台湾地区物业设施管理发展现况(上)

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案“,明确定义物业管理产业之内涵,大致可分为三类:第一类“建筑物与环境的使用管理与维护“,提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施(水电、空调等)设备检修等服务;第二类“生活与商业支持服务“,提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务(小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流)、生活产品(衣、食、住、行、娱乐)及商业支持等服务;第三类“资产管理“,提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。早期台湾地区物业设施管理服务工作,大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理,加之受限于不完整的物业管理法令,因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗,且以保全业为龙头之特殊现象,缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念,缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制。同时,随着科技与网络技术的进步,二代宅【1】物业设施管理概念主要导向于智能型建筑与绿建筑,智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备,可透过网络系统或手机系统的联络,使其发挥整体性效率的...     

当物业管理面对拥有多层次业主的住宅社区

项目管理理论认为一个成功的项目,首先取决于其利益相关者的目标一致。这一铁则使当前的中国物业管理面临生存悖论。作为一种独创的不可逆转的、富有连续性和生命周期的工作任务毫无疑义物业管理必须划入“项目”这一范畴之中。但是与通常的项目所不同的在于物业管理很难界定和识别出到底谁是真正的“客户”?这些“客户”的“需求”究竟是什么?假若政府对物业管理的需求仅仅是息事宁人开发商对物业管理的需求仅仅是推动销售,业主对物业管理的需求仅仅是免费午餐,事情就好办了。祭出“物业管     

关注一下"洋管家"的"资质"问题

最近几年来,随着中国市场的不断开放,为了满足部分业主、建设单位高品质物业管理的需求,首先是近水楼台先得月的中国香港地区,继而是英国、美国、日本、德国、荷兰等国家,一些知名的物业管理企业或服务机构纷纷进入中国大陆,凭借长期积累的丰富管理服务经验、雄厚的实力和国际品牌的声誉,迅速进军内地物业管理市场.据有关资料显示,这些"洋管家"在内地的业务有"两多"的特点:一是接管高端、高档物业的多(项目多为高档写字楼、高级公寓住宅、豪华别墅等);二是从事顾问管理、收取高额顾问费的多.     

万科更名"物业服务"划了什么时代?

迄今为止,关于物业管理与物业服务的争论经过多次DK,一直没有产生出结果,但是显然有人更加急于盖棺定论,为物业管理划上句号.这一次他们为清退物业"管理"而准备的逐客令,是借用万科物业将其属下所有物业管理企业更名为物业服务企业的声明.     

台湾地区物业设施管理发展现况（上）

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案”，明确定义物业管理产业之内涵，大致可分为三类：第一类“建筑物与环境的使用管理与维护”，提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施（水电、空调等）设备检修等服务；第二类“生活与商业支持服务”，提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务（小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流）、生活产品（衣、食、住、行、娱乐）及商业支持等服务；第三类“资产管理”，提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。 早期台湾地区物业设施管理服务工作，大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理，加之受限于不完整的物业管理法令，因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗，且以保全业为龙头之特殊现象，缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念，缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制。同时，随着科技与网络技术的进步，二代宅物业设施管理概念主要导向干智能型建筑与绿建筑，智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备，可透过网络系统或手机系统的联络，使其发挥整体性效率的服务功能，以确保居家环境之安全健康，提供舒适之生活环境；而绿建筑技术指针系统，决定在原有绿化、基地保水、日常节能、CO2减量、废弃物减量、含水资源、污水及垃圾、生物基础、室内环境等九大评估指针系统，完工后的完善软硬件设施管理更是决定绿建筑成效之关键考虑。因此，亟需建构完整物业设施管理机制方能创造建筑物的永续价值。     

物业管理前期介入"三步曲"

