起跑快 加速强 完美冲刺

积极倾听顾客的声音,让顾客感受到广汽TOYOTA服务与日俱进的改善,打造中国汽车＂服务品牌NO.1＂并提供高品质产品,已经成为广汽丰田及所有经销商的共识,＂尊贵·贴心＂的渠道理念的强化,也为广汽丰田赢得了广泛的赞誉     

开发概念--《六西格玛设计的力量》之六

"现在我们进行到哪里了?"乔问. "我们已经识别并定义了机会." "在这个例子里,要减少早上繁忙时期顾客等待的时间."乔说. "对,我们已经做到了,通过找到顾客需要什么." "是的."乔说,"我要告诉你:有时询问顾客确实能使你摆脱困境."     

识别颠覆性创新人才七要害

颠覆性创新人才,并非无迹可寻,只要你问对问题。颠覆性创新人才并非无迹可寻,很多时候,我们的创新产品并是不一蹴而就的。想想你最成功的一次创造性产出：在形成一个完整的＂点子＂前,你是不是已经执着在这个方面相当长一段时间（包括下意识地关注）？而这些＂点子＂产出前你是不是已经进了很多次＂死胡同＂？     

基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。     

管理警句

你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么。等你做出来，他们已经另有新欢了。     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

重读女性领导力--李银河：中国女性站起来了！

这个时代,＂英雄不问出处＂已经延申为＂英雄不问男女＂——只要你有足够的能力胜任这个职位,OK,那就是你。职场无边界,已成为一个现实。     

公私部门适用“顾客导向”理念的形同与神异

＂顾客导向＂理念是20世纪60年代开始适用于私人部门的经营战略。兴起于20世纪80年代的新公共管理运动将其导入公共部门,并视之为重要的改革举措。从共性视角来看,＂顾客导向＂理念赋予消费者知情权和选择权,并暗含着商品生产者或服务提供者应该对顾客需求做出快速回应,公私部门＂顾客导向＂理念在适用上具有较大的趋同性。从个性视角...     

让爱挑剔的顾客满意 才是最佳的服务

大千世界，无奇不有。市场上的顾客形形色色，即使你的产品和服务已经非常好，也会受到爱挑剔顾客的抱怨。现实中，不少企业和商家把顾客的挑剔和抱怨看成是麻烦和故意找茬而不予理睬，甚至恶意对待的现象并不鲜见。其实，冷对顾客的挑剔，怠慢顾客的抱怨，是导致顾客产生新的怨怒的根源。不能因顾客不好应付而另眼相看．甚至于以牙还牙。     

顾客期望管理

假如你去修手机，你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你“马上，10分钟之内手机就被修好了，你也不会觉得非常满意，因为你的期望值已经被提升到“马上”。而聪明的服务人员会说：“大概需要一个小时，不过您放心，我们会尽快的。”半个小时后手机修好了，你会觉得满意；因为超出了你的期望。为什么让顾客等待的时间长反而让顾客更满意呢？关键是服务人员降低了顾客的期望值。[编者按]     

基于精益生产的“一个流”和生产线平衡的研究

根据市场预测创造产品、业务运作由销售预测来推动、保持大量(他们认为市场需要的)库存的做法已经过时。顾客的个性化需求年代已经来因此,生产只能够被真正的顾客需求所拉动,而不是你希望销售的东西来推动。这就是精益生产与传统方式的主要区别。     

从“酒好不怕巷子深”说起

从“酒好不怕巷子深”说起据说当年湖广总督张之洞初到沪州南门，即命一随从去筛酒，那随从一查好半天才回，张之洞问其何故，随从就细说穿街过巷寻觅好酒之不易，说是＂绕过一个湾湾，倒过一个拐拐，在尾尾巷温家买来的。＂张之洞痛饮几你，你就会失去市场，失去顾客，即...     

知道买主怎么想你吗？

有一个好消息:你的顾客——就是那些2000年习惯于从你那买东西的人——现在还想再见到你。但是,要警告你的是,他们已经发生了很大的变化。所以,你要花一些时间再找到他们。那么,他们到底发生了哪些变化呢?人口统计:正在变得更加多文化和多语言的现状,致使顾客要求人口方面的差异得到尊重。这些对产品开发、包装和广告无疑有重要的启示。     

焦点人物

最诚恳 李书福不再做＂山寨劳斯莱斯＂ 在2009年12月5日召开的第八届中国企业领袖年会上,吉利集团董事长李书福谈起了＂山寨劳斯莱斯＂——吉利卓越。李书福说：＂最大的问题就是他从心底里面看不起你,这是很大的问题。打官司赢了不算,你还没有赢,你已经失去的是用户的心、同行的心、未来。     

如何走出“增负”与“减负”的教育困局？

如何摆脱应试教育的困境,已经成为基础教育改革与发展的焦点问题。＂应试教育＂扼杀学生的创造性,过重的学业负担摧残学生的身心健康,这已是社会大众的共识。给中小学生＂减负＂不时的会＂甚嚣尘上＂,说明应试教育已经成为＂社会问题＂。但是,教育部门经常会＂周期性＂地发布＂减负令＂,而＂减负＂就像一只皮球,你用＂减负令＂越拍,     

1号店将网上超市进行到底

为满足顾客希望快速到货的要求,1号店在一线城市推出了＂半日达＂,顾客在早上11点前下单,下午即可收到货。同时,为了满足顾客的特别要求,1号店还有＂一日三送＂、指定时间配送等个性化服务。     

如何培养忠实顾客

简单说就一句话:让你的顾客感觉他们是被需要的。无可争议,顾客的满意是关键,没有这一点你的公司将无法生存。可我们说的是顾客的忠实,是让你的顾客在与你的买卖中感到快乐。 我们都看过这样的报道:有96％的顾客有问题也不会投诉（如果他们投诉,我们就会尽可能解决问题并留住顾客）。 今天在你这里不满意的顾客明天将使你的竞争者满意,除非你懂得怎样留住他们。为了留住他们,让我们来做个顾客在过去所接受的服务状态的假设。     

奔向汉诺威

飞机、轮船、火车,海陆空并举,我在冰岛＂火山灰＂带来的交通大混乱中如期抵达了汉诺威＂没想到你的飞机还能飞,你看到Dust了吗？＂4月15日,当我拖着行李走出芬兰赫尔辛基机场时,接机的客户突然对我说。我这才知道,我在天上飞的时候,冰岛埃亚菲亚德拉火山已经喷发了。据说英国航班已经取消了大半,目前主要影响北欧地区。我此次赴欧,     

直销非传销

如果一个公司要进行直销,首先必须透彻研究顾客需求,而不是竞争对手,通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。近年来,直销已经逐步融入主流社会。但由于受到过去＂老鼠会＂阴影笼罩的影响,有相当一部分消费者心目中还存在着＂直销就是传销,传销就是‘老鼠会’＂的认识。直销与传销这两个看似相似的名词,让很多消费者雾里看花,分不清有何区别。     

精益设备管理在生产企业的应用

精益管理要求企业的各项活动都必须运用＂精益思维＂。＂精益思维＂的核心就是以最小资源投入创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。某厂目前的设备管理方式已经不适应激烈的市场竞争需求,为了增强企业的核心竞争力,公司开始引入精益设备管理理念。文章以某厂为研究对象,提出当前精益设备管理工作的具体思路和方法,以供探讨。