出门,负责到底。”英国人不说“这件商品我们店没有”,而是说“你需要的商品,我们将尽力替你想办法。”法国商人卖的,即使是水果、蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列。他们认为,商品的美感能引起顾客的购买欲望。日本人只要是能大量销售,哪怕是极便宜的东西,也大量生产,因为它有可观的利润。泰国人认为必须让顾客高高兴兴地来购买商品,高高兴兴地走,高高兴兴地再来,而且还要带更多的人来购买商品。德国人以好的服务质量去争取顾客,以提高工     

如何把拒绝转化为接受

商品推销的最大障碍是顾客的拒绝。尽管推销人员信心十足地去接近顾客,满腔热情地介绍商品,不厌其烦地演示商品,但顾客却无动于衷,不予购买。成功推销多是从拒绝开始的,因此,必须对顾客拒绝现象做深入分析,并寻求最佳的推销策略。 一、顾客拒绝的类型 商品推销中顾客的拒绝,大体可归纳为五种类型:     

书吧

1927年成立于得克萨斯州的“7-11”公司,目前已发展为世界最大的零售商和便利店特许商。其经营特色有五点:一、差异化的服务是“7-11”便利店的立身法宝。对特定消费群体,坚持“三个中心”的理念:以顾客为中心组织经营;以信息为中心管理商品;以效率为中心提供服务。二、反常规的经营手法。“7-11”以顾客为中     

基于客户满意度的我国连锁便利店运营研究

随着我国对外开放不断深化,国内外的连锁零售企业将展开激烈的竞争,对连锁便利店的客户满意度进行研究已经变得非常必要。为了更好地了解客户满意度对我国连锁便利店运营的意义,从顾客去便利店的原因、购物种类和希望得到的服务等几个方面,采用调查问卷和数据分析的研究方法,对我国连锁便利店运营提出了四个建议：多元化选址锁定多元化目标群体;开发独创性商品与服务,体现便利店特色;电子商务的应用;建立高效的物流配送系统。     

诚信经营铸品牌——记山西石油运城闻喜姚村加油站易捷便利店

走进中石化山西运城石油闻喜县姚村加油站易捷便利店,亮丽的店容店貌、琳琅满目的商品、来往穿梭的顾客,形成一派生意兴隆的繁忙景象,员工们用热情周到的服务,赢得了众多客户的赞誉。诚信经营,让客户放心姚村加油站地处大运三级路和高速路匝道交汇处。易捷便利店刚开业时,     

便利店“七十二变”

电商想成为消费者生活中心,而善于"变形"的便利店已占据了社区服务的入口,它们如何互相拥抱提起便利店,很多人首先会想到7-ELEVEN,两个数字的本意是开结业时间,现在24小时营业已是惯例。多年来,便利店正是靠着"便利"两个字,以时间(24小时)、地点(靠近社区、写字楼)的优势,以及比大卖场迅捷得多的商品快速调整机制,变成顾客生活空间的一部分。     

用包装吸引顾客购买

当你在商场购物时,你会被琳琅满目的商品所吸引,这应该归功于商品包装给你的第一印象。商品包装是通过迎合消费心理而吸引顾客购买的重要工具,现在,已有越来越多的企业在其产品销售中把消费心理作为一个吸引顾客购买的重要变量,商品包装的促销功能也正是通过迎合消费者心态而表现出来的。商品包装与消费者的"感受转移"     

购物赠券销售行为会计处理初探

购物赠券销售，是指当顾客向商业零售企业购买一件大商品或购买其他商品满一定金额时，商家赠送一定金额的购物券，顾客在该商家再次购物时，可凭此购物券享受购物券所载明金额的价值减免。顾客对于商家赠送的购物券有两种做法，一是凭券再次购物使用，二是放弃使用购物券。     

申城超市顾客满意度指数趋向平稳不同业态超市的质量座次露出水面

上海超市顾客满意度指数(CSI)达79.83,比2001年上升了近5个点.其中,大型综合超市的CSI为80.61,消费者根据对商品和服务质量的感受依次排名是家乐福、乐购、易初莲花、麦德龙、农工商;标准超市的CSI为79.59,顾客满意度位居前五位的是联华、华联、农工商、家得利、顶顶鲜;便利店的CSI为82.10,可的、联华、好德、罗森、良友的顾客满意度坐次靠前.     

经济不景气时的经营方法

经济不景气时期和景气时期的经营方法是完全不同的。在不景气时期,即使下功夫制出稍好的商品廉价出售,顾客也持慎重态度,不肯竞相购买,略微提高一点质量、一点的廉价或改善服务条件打动不了顾客。顾客总是保守谨慎,畏首畏尾,轻易也不肯买,缺乏购买欲望,或购买欲望薄弱,顾客不太需要商品,什么都想将就过去。 因此,在不景气时期与其考虑销售,不如采取削减企业内部的经费或投资,提高效益,来赚取利润的办法,即靠提高内部效率、缩减开支、增加效益,采用自己能做到的办法经营下去,千万不可扩大生产规模,这是原则。 总的说来,就…     

摆二流货样 卖一流产品

顾客购物后满意与否,对于不同的人,固然有不同的影响因素,但总的来说是由顾客购买之前对产品的“预期心理”和购后从产品中所感受到的“可见绩效”的对比决定的。 人们在购买某一商品之前,对该商品可能给自己带来的利益的心理估计,称为顾客的“预期绩效”。顾客的“预期绩效”主要受非营销因素和营销因素两种刺激而形成的。就后者而言,经营者在市场上对自己产品的宣传、广告以及任何对消费者的利益允诺,都会对“预期绩效”的形成起重要作用。 消费者在使用商品时从中实际得到的利益,称为顾客的“可见绩效”。人们对自己的购买是否成功的评价,是将其“预期绩效”与“可见绩效”进行比较后作出的。只有当“可见绩效”等于或大于“预期绩效”时,人们才会认为购买是成功的,是“合算”的。例