石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性，阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性，以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型，并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

建立标准化满意度测评体系促进服务质量持续改进

满意度测评是根据顾客对企业产品和服务质量的真实评价,达到不断满足顾客需求、期望,实现持续改进服务质量和顾客满意的目的。从新疆油田满意度测评的存在问题、现状与标准要求的差距分析入手,通过对GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究,转化标准并结合油田实际,探讨满意度测评体系在新疆油田的建立与实施,为准确测评服务质量,获取持续改进建议提供数据支撑。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

浅论煤炭企业顾客满意度的测评

在市场经济条件下，顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一，只有满足顾客的需求，进而超越顾客的期望，达到顾客的完全满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略，对顾客满意度进行测评和分析，可以获得持续发展的动力源泉，全面提升核心竞争力。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

基于因子分析的卷烟物流终端客户满意度研究

改善卷烟物流服务质量是提高终端客户满意度、增强烟草企业综合竞争力的有效途径。通过对A省卷烟配送中心业务流程所涉及的23项物流服务性指标进行因子分析,明确界定出接纳订单措施、订单完成措施等影响终端客户满意度的主要因子,进而基于对货源分配不合理、卷烟交接不规范、投诉机制不健全等导致终端客户满意度偏低的具体原因的深层次挖掘,提出推行战略配货、加强"服务客户"培训、拓展投诉渠道等提高卷烟终端客户物流服务质量的建议,以期提升A省卷烟终端客户的满意度。     

高校科研管理系统的设计与实现

分析了C/S和B/S 2种模式混合使用的优越性,讨论了基于这2种混合模式如何进行高校科研管理系统的功能设计、系统体系结构设计、系统开发工具环境选择、功能模块划分,介绍了系统实施过程中的主要技术,并叙述了校级课题申报、审批、合同、结题等管理功能。     

Investigating the influence of velocity performance on satisfaction with third party logistics service

The Third Party Logistics (3PL) service industry is characterized by customer relationships that can extend over several years, involving multiple instances of service delivery. When services are delivered on an ongoing basis, customers are able to not only evaluate positional (current) performance, but also velocity (rate at which the service changes) performance. This research presents findings from an empirical study utilizing an online survey of 3PL customers to examine the influence of these two types of performance on 3PL service satisfaction. Environmental moderators including market turbulence and competitive intensity are also examined, and results indicate that velocity performance is a more important driver of satisfaction when customers operate in industries characterized by high market turbulence. The findings suggest that 3PL service providers should implement velocity performance metrics, especially for customers operating in rapidly changing environments, and use velocity performance information during the sales process and customer negotiations.     

基于B/S的考试成绩管理系统设计与实现及数据分析

根据军队任职教育院校成绩管理特点,建立数据模型,采用B/S模式,通过ASP.NET 2.0技术基于三层架构设计开发学员考试成绩管理系统,实现了权限管理、数据维护、数据审核、查询统计、导出打印功能,并应用数据挖掘技术实现对成绩数据的分析,极大提高了工作效率,为管理部门决策提供依据,从而提高教学质量。     

基于模糊信息熵的港口物流系统评估分析

综合分析了港口物流系统的研究现状,从物流系统角度构建多层次港口物流系统评价指标体系,结合信息熵和模糊综合评价方法,建立了基于模糊信息熵的港口物流系统评估方法。此方法综合了主客观权重,克服了主观因素的影响。最后,选定沿海16个港口的物流系统进行了实证分析,结果表明此方法具有可操作性,为港口企业衡量其物流发展水平提供了参考依据。     

基于微信公众平台的高校后勤服务体系

针对高校后勤传统的管理和服务方式在当今信息化时代显得比较落后的问题,借助于微信公众平台提出了信息化的高校后勤服务体系。具有新特点的微信公众平台使得高校后勤服务监控实现了实时交互,方便操作,节省人力,便于管理。     

用户感知评估体系的设计与实现

传统的网络性能评估手段无法做到对于用户感知的准确评估,需要采用新的手段,准确地评估手机用户对于网络质量的感知情况,在此基础上进行综合分析,为市场营销提供支撑。"用户感知评估体系"软件是基于GSM网络中A接口信令采集数据,以信令关联技术和数据挖掘的分析方法为基础,设计并实现提升用户感知性能的评估软件。通过用户感知评估体系的设计与实现,从全新的视角分析手机用户和移动市场,从而为移动市场营销及业务推广提供全面支撑,以及针对重点客户群进行感知网络性能的网络优化。     

Formalization of reverse logistics programs: A strategy for managing liberalized returns

The ability to manage returns has become a critical success factor for many firms. Liberal returns policies are encouraging large volumes of returns, and reverse logistics programs are being used to recover returned assets that would otherwise be lost. However, lack of formal policy may inhibit reverse logistics effectiveness. This research examines the relationships between formalization, liberal policies, and related capabilities and overall effectiveness of reverse logistics programs for a sample of firms in the automobile aftermarket parts industry.     

一种EW接收机信号处理系统的设计与实现方法

设计了一种基于FFT/IFFT、全FPGA实现、环形结构的电子战数字接收机信号处理系统,它由4片FPGA分别实现高速数据传输接口、FFT/IFFT运算及信号的时/频域检测。该系统可完成1～1024K点的FFT运算及1～64K点的IFFT运算,可检测出4个同时到达的脉冲雷达信号的脉冲描述字参数。系统中FPGA以分布式、多总线、并行、流水方式工作,当采用256K点的FFT变换、32K点的IFFT变换时,检测出4个信号的典型用时约20ms。     

PETS网上报名系统的设计与实现

针对PETS网上报名系统的设计背景和现状进行了分析,根据系统的需求分析和整体设计,确定了系统的主要功能和体系结构.在功能实现中,按照考生管理、考点管理和考官管理3部分,详细论述了功能的逻辑流程和算法,对包括考生报名及信息管理、考点和考官的管理和对数据的分析统计等功能进行了实现.最后对可能遇到的多人访问并发问题,提出了使...