关于"健康·维权"的几个问题

2005年3月6日,湖南省消费者委员会、中南大学湘雅三医院与本刊编辑部联合主办,北京中宏生物工程有限责任公司协办,在中南大学湘雅三医院报告厅举行了“‘健康·维权’论坛暨湖南省健康消费教育学校成立”大会。许多领导同志、专家学者及实际部门工作人员出席了这次会议。这里选发大会的部分发言与论文。     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

成都:“3·15”掀起诚信维权热潮

围绕“营造安全健康、放心消费环境”的宣传主题，根据国家工商总局和中消协的工作要求，今年“３·１５”期间成都市工商局和成都市消协共同开展了一系列内容丰富、形式多样的消保维权活动。重维权，树诚信。早在今年１—２月，成都市消协就在全市范围内开展了消费环境状况调查，并于３月初向相关部门提出建议：严格整顿市场，以维护消费者权益。根据对消费投诉的分析和消费市场的调查了解，市消协在“３·１５”前夕连续发布了四期消费警示，提醒全市消费者在进行节假日消费、旅游、家装和农资等方面消费时应谨慎，并提出相关建议。３月１…     

"诚信·维权"理论与实践研讨会综述

“中消协”2004年的年主题是“诚信·维权”。这一主题反映了我国人民的普遍心声。3月8日,湖南省“消委”、湖南省社科院、《消费经济》编辑部联合举办了一次学术研讨会,出席会议的有省内一些知名专家学者,地市的工商和消委代表和一些实际部门的代表50多人,神龙汽车有限公司和长沙市中脉贸易有限公司也派代表出席了会议。会议由湖南省消费者委员会伍作法秘书长主持。研讨会主要围绕以下几个方面进行研讨:     

把食品质量安全作为"健康·维权"的重点

“中消协”把“健康·维权”列为2005年维权的主题,对于促进我国国民身心健康、落实以人为本的科学发展观和构建社会主义和谐社会,有很大的现实意义。“健康”是个大概念,包括身体健康、心理健康和人身安全等等,综合指标可以是国民的平均寿命影响健康和平均寿命的因素很多,诸如衣食住行、医疗保健、生活环境、人际关系等,既有外部的,相应的健康维权也需从多方面努力。从我国现实情况看,我以为应把食品的质量安全作为重点,因为:1 食品消费在国民健康和和构建和谐社会主义社会中具有特别重要的作用。民以食为天,食品消费是最基本的消费。…     

健康消费,明白维权,构建和谐社会

今年“中消协”以“健康·维权”为年主题,体现了以人为本的理念,体现可持续发展战略和构建和谐社会的要求,要真正落实“健康、维权”,就要从整顿和规范市场经济秩序,加强商品与服务的检测与监管,加强法制建设,树立消费者维权观念以及加强与相关行业协会联系等方面着手。     

做消费者忠实的朋友

提起“3·15”,人们马上联想到每年都能让消费者痛痛快快地将烦心的、不愉快的消费纠纷一股脑地倾诉出来,并能得到满意结果的消费者维权日。“3·15”这个国际消费者权益日已经深入人心,而对工商部门来说,保护消费者权益不只停留在3月15日这一天,一年365天,天天替您维权,做您忠实的朋友。     

市场经济呼唤"诚信·维权"

今天举办“诚信·维权”的理论与实践研讨会,是几年来“健康消费”、“科学消费”研讨的继续和深入。这次研讨在全面建设小康的征途中,对于进一步提高消费质量、改善消费环境、保护消费者的合法权益均具有重要意义和深远影响。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

计算机行业“诚信”开路——建立良好的采购环境

一年一度的3·15消费者特殊的节日伴随着春天的气息又一次来到了。科技在进步、社会在发展,消费者的维权意识也在逐步提高。今年的3·15的主题是什么呢?它与以往有什么不同点?对于消费者来说,今年又有哪些与之密切相关的“维权”活动及信息要了解的呢?请看本刊强力推出的3·15专题报道。作为“IT消费,专业指引”的《电脑采购》周刊,创刊多年来处处为消费者着想,把帮助消费者顺利采购IT产品、维护消费者的合法利益作为本刊始终如一的目标。本期3·15专题报道内容包括本刊传统栏目《火眼金睛辨真假》、《3·15有奖征文选登》,以及新增栏目《消费者权利保护》、《厂商维权》四大部分,力求帮助广大消费者最大限度地保护自己的合法权益。     

