浅谈公路收费管理中文明服务存在的问题及对策

收费服务领域在现在和将来均有很大的成长空间,与其相对应的服务文化构建变得特别关键,行业文化是收费工作竞争优势的重要组成部分,是区别于人才、资本、技术等常规元素的第四类资源,这就要求我们应当在实践中深化对服务文化的认知,开创各具特色的服务文化。本文将服务文化作为公路收费管理的重要内容,鲜明地体现出终端服务的整个流程,具有鲜明的个性。本文主要对二级公路收费管理工作中文明服务的现状进行了简要分析。     

试谈通过完善收费模式来提高我国公路经济效益

公路建设在我国经济发展中具有重要的意义，公路经济效益的好坏直接关系到我国国民经济和社会的发展速度。那么如何提高现阶段我国公路的经济效益，我们就要从改进和完善收费运营模式入手，找出公路收费模式中存在的实际问题，落实行之有效的公路收费运营管理程序，尽最大努力实现我国公路经济效益的提高。     

殡葬服务行业收费存在的问题成因及对策

近年来,随着经济的发展和社会文明程度的进一步提高,殡葬服务行业也逐渐呈现规模化、现代化的发展趋势。与此同时,殡葬服务收费中的乱收费、高收费以及强制收费等问题也越来越突出,引起了公众的强烈不满,成为影响社会和     

建设项目收费存在的问题及对策

对建设项目的各种收费以及收费工作中存在的问题,已成为影响投资商投资热情和投资规模的突出问题之一。近几年来,价格主管部门虽加大了针对建设项目收费问题的治理力度,如推行"一票制"统收、"一个窗口"对外服务等措施,也取得了一定的成效,但仍存在诸多需要解决的问题。     

现代酒店内部控制环境下的财务治理

随着社会经济的不断发展与市场竞争的日益激烈,现代酒店的服务发展与传统酒店服务行业情况已经有很大的不同。在内部控制环境下,做好现代酒店的财务治理,不仅有利于提高现代酒店的财务以及运营管理水平,推进现代酒店的发展,而且有利于推进我国服务行业的服务发展与进步,对于推进社会经济与人民生活的发展提升都有着积极的作用。     

打造温馨服务品牌 提升优质服务质量

公路通行费是我国公路建设筹资体制重大改革的产物，是高层经济的产物，它的根本任务是为公路建设筹集更多的资金。收费站作为一个“窗口单位”，作为与驾乘人员直接打交道的一线人员，他们的文明服务在很大程度上决定了社会和群众对我们公路征收部门的认可和赞誉，也决定了我们公路建设的“生命线”。而一线征收人员与司乘人员最直接的表现就是在言语和行动上，也就是我们所说的文明服务。     

浅谈医院收费人员的“魅力”

随着社会经济发的发展、卫生体制改革的不断推进和个人医疗消费水平的提高,医院日门诊人次、住出院人次不断上升。作为医疗服务工作之一的医院收费工作逐步显示出它的重要性,收费窗口已成为医院对外服务的第一窗口,也是直接接触病人的工作台。收费窗口人员的形象即代表医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在每一位患者心中的印象。收费人员的素质、服务、语言、行动都会直接影响到医院的整体形象。     

继续解放思想,加快建设步伐,促进广东省交通和谐发展

广东省2004年底基本实现全省高速公路联网收费,并率先在全国实现电子不停车缴费（ETC）规模化运营,创造了巨大的经济效益和社会效益,成为解放思想,推动广东省交通行业服务意识和管理水平提升的典范。今天,在广东省深入开展解放思想学习讨论活动的情况下,我们应当继续坚持解放思想,坚持推进广东省公路联网收费工作的深入开展,     

政府收费还贷高速公路债务负担评价指标之我见

高速公路建设对于我国市场经济发展具有非常重要的意义,有利于沟通地区贸易往来,同时也有效的反映出国家交通发达程度,以及社会经济发展的整体水平。在我国高速公路建设存在政府收费还贷的建设形式,但由于相关因素的影响,收费还贷的建设形式使得公路运营单位债务负担沉重,财务风险飙高。本文就我国政府收费还贷高速公路债务负担评价指标展开分析和探讨,并列举了常见的债务负担评价方式,希望对于政府收费还贷高速公路建设、运营以及地方经济建设起到一定的借鉴作用。     

我国推行高速公路特许经营制度建设初探

近年来,随着我国公路尤其是高速公路里程的快速增长,社会各界对深化公路建设投融资体制改革提出了更加迫切的要求.高速公路经营管理者应当健全制度,加强管理,公开收费、服务等事项,接受社会监督,提高公共服务和运营管理水平.现今,我国推行的正是高速公路特许经营制度,特许经营制度是一项收费公路经营管理制度的创新.本文就我国高速公路特许经营制度建设的各方面进行简单论述.     