高水准的物业管理小区,应当是置业人士的理想家园。现代人在日趋紧张的快节奏、高负荷的身心压力下,对自然的崇尚日盛一日。设施齐全、管理到位、环境优雅、意境独特的居家氛围,更是置业人士的真正需求。要达到这种高水准、高品位的物业管理,最理想的切入点就是实施物业的超前管理,即物业管理的前期介入。我们说一个好的楼盘或者更确切地说,一个完美且具有欣赏价值和升值价值的楼盘,设计建     

物业"大管家"探析

1981年3月10日,深圳莲花北村引入香港物业管理模式,诞生了“中国物业管理第一村”,在推广物业管理经验时不少学者把它叫做“大管家”。于是,“大管家”的称呼不胫而走,很快传播开来。但若干年后,有对物业管理的名称存有疑义的,有将“大管家”叫做“管家”,甚至“升格”为“好保姆”的,也有将物业管理干脆改作“物业服务”的,     

台湾地区物业设施管理发展现况(上)

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案“,明确定义物业管理产业之内涵,大致可分为三类:第一类“建筑物与环境的使用管理与维护“,提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施(水电、空调等)设备检修等服务;第二类“生活与商业支持服务“,提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务(小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流)、生活产品(衣、食、住、行、娱乐)及商业支持等服务;第三类“资产管理“,提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务.早期台湾地区物业设施管理服务工作,大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理,加之受限于不完整的物业管理法令,因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗,且以保全业为龙头之特殊现象,缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念,缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制.同时,随着科技与网络技术的进步,二代宅[1]物业设施管理概念主要导向于智能型建筑与绿建筑,智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备,可透过网络系统或手机系统的联络,使其发挥整体性效率的服务功能,以确保居家环境之安全健康,提供舒适之生活环境;而绿建筑技术指针系统,决定在原有绿化、基地保水、日常节能、CO2减量、废弃物减量、含水资源、污水及垃圾、生物基础、室内环境等九大评估指针系统,完工后的完善软硬件设施管理更是决定绿建筑成效之关键考虑.因此,亟需建构完整物业设施管理机制方能创造建筑物的永续价值.     

发展商承担“前期物业服务费”归集的制度设计

如何明确建设单位在前期物业服务中应履行的义务和承担的责任,如何区分房屋建设单位的房屋建设、交付义务和物业管理义务的边界;如何保证区分所有权建筑物的共同管理(即物业管理)权利的平稳过渡交接,是解决新建商品房社区中业主与前期物业服务企业冲突的理论保障和制度设计理念的基础.     

六载锤炼 期期精华——现代物业6周年回顾

2008年7月5日,《现代物业》迎来了6周岁生日。6年的时间,《现代物业》累计进行了72期专题,全方位报道中国大陆物业管理问题、社区治理问题、业主问题;重点报道几年来重大的社区冲突事件,重要的社区治理研究成果,推介国内外先进的社区发展思维和理念,记录了中国最近六年与社区建设和物业管理相关的法制成果,见证了“教育改变行业,媒体改变生活,品牌改变社会,信念改变中国”的发展规律,率先进入了物业及资产管理的高端探索领域。     

如何规避和化解前期物业管理中的风险

前期物业管理,是指业主委员会与按法定程序及要求聘请的物业管理公司签订的物业服务合同生效之前,由利害关系人对物业进行的管理和服务活动。2003年9月1日开始实施的《物业管理条例》规定：国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。《前期物业管理招标投标管理暂行办法》第二条规定：“前期物业管理,是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理”。因此,前期物业管理是物业管理过程中的重要阶段。     

签订经营性物业租赁合同应注意的几个问题

经营性物业是指用于出租能够产生经济收人的物业,例如沿街商业铺面、办公写字楼宇、工业厂房、宾馆酒店等。经营性物业管理要求管理者有系统的管理理论、服务意识和操作技能,它最能直接反映现代物业管理的本质。经营性物业管理的核心在于租赁合同的签订,     