莫舞“滥诉”棒 多行“维权”职

眼看今年“3&;#183;15”又到了，媒体、企业、政府职能部门、消费维权单位正紧锣密鼓地准备着“3&;#183;15”大餐，消费者也像孩子盼过年一样盼着这一天的到来，尤其是那些积了一肚子怨气的，投诉无门的，吃了许多闭门羹的。     

浅论我国手机短信"消费陷阱"与消费者维权

手机短信是近年来才在我国流行并持续增长的一种消费,但“消费陷阱”时有出现,消费者反映日益强烈。文章在分析手机短信“消费陷阱”现象及短信消费者维权局面尴尬的原因基础上,针对性地提出了几点建议。     

建立消费维权评价反馈机制的方式

建立消费维权评价反馈机制,就是在处理申诉举报工作中,借助互联网将消费维权工作流程和处理结果进行公开,使得任何人都可以通过网络查询到申诉举报件的有关信息,以及相对应的违法经营者的有关情况。推进消费维权处理结果公开化,不仅可以帮助消费者做好事前预防,避免消费者误入“同一个陷阱”,也可以促进经营者自律,有效破解被诉方拒绝调解、主张的事实举证难、诉求合理性和合法性标准难以判断等难题,从而更好地保护消费者的合法权益。     

全力推进基层消费维权网络建设

一、以政府支持为推动力,努力实现基层消费维权网络全覆盖 1．将消费维权工作纳入党委政府重要工作议程进行部署。福建省委、省政府连续5年将“继续完善12315消费维权网络”列入为民办实事工作项目内容,并写入了《福建省贯彻落实（国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见）的实施意见》;省政府办公厅先后两次出台《关于加强12315消费维权工作的意见》,     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

国家工商总局在京召开纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会

“十五”期间全国工商机关查处消费侵权案件80余万起五年为消费者挽回经济损失32.7亿元为纪念3·15国际消费者权益日,国家工商总局3月15日在北京举行座谈会,国家发改委等行政执法部门的领导以及消费维权领域内的知名专家学者、消费者代表、企业代表,聚集一堂,总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,研究“十一五”消保维权大计,并就如何进一步加大消保维权工作力度、切实保护消费者合法权益等话题进行了深入探讨。国家工商总局副局长王东峰在座谈会上全面部署了“十一五”时期消保维权工作。本刊记者张玉平/摄影报道国家工商总局在京召开…     

两络消费维权体系构建研究

网购纠纷出现后，传统维权模式无法开展高效调处，随之带来调处流程复杂、费用高、效率低、成功率低等一系列问题。基于“信用自律一诉前监管一诉后维权”的思路，构建整合了“网购纠纷综合调解”和“网络经济综合监管”两大块内容的网络消费维权体系是适应网络经济发展趋势的，其体现的是“以网管网”的大方向。通过构建网络消费维权体系，可以对网络经济流通的各个环节进行把控，切实保护消费者合法权益，促进网络经济的健康发展和再次腾飞。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

消费维权是全社会的责任——"消费与责任"理论研讨会综述

“消费与责任”是“中消协”今年的年主题。2008年3月9日,湖南师范大学商学院与本刊编辑部联合举办了一次年主题的理论研讨会。湖南省消费者委员会、湖南大学、湘潭大学、湖南省社会科学院、湖南省社科联等单位的专家学者、领导同志30多人出席了会议,下面就与会专家学者的观点,     

把消费维权纳入平安创建工作

福建省长泰县是一个以农业为主的生态示范县,农业人口占人口总数的76.7%。我们长泰县工商局以县委、县政府开展的“平安长泰”创建活动为契机,努力提升12315维权进乡村工作水平。今年初,县委、县政府决定在“平安长泰”创建活动中,增加“12315维权进乡村”工作内容,并把受理、调处消费者申诉、化解消费纠纷、收集反映社情民意等维权服务工作纳入乡镇综治工作,规定在有条件的村(社区)设立“红盾维权站(岗)”,条件尚未成熟的聘请“农村工商联络员”,协助工商部门及时处理消费纠纷。明确乡镇分管综治工作领导和农村负责治安调解人员负责乡村维…