地市供电企业新时代服务体系构建

正作为关乎国计民生的能源国企和服务经济社会发展的国家队、主力军,站在"两个一百年"奋斗目标历史交汇点,处于"十三五"收官和"十四五"规划加速推进的重要时期,地市供电企业必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,牢记初心使命,适应新时代新要求、新环境,努力提升服务能力,构建新时代服务体系,助推地方经济社会发展实现新突破。     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

国家电网:打造“全能型”乡镇供电所

"十三五"期间,我国将全面建成小康社会,实现城乡供电服务均等化,这对加快构建城乡一体的现代农村供电服务体系提出了新的要求。随着国家电网公司加快推进"互联网+营销服务"、"互联网+配电运检",营配调贯通、智能供电服务在基层供电企业中不断深化应用,信息技术支撑能力也不断优化提升,线上服务资源和手段不断丰富完善,为乡镇供电所优化布局和作业组织形式,缩短管理链条,推进业务融合,提高工作效率创造了有利条件。2017年,国家电网公司提出了打造"全能型"乡镇供电所的工作要求,旨在以客户为导向,构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式,不断提升农村供电服务能力和效率,为全面小康社会建设提供坚强保障。     

构建企业大行政服务格局

行政服务工作者需避免陷入孤立无援的境地,积极建立横向覆盖社会相关部门、纵向贯穿系统上下的服务资源网,掌控所需核心资源,构建大行政服务格局。行政服务是企业管理、经营发展的重要保障,是办公室的一项重要职能。行政服务工作者是行政服务大局中的关键点,担负着组织协调、承上启下的重要职责。行政服务工作者必须认清形势,改变思路,开拓创新,积极适应社会和企业变革,发挥好联系上下、沟通内外、协调左右的作用,满足企业新形势下的行政服务要求。     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

企业动态

<正>文登电力着力推进品牌建设山东省文登供电公司坚持把优质服务工作作为企业发展的"生命线",以构建"和谐文登"为己任,紧扣国家电网公司和山东电力集团公司实施"彩虹工程"常态运行的工作要求,紧密结合构建"和谐社会"、"和谐电力"的主题,结合服务文登社会经济发展、服务电力客户,实现地方经济、客户、企业三方共赢的服务理念,着力推进品牌建设,成效显著。     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所"三级融合,     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

新时代 新服务 国家电网公司着力构建以客户为中心的现代服务体系

在过去的一年里,"全能型"这几个字眼在国家电网公司系统各级供电企业里是当之无愧的热门词汇。从2017年初提出着力打造"全能型"乡镇供电所的要求,到选择一批乡镇供电所作为试点单位进行示范引领,一场以"全能型"乡镇供电所建设为前端、供电服务指挥平台建设为后台支撑的服务升级与创新转型在国家电网公司经营范围内迅速展开,目的是构建起以客户为中心的现代服务体系,提升公司供电服务能力和核心竞争力。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

资本性支出预算管理审计要点

开展县供电企业资本性支出预算管理审计,从源头上规范管理,促进资源有效配置,是适应国家电网公司"两个转变"要求、适应集约化发展的需要,也是企业管理水平不断进步的具体要求。把握政策尺度掌握资本性支出预算管理原则。效益优先、资源统筹,紧紧围绕县供     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

创新服务发展新常态

优化业务流程,强化服务协同,建立对内规范协同、对外主动高效的现代化服务机制,以"客户导向"取代"业务导向"。2015年,国网龙口市供电公司积极适应经济发展新常态,以服务地方经济发展为第一要务,加快建设安全智能电网,提升服务能力,健全高效优质供电服务体系,促进社会和谐。为此,该公司提出全年计划完成电网建设投资2.5亿元,实现售电量29.33亿千瓦时,电费回收率100%;确保安全生产"十个不发生",在烟台供电系统10个县市区业绩考核中"保三争一"的工作目标。     

提升服务才有竞争力

在今天的卡车市场竞争中,产品优势的发挥空间越来越不明显,这一方面,在于国内市场同质化严重的格局;另一方面,则因为在市场被细分的环境里,产品满足某些特定需求的特点日益明显,也致使产品渐渐缺少了差异化。如此一来,卡车企业如何做好营销和品牌工作,并能有效打造核心竞争力?答案就在服务上。笔者曾参与过多次卡车企业的"服务大比拼"调查,印象最深的就是从当初售前、售中服务的不受重视,到全方位服务体系的搭建,时间不过一     

国家电网:构建新时代营销服务新体系

正国家电网公司新时代营销工作的发展目标是:打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销。重点是建立以客户为中心的现代服务体系,构建卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,助力美丽中国建设的重要力量,促进能源消费革命的领军企业。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

创新电力客户服务体系建设

<正>"十二五"期间,国网天津电力公司建立了满足客户需求的服务系统,为广大客户提供了优质、可靠的电力资源,随着电力市场化改革政策的逐步推进和以能源互联网技术为主的新兴技术发展,为天津电力公司带来了新的挑战和新的机遇。在新环境与新形势下,天津电力公司对现有的客户服务水平在服务理念、服务体系、服务能力、服务内控以及服务支撑等方面提出了更高的要求。新趋势自从2015年开始,天津电力客