合川:抓重点 定主线 促提升

为贯彻落实国网公司、重庆市电力公司供电营业所管理提升工程会议精神,进一步全面完成乡镇供电所管理提升的工作意见,切实解决公司供电营业所建设和管理工作中存在的突出问题,合川供电公司以供电所流动红旗对标管理、供电所帮扶、职业化电工目标绩效、"三方共建"为主线开展供电所管理提升工程,不断提升农村供电管理和服务水平。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

黑龙江:大力促进代管供电企业管理提升

加强和规范代管供电企业管理,是推动黑龙江电力有限公司发展方式转变、提升公司发展质量的重要内容,也是增强代管供电企业综合实力和发展后劲的根本保证。黑龙江电力有限公司按照“三集五大”体系建设总体部署,大力实施代管供电企业管理提升工程,统筹发展质量和效益,深化集中管控,着力规范经营,使安全生产、农网建设、农电管理和供电服务等各项工作取得全面进步。     

青山供电所:青山依旧 科技长青

国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司青山供电所积极落实国家电网公司和浙江省电力公司的要求,打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所。从"基础管理持续提升、营商环境持续优化、助力美丽乡村振兴、推进泛在物联建设"等多个方面入手,实现全面五星管理。     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

提升服务竞争力

正基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

崇左供电局推进“一册一书一案”供电可靠性管理

<正>从今年3月份开始,崇左供电局所属的扶绥、凭祥两个县级供电企业全面推广横县供电公司供电可靠性创先试点经验,本地化编写供电可靠性"一册一书一案"。截止4月15日,崇左网区扶绥、凭祥供电公司完成供电可靠性"一册、一书"的发布。供电可靠性是体现供电企业以客户为中心的根本,是反应供电企业对用户持续供电的能力,全面体现在电网规划建设、生产技术、安全运行、电力供应、优质服务、员工素质和队伍建设等方面的管理水平。崇左供电局以《横县供电公司提升供电可靠性创先工作"一册一书一案"》为范本,指导扶绥、凭祥供电公司按领域按专业分工,开展本地化修编工作,进一步提升县级供电企业供电可靠性精益化管理。该局高度重视"一册一书一案"本地化修编及应用工作,     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借"清四风"破除工作瓶颈,发挥"基层首创"精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。PDCA闭环管理提升精益化水平作为衡量电网持续供电能力和运行管理水平的重要指标之一,近年来柳州供电局狠抓供电可靠     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。     

沧县兴济供电所 指标导向精准导航“全能型”

<正>国网河北省电力有限公司沧县供电公司兴济供电所,以国网河北省电力有限公司乡镇供电所主要指标评价为导向,精准开展"全能型"供电所建设。同时,兴济供电所还依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化供电所机构设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,满足多样化的市场需求,推动乡镇供电服务效率效益双提升。     

构建后勤业务外包全过程标准化管理体系

正国网四川省电力公司成都供电公司对后勤业务外包全过程进行标准化管理,建立完善了管理机制和服务标准,形成了统一的管理流程和服务标准,并细化定员标准和人工成本测算方式,提升后勤管理水平和服务保障能力,降低后勤非核心业务人工成本和采购费用,增强企业经营管理效益。国家电网有限公司"三集五大"对核心业务进行了界定,并要求对非核心业务实施外包管理,提升后勤服务水平,实现人、财、物等资源的有效配置。国网四川省电力公司成都供电公司(以下简称"成都公司")准确把握新时代后勤工作面临的形势,主动融入建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新征程,以公司"三集五     

合川:抓重点 定主线 促提升

正为贯彻落实国网公司、重庆市电力公司供电营业所管理提升工程会议精神,进一步全面完成乡镇供电所管理提升的工作意见,切实解决公司供电营业所建设和管理工作中存在的突出问题,合川供电公司以供电所流动红旗对标管理、供电所帮扶、职业化电工目标绩效、"三方共建"为主线开展供电所管理提升工程,不断提升农村供电管理和服务水平。     

重庆:结对帮扶促县公司管理提升

为促进县供电企业经营业绩及管理水平快速提升,重庆市电力公司于2012年启动了县供电公司结对帮扶工作,结对帮扶工作坚持"务实、求效"的原则,以"提升基础管理水平"为目标。截至目前,该项工作经历了"结对实物帮扶-职能部门重点帮扶-公司全面统筹帮扶"三个阶段。重庆是我国最年轻的直辖市,大城市与大农村兼具,区域经济发展极不均衡。国网重庆市电力公司经营及供电区域覆盖全市38个区县,供电面积7.9万平方千米,占     

广东电网公司清远供电局

清远供电局是广东电网公司的直属大（二）型供电企业，负责清远市的电网管理、电力调度、电力销售及服务业务，直管清城区、佛冈县、清新县和代管阳山县、连州市、连山县、连南县、英德市的供电企业。     

“四聚焦”深化融合促发展

<正>国网重庆电力綦江供电分公司通过构建“村网共建”服务新模式,优化服务配置,实现政企协同,深化服务内涵,不断提升农村电力服务质量和安全用电管理水平。国网重庆市电力公司綦江供电分公司（以下简称“綦江供电公司”）以“村网共建”、问题共解、服务提升为目标,打造“村网共建”电力便民服务示范点,延伸供电服务触角,打通农村电力服务“最后一百米”,真正实现乡村供电服务更加便捷、用电更有保障、治理更显成效。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

人才队伍建设“A型模式”

重庆市电力公司永川供电局担负着永川区、双桥区、荣昌县等区县的电力供应任务,供区面积约4100平方千米,服务人口293万。"十一五"期间,永川供电局供区内各区县经济发展驶入快车道,供电压力增大,加之大量新设备投入使用,凸显人才队伍建设薄弱的症结,人才存量严重不足、中高级人才数量偏少、低职高聘现象突出等问题随之而来,这与国家电网公司建设"一强三优"现代企     

构建数据驱动下的智能化运检体系

近年来,我国经济实现了高速发展,人民生活水平不断提升,社会对于供电服务的质量和效率有了更高的要求。配电运检是支撑供电服务的重要业务,面对现代化的发展趋势,运检体系精益化管理的重要性日益凸显。一套优秀的运检管理方案可以促进供电企业降本增效,有效提升供电服务质量,收获良好的经济效益和社会效益。获得2019年度中国电力企业联合会电力创新奖管理类大奖的创新成果《基于供电服务指挥体系的"强前端、大后台"运检业务管理》正是这样一个典型的现代运检管理样本。这一成果由国网浙江省电力有限公司杭州供电公司、国网浙江杭州市临安区供电有限公司联合完成,体现了供电企业在经济新常态、全面建成小康社会以及电力体制改革的发展形势和背景下,为提升供电服务能力、营造良好营商环境所开展的创新实践,同时,该成果有效应用"大云物移"等新技术,显著提升了配电网智能化运营管理水平,彰显了供电企业在复杂多变的形势之下坚持创新引领的思想理念。为总结运检创新模式、引领配网变革发展,本刊编辑部邀请项目课题组深入剖析该成果的管理内涵、核心思路、实施路径及成效收益,以期形成可复制、可推广的现代供电服务管理体系实践经验。