银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。     

重塑产品结构提升客户价值——Olivier Vandenbilcke先生谈法国国家巴黎银行多渠道面向客户的实践

法国国家巴黎银行在全球拥有1900万零售客户,仅多渠道项目的客户就跨越了2200个分行,其中最大的业务平台是在中东市场。该银行多渠道零售银行部主任 Olivier Vandenbilcke 先生向本刊记者讲述了他们如何利用 IT 技术实现多渠道面向客户的实践——     

化解服务投诉之管见

服务投诉屡次三番,让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作;忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么,如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：     

银行的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指银行如何发现最有价值的客户,并为他们提供最优质的服务.它所涉及的内容包括:销售文化、一对一市场、数据仓库、数据挖掘、客户划分、客户忠诚度分析和交叉销售等.     

私人银行的价值主张——实践回顾与方向选择

私人银行商业模式的核心问题是私人银行的价值主张是什么,即它能够为客户提供哪些满足客户需求的产品或服务。本文在简要回顾国内私人银行产品和服务创新实践的基础上研究了私人银行价值主张的方向选择。与按照职业或资产规模的普通分类方法不同,本文认为可以从需求差异角度把高净值客户分为两大类：财富创造型客户和财富增值型客户。财富刨造型客户财富主要表现为企业价值,他们关注的是银行能否提供适当的投、融资解决方案以帮助企业发展,私人银行应当为他们提供整合化的公司金融解决方案;财富增值型客户希望通过资产配置实现存量财富的保值、增值,对收益率比较敏感,私人银行可以突破传统的均值一方差模型,依据WAF框架为他们进行多目标的资产配置。     

个人网上银行忠诚度及影响因素分析

随着互联网技术的迅速发展,网络使用环境的不断成熟,电子商务和传统银行的结合导致了网上银行的诞生。而现今网上银行已经有了一定的客户基础,现在需要考虑的是如何挽留住现有的客户,并且通过现有客户推动更多的客户前来使用。本文主要是针对使用个人网上银行的人群对他们的基本情况、使用情况和满意度与忠诚度所反映的问题进行分析的,通过总结影响客户对个人网上银行的忠诚度因素,进而对银行提出合理的建议。     

银行业高端客户战略

随着入世过渡期结束,意味着中国金融市场对外资全面开放,中外资银行在人民币以及外币业务上展开全方位竞争,高端客户更是各银行竭力争夺的对象。荷兰银行目前在全球53个国家和地区拥有4500多家分支机构,而中国经济的高速增长吸引全球目光,理财市场具有巨大的开发潜力,是荷兰银行在亚洲的重点市场之一。本文拟通过对中国财富管理市场的纵观和展望,借鉴财富管理国际经验,对银行业高端客户战略进行讨论,研究应该用什么方法、方式来吸引高端客户,一旦潜在客户成为客户之后,怎么让他们成为银行忠诚的客户,以及银行如何培养优秀的忠诚员工。     

永远留住优质客户

在谈到中国进入WTO之后，银行如何提升竞争力的问题，曾卓然先生打了个比方：假如一家银行有100万个客户，而事实上只有10％的客户能真正带来利润，这些客户是千万不能丢失的，而这10万客户同时在各家银行拥有账户。如何形成自己的数据库，让客户成为自己永远的客户呢?银行的自助设备对于银行来说可以使银行内部人员真正有时间面对重要客户，面对面地了解客户的要求，     

银行如何扩大客户源

随着金融业竞争的日益加剧,银行与客户的关系已发生逆转,已由过去的银行主导型转变为客户主导型,银行的经营效益必须通过为客户提供高质量的服务、满足他们的金融需求才能得到实现。客户只有对服务质量感到满意,才会不断惠顾,才能对银行产生依赖感,银行也才会获得持续发展。     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。