创新服务理念实现智能管理——江西长运提出『出行便捷、温馨如家』的亲情式服务理念

“五一”前夕,江西长运股份有限公司的蓝色出租“的士”车和高速公路豪华客车都张贴着“出行便捷、温馨如家”的服务理念,让旅客感受到一种企业文化的亲和力,体现出亲情式智能化管理的竞争优势。     

落实优势 错位竞争——杭州长运创新“门到门”客运服务模式

无论旅客是在家门口、宾馆或是单位,只要符合接送条件,都可以享受专车上门接送服务,并且是免费服务。2013年,浙江杭甬、杭宁高铁及杭州火车东站综合枢纽同时投入运营,给浙江省道路运输龙头企业一一杭州长运运输集团有限公司的杭州至宁波、温州、南京及沿线客运带来巨大冲击。企业客运班线生存受到严重影响。杭州长运为冲破困境,     

“空中之家”也温馨——聚焦大韩航空的“完美顾客服务”

近日,大韩航空被《PAX国际》杂志授予2006年度亚洲航空公司配餐服务大奖,以表彰其杰出的烹饪表现和机舱配餐服务。亚洲的机舱配餐一向被认为是整个航空领域内最好的,而有幸获得亚洲最杰出机舱配餐服务殊荣的大韩航空一直是其中的佼佼者。在2005年的评选     

“出行”到“文明”有多远——全民参与 共同构筑道路交通的“文明基石”——“文明交通行动计划”实施两年效果显著

2010年,中央文明办、公安部联合部署实施为期三年的“文明交通行动计划”,经过两年多的不懈努力,全社会对文明交通的认同感不断增强,全国道路交通安全形势保持了持续总体平稳。     

物流调整振兴是柄“双刃剑”—— 兼谈“规划”实施对江西物流业的影响

政府部门的政策引导对物流业的发展将会带来很大的影响，物流振兴规划是一把“双刃剑”，既有扶持大型企业规范操作、加快发展的有利的一面，也有淘汰落后弱小企业实现行业整肃的另一面。江西作为承东启西的中部地区，承接沿海产业的梯度转移，连接长三角、珠三角、闽三角等经济发达区域的重要结点，共建经济圈，区位优势明显，在打造江西商贸中心、物流中心、金融中心的新一轮调整振兴中，江西物流业的发展大有可为。     

基于创新创业理念的“旅行社经营管理”课程实践教学设计探索

将创新创业教育理念融入专业教育,深化教学改革,对于高职院校提升人才培养质量具有重要意义。文章将着眼于探索"旅行社经营管理"课程教学设计创新,在传统的课程教学设计基础上,根据企业工作流程,融合创新创业理念,依托校园资源,开展项目化仿真实践教学,培养学生专业知识技能,着力打造符合新形势下旅行社行业发展需求的创新型应用人才。     

实施“奖励期权制”打造“人才金手铐”——国有企业实现“三个留人”的新思路

现代市场竞争是人才的竞争、知识的竞争、信息反应速度和科技力量的竞争，而人才是拥有这些竞争优势的根本，“以人为本”的理念在人才竞争方面将得到更加充分的体现。随着国际市场、人才本土化进程的进一步加快，合资企业、外企和私企到国有企业挖人才，抢人才的战争已经悄然开始，且有愈演愈烈之势，这种竞争已经使得一些国有企业面临严重的人才流失问题，导致企业陷入困境。     

“三化”管理引领人民满意车管所创建——宁波市车辆管理所社会化、科技化、人性化创新工作纪实

正将车管触角延伸至全市186个服务窗口,形成管理服务网络全覆盖;在339个重点部位架设实时监控机位,实现岗位风险防控无盲区;推行16项车管业务免费代办,让市民畅享零距离式服务体验。——这就是宁波车管所,迈出的每一个坚实脚印无不凝聚了团队强烈的创先争优意识,彰显了勇于担当的社会责任感。近年来,车管所自觉融入社会管理创新格局,坚持向社会要警力、向网络要效率、向科技要公平,始终把源头管理视为     

黄金通道“京津塘”：真正的效益靠服务保证——董平如谈京津塘高速公路服务理念

京津塘高速公路为京沪高速公路起点，属“五纵七横”国道主干线组成部分，在我国国道网中占有重要地位。京津塘高速公路连接京、津、冀两市一省。是国家“七五”至“八五”期间重点建设项目。 京津塘高速公路全长142．69公里，为双向四车道全封闭高速公路。1993年全线通车。多年来荣膺了“全国十大公路工程”、“全国最佳工程设计特奖”、“交通部公路工程优质工程一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”（国家优质工程）、“中国土木工程（詹天佑）大奖”、“国家科技进步一等奖”、“交通部科技进步特等奖”等国家和部级工程奖项。在我国公路建设界享有较高声誉，是重要的标志性公路工程。     

实践“四心”服务理念 打造国航机务品牌——记荣获中国民航局“北京奥运会、残奥会航空运输保障先进集体”顾勇班组

国航股份工程技术分公司上海维修基地顾勇班组于2004年7月随着工程技术分公司上海维修基地（原上海机务维护中心）的成立而成立。班组由18人组成,分别来自成都、重庆、杭州、天津、内蒙、上海、AMECO七个维修基地。该班组具备国航所有机型的放行维护能力,成立三年来没有出现过一起人为差错,是一个名副其实的实力超群、作风过硬的团队。奥运期间,顾勇班组一直以实现国航“四心”服务理念作为奋斗目标,用机务人的辛劳和汗水,用机务人安全正点的航班保障实践和诠释着国航企业文化精髓,为涉奥航班提供了充足的运力保障,为加快国航上海“国际门户”建设做出了自己的贡献,打响了国航机务的品牌!     

