供电企业档案管理的思考

<正>营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化的基础。营销档案管理存在的主要问题当前,供电企业营销档案管理存在的问题主要表现在三个方面。一是营销档案未纳入企业档案管理体系,管理体制没有理顺。各营销单位没有相对稳定的档案专兼职人员,一岗多责,是营销档案管理不善、大量流失的主因:营销档案管理未列入领导、专责或兼职档案员的岗位责任制     

新系统助档案管理提升

<正>档案是企业内部运行过程的如实记录,它客观反映着问题处理、领导决策、经营管理各方面过程和结果,同时也作用于各个过程。加强对档案的管理和利用,可以认识过去,开拓未来。因此,走向国际化的电力企业营销工作必须要建立起完善、高效的档案信息管理系统,确保档案完整,准确、系统、安全和实用,以提高业务部门的工作效率和工作质量。     

强化营销档案的流程节点管理

<正>近年来,高青县供电公司在山东电力集团公司的坚强领导下,深化营销精益化管理,从营销档案入手,加强对客户档案的分析、梳理。深入挖掘客户档案中的有效信息和敏感信息,大大提升了营销精益化管理水平,促进了营销服务水平再提升。立足现实,找准营销档案规范化管理切入点以前,高青县供电公司共126310个高低压电力客户,档案资料分散在10个供电所及客户服务中心。客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法。完全由员工"自主发挥,自我把握",缺乏统一的管理标准和监督考核机制,档案的完整率、准确率普遍较低,档案价值利用率不高,"精益化"管理缺口较大。为此高青县供电公司从精益化管理人手,细致分析,建立了-二套行之有效的管理办法。建立档案塞。对营销档案实行集中统一管理。高青县供电公司在客户服务中心建立专门的标准化营销档案室,将所有0,4千伏及以上客户营销档案集中到档案室统一管理,并     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

智能电采:变革传统营销模式

我国在“十二五”规划纲要中明确提出了“推进智能电网建设,切实加强城乡电网建设与改造,增强电网优化配置电力能力和供电可靠性”的要求,因此发展坚强智能电网已上升为国家规划。智能电网作为下一代电网的发展模式,在全球范围内已获得广泛关注,世界各国政府和企业对建立智能电网来改进电能分配和节约电能的需求不断增大。在智能电网涵盖的发电、输电、变电、配电、用电和调度几个环节中,智能用电是社会各界感知和体验统一坚强智能电网建设成果的主要途径,是建设智能电网的着力点和落脚点,也是当前我国智能电网发展规划阶段的重点。用户用电信息采集作为     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

强化农电营销6项管理

<正>农村供电所是县级供电企业最基层的营销组织,是直接面对广大农村客户的第一道窗口,也是供电企业服务"三农"光荣使命的最直接肩负者。其管理水平的     

营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

以营销稽查预控营销风险

电力营销业务以客户为中心,其服务对象涵盖整个社会,因此存在很多风险。 缺少科学的营销风险管理机制。供电企业在客户至上理论的基础上,想方设法满足客户的需要,却通常忽略了以风险管理控制为本质的营销风险管理。因此,在电力营销工作中,需要引进风险管理机制,以此对风险实施科学的、系统的管控。     

多措并举做好供电所管理工作

<正>供电所是供电企业的最基层单位,其管理涉及安全生产、运行维护、优质服务和员工管理等多个方面,在为地方政府、居民生产生活和农村经济发展服务工作中,有效提升供电所的管理水平,是全面提升供电企业综合实力的基础。     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

规范电能计量封印管理

<正>加强电能计量装置的运行维护、规范封印管理,可以堵塞违章用电与窃电犯罪活动的漏洞,防止电能流失,对降低供电企业经营风险有重要意义。封印管理定义封印管理主要包括封印钳、专用封印、封条的使用管理工作。封印钳由供电     