对城市地区推行房屋租赁管理的建议

工作中越来越多地发现房屋租赁行为（特别是住宅中）普遍存在,但是对“群租”现象的管理却远未跟上,由此引发一系列的物业本身和使用上的安全问题,造成物业服务的被动并经常引发各类物业使用上的权益纠纷。由于现阶段《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规有待在各物业区域各项管理规定中进行细化和调整,政府主管部门根据本地实际出台针对性的操作办法有些滞后,因此,确实需要总结一下有关规范租赁行为的规章制度,以保护物业使用人的正当权益,理顺管理和服务的各个环节。为此,笔者根据上海市《关于加强居住房屋租赁管理的若干规定（试行）》的部分条款自己整理编写了下列适用于小区管理的《房屋租赁管理规定》例本,以利物业公司在实务时使用,并希望给所有对这方面工作感兴趣的同仁提供参考。     

互联网+物业管理服务:案例启示与思考

如今,随着时代的发展和人们对生活品质的追求,传统物业服务水平与业主的高要求难以并驾齐驱,部分房地产商受互联网用户思维的启示,大力拓展社区O2O,形成"互联网+物业管理服务"模式,致力于更好的物业服务平台。从万科"睿服务"体系、绿城"智慧养老2+2"、彩生活的"彩之云"等应用模式来看,互联网+物业管理服务在手段革新与应用、多元需求满足、物业管理增值保值、物业管理服务效率、情感管理服务等方面更加注重。当然,还需加快其供给侧改革、拓宽需求栏目、强化人才管理等。     

《物业设备维护与管理》课程教学改革探讨

《物业设备维护与管理》课程是物业管理专业的核心课程之一。通过调查发现,在物业管理企业中设备维修与管理的岗位是物业管理企业中重要的岗位设置,其从业人员是物业管理专业重要的培养目标。目前在《物业设备维护与管理》课程教学中存在着理论内容过多,教学方法单一,学生不感兴趣,成绩不理想等实际问题。我们应该根据企业岗位的实际需求设计课程体系,改革课程内容,改革教学方法和手段来提高教学效果,培养企业实际需要的物业管理专业人才。     

"强制执行"全案揭示中国物管危机

物业管理行业从诞生之日起,业主与物业公司之间的纠纷事件就没有断过。又因为物业管理服务活动涵盖了房屋维修、设备保养以及个性化服务等诸多方面,加之服务的长期性特点,很容易造成业主对物业服务的不满意。而最近一段时间发生在北京的“物业管理纠纷”、“业主维权事件”、“法院强制执行”,更是引起了前所未有的社会关注,这种全社会的广泛参与讨论,也从另外一个侧面反映出物业纠纷产生的复杂性和解决起来的困难程度。     

美丽园小区为什么被"摘牌"?

前不久,北京的许多家媒体都报道了一则新闻:北京市建委公布了2005年度北京市物业管理优秀项目复验结果,海淀区11个项目或因小区建设年代较早、硬件设施等原因不能达到优秀标准,主动申请退出复验;或因物业管理企业管理不善,服务水平和业主满意率降低达不到优秀标准,被市建委取消了“北京市优秀管理居住小区”称号。而在被“摘牌”的11个优秀物业小区中,海淀区的美丽园小区也在其中。     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

高端物业服务刍议

近来,"高端"二字频频在各种媒体上闪烁,如高端彩电、高端手机、高端教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等.对从事物业开发、物业租售和物业管理的行业来说,如今有了高端物业、高端楼市、高端物业租务、高端物业服务之说."高端"正随着经济全球化浪潮向我们走来.     

一个物业管理者对"问题业主"的思考

古有大禹治水，他的父亲“鲧”使用“息壤”去堵塞洪水，但终究是失败了．还身受极刑，“禹”则改“堵”为“疏”，尽九年之力终于治水成功。这里包含一个中国物业管理的隐喻，“水”就是人们的需求和欲望．时代在发展．更多的欲望如同洪水一般不可遏止．堵是堵不住的，只有疏通，于是有了物业“管理”与“服务”之间的辩论。这