基于OBE理念的专业导论课和专业核心课案例教学设计与实施——以“工程管理导论”和“配送中心设计与管理”为例

<正>结果导向的教育(Outcome-based Education, OBE)是以学生为中心、学习结果为导向的教育思想,尊重学生个体差异,强调所有学生都可以通过学习获得成功^[1]。在高等教育普及化与创新人才培养并存的双重背景下,OBE理念被广泛应用于专业课教学中,激发学生的学习热情,提高实践和创新能力^[2]。     

发扬“务实、创新”的企业精神 开拓港口现代化管理的新路

大连港是我国水陆运输的重要枢纽,几年来,我们发扬“务实、创新”的大连港精神,坚持“多功能、全方位、现代化”的经营发展战略,坚持两个文明建设一起抓,积极推行企业管理现代化,企业的素质逐年提高。特别是实行经营承包责任制后,我们克服“以包代管”,积极探索用深化企业内部改革来强化港口的管理,提高集约化水平的路子。1988年被评为国家二级企业,荣获全国思想政治工作优秀企业和全国模范职工之家后,去年,又获得全国企业管理优秀奖(金马奖),被评为交通部双文明建设先进单位。我们在     

施工企业内部培训体系的创建与实施——“知行”项目管理实践创新

为践行以人为本、科学发展观,基于人才培养、知识储备中遇到的现实问题,中交四航局第二工程有限公司(以下简称二公司)于 2010 年起着力构建公司内部培训体系,并将此管理项目命名为知行项目。知是文化的传播,企业知识的传承;行是中交集团 LOGO 寓意的延伸,是四航局二公司重于行动的企业文化的体现。一、知行项目背景及思路1. 项目背景及存在问题近年来,随着二公司的快速发展,企业业务领域上从传统的水工业务逐步扩展到铁路、跨海大桥、隧道;业务地域上除迈入北方市场外,还成功走出国门,在东南亚以及斯里兰卡、沙特、安哥拉等地承接大型水工工程项目。企     

以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考

民用航空业就其本质来讲就是服务业, 服务业的本质也是持续满足顾客的需求, 不断为顾客创造价值, 从而实现企业效益的最大化。在当今航空市场中, 国际原油价格一路攀升,目前已飙升突破每桶 100 美元, 正不断侵蚀航空公司的利润;并随着天空的逐渐开放及飞机引进数量的加大, 竞争将变得越来越激烈, 经常是某条航线, 随着新进航班的加入, 运力供大于求, 黄金航线不再黄金。在这样激烈的航空市场竞争中,航空公司如果以完全同质化的产品竞争,最后一定会陷入价格战的旋涡, 恶性竞争将导致企业的效益不断下降。因为在消费者心目中, 既然产品没什么区别( 不是波音就是空客) , 那就只能是谁的价格便宜就买谁的。面对由竞争对手挑起的价格战, 顾客挑选的余地越来越大, 该如何应对?     

“指尖上的对话手心里的服务”——各地交管部门创新微信公众平台应用

微信,作为可以传送语音、图片、视频、位置等信息,操作简便且用户体验良好的一种全新沟通交流方式,其先天优势和传播特性,成为了当前创新社会管理、服务民生议题的良好载体。北京、湖南,江苏淮安、福建厦门等地公安交管部门立足当前交通管理实际,创新微信公众平台应用,在传播文明交通理念、服务人民群众出行、协助公安民警执法等方面发挥了积极作用。     

技巧性、灵活性与服务态度是“软服务”的关键——海航乘机有感

空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度（包括舒适性、愉悦性、响应度等）为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础,以整个健全的服务流程为保障,空中服务质量是衡量航空运输价值的关键指标之一。一直以来,航空业界对服务工作都秉承着严格标准、细化措施的态度来加以管理,并将其视为核心管理职能来对待。目前,东航正在围绕实现Skytrax四星标准全力开展服务管理工作,     

创建诚信机场 创新服务品牌——对昆明机场开展“创建诚信机场”活动的思考

根据十六届三中全会提出的“政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则”的精神，结合中央关于开展以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的要求，昆明机场党委提出了“创建诚信机场、创新服务品牌”的工作思路，旨在通过开展创建“诚信机场”活动，弘扬诚信美德，营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，有效提高昆明机场服务质量和保障能力，树立昆明国际机场良好的服务品牌，从而实现云南民航持续、快速、健康发展。     

“精致交通”的鲜活写真——江苏省扬州市创建全国实施畅通工程模范管理城市综述

江苏扬州是一座具有近2500年历史的文化古城,几度春秋繁华,曾经是我国水陆交通枢纽和盐运中心,有＂雄富冠天下＂之称,留下了＂腰缠十万贯,骑鹤下扬州＂、＂十里长街市井连＂这样描写扬州繁荣和交通的瑰丽诗篇。今天,这座因水而兴、因商而富、因文而名的淮左名都,正浓墨重彩地描绘着一幅＂古代文化与现代文明交相辉映＂的＂精致交通＂新...     

个人电脑将实现“书本一样的价格、超级计算机一样的能力”——云计算孕育无限可能的商机

正如人类在水资源的使用上经历了临水而居、自打水井、管道供水等三个阶段一样,目前人们对信息资源的使用．正在继计算机主机、个人电脑时代向云计算时代过渡、     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。