“营销精益化管理之窃电管理”专题

<正>编者按:在进入本期专题之前,我们先看一下这样两个案例:2012年7月24日,河间市供电公司对柬城镇大工业用户进行营业普查时,到某玻璃纤维厂进行检查时发现,该厂用电设备负荷远大于配变输出电流,情况异常。通过检查其进线地埋电缆,发现其用电计量装置进厂地埋高压电缆私接分支电缆,出线引出后并私接一台100千伏安配变,其行为被供电部门检查人员认定为绕越供电企业用电计量装置窃电行为。通过对其取证,按《电力法》及《供电营业规则》等规定终止向其供电,并追补窃电违约使用电费20048元。2012年8月6日,河间市供电公司对束城镇某保温材料厂进行用电检查,当检查人员对计量表计进行检查时,发现表计显示A、C相电流正常,B、C相失压。经仔细检查,发现其计量箱电缆入口处     

“软硬兼施”加强客户档案管理

<正>客户档案管理,不仅仅是用户资料的收集、整理和存档。它还是营销管理精益化的基础。建立和执行规范的客户档案管理制度,对及时掌握客户动态、企业内部资源共享及提高营销效率和企业潜在竞争力都有着极其重要的意义。客户档案管理的短板2010年底,营销SG186系统在贵池供电公司正式上线运用,对公司营销管理来说,是有划时代意义的。它的运用。改变了以往营销管理纸质化、口头化的状况。实时的系统同步管理,涉及到客户受理、方案答复、供用电合同签订等与客户息息相关的每个业务环节。在规范营销管理,特别是客户档案方面,客户资料的完整性和业务传递的准确性,还有各类业务的时限性,都固化在系统中。想要圆满地完成一项业务,尤其是新装、     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

农电营销精益化管理途径

随着城乡经济的快速发展,城乡一体化的政治和民生诉求日益强烈,同时,随着城乡居民流动性增强,用电客户对农村用电服务的需求也发生着巨大的变化。深入推进农电营销精益化管理,加快城乡供电服务一体化建设成为适应客户需求,提升供电企业整体服务水平和品质的必然选择。农电营销管理现状农电营销核心业务按照客户的需求和营销服务的分类标准,农电营销的核心业务包含:业扩报装、电费抄核收、计量管理、     

四措并举保安全 备战冬季用电高峰

11月26日,柳江供电公司组织人员分4个批次,对所辖10千伏线路及设备开展全线测温,消除各项安全隐患,确保电网能以良好状态备战冬季用电高峰。连日来,随着气温逐渐降低,用电负荷日益增加,给电网安全稳定运行带来考验。为巩固当前安全生产稳定态势,推动全年目标任务顺利完成,该公司四措并举,全面提升电网精益化管理水平,全力确保电网安全度冬。安全隐患排查整治到位。     

电力营销稽查工作浅析

<正>目前,县供电企业大多设立了用电检查班,专门开展用电检查工作。但普遍存在一种误区,把用电检查与营销稽查混为一谈。首先两者"查"的对象不同。用电检查的对象是用电客户,营销稽查的对象主要是营销人员的行为规范性、政策执行的正确性。其次"查"的内容不同。用电检查的内容主要包括用户基本情况、设备安全运行情况、规范用电情况,属于客户服务的范畴。营销稽查主要针对营销管理的子业务流程各环节的执行情况,属于经营管理的范畴。其实,电力营销稽查是营销管理的延伸。其内涵包括内稽和外查。内稽是基础,是规范营销人员行为、提高队伍自律和综合素质的练兵场,是有效开展外查工作的基本保证。因此,营销稽查以规范和公     

“电力引擎”助经济加速

国网葫芦岛绥中供电分公司地处辽宁省葫芦岛市西南部,成立于2005年4月22日,担负着25个乡镇的用电服务任务。多年来,绥中供电分公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨,勇于争先、高效务实,不断提升安全生产、供电质量、营销服务、企业文化、队伍建设管理水平,践行央企责任,扎实推进“我为群众办实事”,为广大电力客户提供“优质、便捷、真诚”的供电服务,助力地区经济高质量发展。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。