看似意想不到的好运

哲理的故事：一个风雨交加的夜晚．一对老夫妇走进一个旅馆的大厅．想要住宿一晚。无奈这里的服务员说：“十分抱歉。这里的房间被来这里开会的团体订满了。要是在平常,我会送你们去别的旅馆。可是外面天气很差,如果你们不介意,可以在我的宿舍里休息一夜．那里还是挺干净的。”看到这位年轻人如此诚恳,     

目的国服务业开放、数字化服务转型与中国企业出口

服务要素作为企业出口过程的重要投入,其供给成本会影响企业出口绩效.本文以中国企业为研究对象,考察目的国服务业开放对企业出口规模的影响.研究结果表明:目的国服务业开放显著提升了中国企业出口规模;分行业而言,金融服务开放对企业出口促进作用依次大于通讯、运输和商务服务;分政策领域而言,监管透明度领域开放对企业出口的促进作用依...     

规范化家政服务受“追捧”——2013年上海家政服务现状调查报告简述

家政服务．是指家政服务员为．市民家庭生活提供事务性、管理性的社会服务。为了追求更高品质的生活,人们已不再满足于传统的“保姆家政”．越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。由此带来的是家政服务业在我国第三产业中的地位越来越显得重要和突出。根据上海市妇联的估算,上海已拥有约50万家政行业从业人员,约4300家注册在案的家政公司。     

一道难题简单的，往往是本质的

请先回答一道题：A和B可以相互转化，B在沸水中生成C，C在空气中氧化成D，D有臭鸡蛋的气味。请问ABCD分别是什么？     

“制造向服务转型”是陷阱

失去独立思考的＂改变＂,其实是肤浅与浮躁的。而制造向服务转型的本质,仍然是回归制造业的本原。     

精心服务业主 营造无限生活

维邦物业以科学养护为突破口,加强员工的技能培训,突出岗位练兵,加强服务意识教育,突出快速反应。内蒙古维邦物业服务股份有限公司（以下简称＂维邦物业＂）管理的维邦·奥林花园项目,获得＂2012年全国物业管理示范住宅小区＂的荣誉称号,创建工作之所以能够成功,主要归功于维邦物业对物业管理服务的深刻理解,那就是对物的精细管理和对人的人性化服务。     

论会计服务业的服务创新

通过服务创新提高会计服务业的综合实力是经济发展的要求。本文在对我国会计服务业现状进行分析的基础上，运用服务创新的四维模型理论，论述了我国会计服务业服务创新的方法。     

论会计服务业的服务创新

通过服务创新提高会计服务业的综合实力是经济发展的要求。本文在对我国会计服务业现状进行分析的基础上，运用服务创新的四维模型理论，论述了我国会计服务业服务创新的方法。     

促进我国服务经济发展的思考

服务经济具有无形性、不可存储性和不可标准化性等特点,随着信息和通讯技术的进步,世界服务经济的发展出现了新的变化,服务经济化、知识化成为当前国际服务业的发展趋势。我国服务业的发展进程落后于世界平均发展水平,为提升国家竞争力,必须根据科学发展观,大力发展现代服务经济。     

基于服务产品特征的物流服务营销策略研究

第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,而后者采取的是服务营销策略。但是,我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。     

永远用“心”做好服务

玛丽·简·瑞恩曾经是美国圣玛利亚医疗保健中心CEO,现在担任国际质量科学院理事长。在她的带领下圣玛利亚医疗保健中心成为美国第一个获得波多里奇国家质量奖的组织,这次来到上海,在医疗保健界专题研修班和第三届上海服务质量国际论坛会上,她讲述了这个有着140年历史的大型医疗组织如何借助波奖的方法不断反省,建立规范,不断改进,实现"超水平"服务的过程。然而她更强调,无论我们的服务采用了多么先进的方法,运用了多么有效的工具,我们还是要审视自己,是否用"心"在服务。玛丽·简院士用一个简单的故事     

餐饮行业的“心服务”─以海底捞公司为例

海底捞,一家以经营川味火锅为主的餐饮品牌,是餐饮行业的后起之秀,通过短短十几年的奋斗就已经发展到五十多家连锁企业,成绩斐然。是什么让名不见经传的火锅变得炙手可热?是什么让海底捞的案例成为商学院的研究课题?是什么让海底捞的员工有如此高的工作积极性?如今的海底捞是中国服务业的学习标杆,更是中国企业经营创新的成功典范。