如何做好商业银行的客户服务

做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等.     

浅谈零售企业如何实施体验营销

随着体验经济的到来,零售企业开始认识到体验营销在满足顾客消费体验需求、培养顾客忠诚度方面的重要性。通过设计主题鲜明、富有个性的体验,零售企业能够为消费者提供满意、愉悦且差别化的消费经历,并赢得竞争优势。     

商业银行零售客户交叉销售策略研究

随着我国经济体制改革的深入发展,商业银行零售业务中的产品交叉销售引起了人们的普遍关注。本文首先阐述了国内外银行关于交叉销售的成功做法,结合某银行的实际操作情况,在分析不同客户购买不同产品时从资产等级、产品特点、地域分布等几个方面进行了研究。进一步指出了商业银行产品交叉销售中存在的主要问题,最后论述了商业银行提高产品交叉销售能力的针对性策略。     

从客户体验到乘客体验:体验管理在出租车服务中的价值

出租车服务日益显现出供求双方脱节的局面,这已成为当前城市交通领域一重大课题。本文尝试利用体验管理理论分析解决出租车服务中的种种问题。可及性差、乘坐环节问题突出、事后尚存诸多不足、投诉监管机制不完善是现存的主要问题。本文从体验视角出发,建议通过建立完善出租车服务标准体系、充分利用新兴科技信息手段、加大多方合作力度、建立以乘客为中心的投诉机制以及改革出租车市场机制等措施,提升服务品质,改善乘客体验。     

零售终端体验营销策略探析

从联想、惠普公司的“全面客户体验”到微软公司的WINDOWS XP，一时间，体验一词一下热了起来。作为与顾客联接最直接的零售终端，如何运用这一新的营销理念，使自己得到发展，本文将就零售终端如何实施体验营销进行讨论。     

基于客户体验的商业银行管理模式变革研究

随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。     

群策群力提升客户体验,做最好的网上银行

网上银行日益发展的今天,国内各商业银行网上银行的功能和服务发展日趋同质化,各个银行之间的竞争重点已逐步从产品功能的完善程度扩展产品操作的易用性、体户体验等方面.统计表明,63％的软件项目满意度较低是由于缺乏与客户的交互沟通,导致产品和用户需求的不匹配.另一项数据表明,增加10％的项目预算可使客户提高体验度135％.商业银行应从客户使用网上银行的方便性、易用性、快捷性等围度出发,重点推动包括客户基本信息、交易信息、行为信息、接触历史信息在内的客户体验提升工作,转变工作思路由“以产品为中心”为“以客户为中心”,群策群力,全力推进“做最好的网上银行”客户体验工作.     

基于客户体验的商业银行管理模式变革研究

随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。     

网络银行服务客户体验分析

网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。     

关于搭建商业银行体验设计体系的思考

近年来,金融科技飞速发展,互联网技术创新运用于金融领域,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。数字化的时代,人们与客户的交流越来越依托端对端接触,产品竞争的焦点就是互联网产品端的客户体验,极致的客户体验是银行在数字化时代的新机遇。《消失的银行》一书中提出了解决方案——贝塔银行,贝塔银行优先投资的是高级的客户体验,它的员工首要是精于设计,敏于体验。贝塔银行的竞争优势是其适应性和速度,其设计在竞争中脱颖而出。如何打造极致的客户体验,传统银行的发展方向,将是值得思考的问题。     

国内商业银行零售品牌建设与零售竞争力提升研究

本文分析了国内商业银行零售业务现状,通过垄断竞争市场结构中的销售成本投入规模效应分析,提出商业银行通过品牌建设提升零售竞争力的若干路径。     

浅析我国商业银行差别化服务

差别化服务是商业银行有限的资源面对无限的客户需求而必须采取的。也只有这样，才会使银行的资源进行合理化的配置，在银行业激烈竞争的时代，对于优质客户的维护和拓展决定了银行盈利多寡和资产安全性与否。而差别化服务的提出与推广，正是为了维护现有的并在此基础上拓展新的优质客户。     

浅析我国商业银行中的服务营销

21世纪,全球经济的发展加快,对银行的要求越来越高.因此,银行服务营销应该是全面的整体营销,为客户提供全方位的金融服务.本文就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述,并提出了相关策略性分析.     

浅析我国商业银行中的服务营销

21世纪,全球经济的发展加快,对银行的要求越来越高。因此,银行服务营销应该是全面的整体营销,为客户提供全方位的金融服务。本文就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述,并提出了相关策略性分析。     

商业银行如何应对客户需求的变化

从分析客户需求变化入手,针对现阶段客户需求的特征,指出我国商业银行应对客户需求产生的“不适症”,并提出应采取的相应对策,即转变传统的银行本位的观念,以服务客户为中心,赢得客户,把握市场。     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着社会的不断发展,对于当前金融脱媒而言,趋势会越来越明显,并且是以商业银行为主的盈利方式会面临着很大的机遇。所以零售业务会直接成为商业银行利润空间的重要内容。与此同时,我国商业银行会越来越重视各种零售客户关系的管理以及保护,更要完全认识到对目标客户行为数据研究的根本性。     

大数据背景下商业银行零售业务客户精准管理研究

随着经济环境的变化以及市场竞争变得越来越激烈,以"产品为中心"传统经营理念已经制约着商业银行零售业务的发展,商业银行必须要从产品创新转向客户关系管理。在大数据时代,对海量的数据进行分析并将其运用于客户关系管理,有利于商业银行提供满足客户需求的产品,培养竞争优势。但目前运用大数据分析技术进行商业银行零售业务客户关系管理面临着诸多困境,因此本文将对这些问题进行分析并提出解决办法。     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。