形体礼仪在酒店服务中的应用与培养

酒店是综合性很强的服务企业,要提供给客人满意的服务,其总的宗旨就是客人至上、服务得体、文明有礼。要做好对客服务,让客人满意,服务人员的得体的举止,规范的礼仪服务是非常必要的。     

医院门诊收费服务流程优化管理探析

为了顺应时代的变迁与发展,医院为了更好地为患者提供服务,应该以患者为中心,推进医疗卫生的管理改革。本文以优化门诊收费服务流程为研究对象,从门诊收费服务的重要性入手,概括总结了当前公立医院门诊收费服务流程中存在的问题,这些突出的问题主要有:门诊收费时间长、门诊收费服务流程烦琐以及收费人员技能有待提高等。针对这些问题,提出了针对性的流程优化管理措施:首先是完善门诊收费服务流程管理,其次是构建门诊收费模式的多元化途径及简化门诊收费流程,最后是对收费人员加强培训管理。     

解放思想 自主创新 推动广东联网收费事业取得大发展

广东省推进全省公路联网收费工作伊始，多方利益难以协调，以及缺乏全省统一的发展规划、建设规范和技术标准等，广东联合电子收费股份有限公司（下称省联合收费公司）在省政府和各相关部门的正确领导下，敢于解放思想，勇于开拓进取，善于创新发展，不断推动广东公路联网收费事业做大做强。回顾省联合收费公司的发展历程，积极改革、自主创新、科学发展始终是贯穿于其中的一条重要主线，这也是广东公路联网收费事业取得成功的根本保证。省联合收费公司从项目运作、系统建设、营运管理、技术应用、结算、服务模式等方面对广东公路联网收费事业进行了大胆的改革和创新，成效显著。     

对《小费在我国是否可行》一文的管见

飞明同志的《小费在我国是否可行》(见《商业经济与管理》1989年第1期,以下简称《小》文)一文,在回答“我国服务行业的服务水平怎样提高”这个问题时,提出了“小费在社会主义初级阶段的我国不仅可行,而且可以说势在必行”的见解,我们读后觉得颇有商榷的必要。一、提高我国服务行业的服务水平在于“达标”还是“超标”?正如《小》文所说,“我国服务行业的服务水平需要大幅度提高”。但是,是需要提高到等于收费标准的标准服务水平,还是超过收费标准的超标     

国内外旅游企业小费制度的比较

"小费制"是中国旅游企业发展的必然趋势。在西方国家的服务行业,享受服务的顾客给予提供服务的人员小费,是一种常见现象。小费起源于18世纪的英国伦敦,当时酒店饭桌中间摆有写着"保证服务迅速"的碗,顾客将零钱放入碗中,便会得到服务员迅速而周到的服务。这种做法不断延续扩大,逐渐演变成酒店(尤其是高星级酒店)一种固定的用来感谢服务人员的报酬形式。这种制度产生以后,由于经济的迅速发展以及消费观念的成熟,就逐渐成为世界上许多国家服务行业普遍奉行的制度——"小费制"。     

加强职工队伍建设 开展星级挂牌服务

近几年,河北省高速公路管理局开展＂春雨服务＂活动中,我们石安管理处从单位的实际情况出发,适时提出了以争当星级收费员为载体,落实创建工作,加强职工队伍的建设的思路,在广大收费人员中开展＂争优创先、争当星级收费员＂的挂牌服务活动。这项活动开展以来,广大收费员热心服务,争创优质的积极性和工作热情空前高涨,出现了学先进、赶先进、鼓干劲、比干劲争挂星级牌的可喜局面。     

手持RSU设备解决粤通卡现场安装检测难题

广东联合电子收费股份有限公司（以下简称省联合收费公司）负责建设运营的广东省公路联网收费项目是交通部高等级公路电子收费创新及产业化的示范项目，也是世界范围内第一个采用组合式收费技术实现公路联网收费的项目，技术上处于领先水平。目前全省已开通的63条高速公路中已有61条纳入了联网收费，     

形体礼议在酒店服务中的应用与培养

酒店是综合性很强的服务企业，要提供给客人满意的服务，其总的宗旨魂是客人至上、服务得体、文明有礼。要做好对客服务，让客人满意，服务人员的得体的举止，规范的礼仪服务是非常必要的。     

浅析语言交际在民航地面服务中的运用

在民航地面服务中,语言交际问题尤为重要,这一问题需要机场管理高层的重视,在提供地面服务的过程中需安排专业人员进行操作管控,拉近与消费者的距离,这样才能有效地解决和预防机场运营中出现的问题,让服务工作有更长远的发展。建立专门针对解决服务问题的部门,并安排负责人管理部门,加强语言沟通,充分发挥服务管理体系的作用。     

分析医院绩效管理中激励机制的作用

时代在进步,社会在发展,如今随着社会的飞速发展,城市人口越发密集,而医院一直都是社会中极为重要的服务行业,医院的综合实力以及医疗人员的工作态度都直接关系到社会大众的健康问题,也直接影响到医院在社会上的口碑,从而影响到医院的经济效益。目前国内大部分的医院对医疗人员的管理方式都是采用绩效管理方式来进行的,而在绩效管理方式当中作用最大、影响力强大的便是激励机制。建立起合理的激励机制能够有效地提高医疗人员的工作积极性,摆正工作心态,加强医院医疗团队的团队意识,提升医院的整体综合素质。文章将针对医院绩效管理当中激励机制所带来的作用展开初步的分析,希望能够对我国的医疗行业有所帮助。