客户信念——ORACLE数据仓库帮助秘鲁BANCO DE CREDITO银行向客户推销服务和产品

金钱高于一切,特别在秘鲁更是如此。繁多的银行分支机构,以及对金融专业人员的不断需求都证明了这一点。虽然有些在美国的金融机构认为这样做的成本高得令人望而生畏——支付一名专业银行工作人员的工资要比维护一台ATM(自动取款机)昂贵得多,但是Banco Crédito de BCP银行的首席信息官Ricardo Guiloermo Bustamante却降这看作是一种机遇。“每次,当一名客户走进一个分支银     

信息科技要直面客户需求

很多银行都号称是高科技银行,但要问问她们客户的感受如何,则多半会说:"都差不多,没有大的区别." 而几乎所有客户都有这样的经历,到银行开户、购买外汇时;柜员经过一系列的操作后,往往都要离开一段时间,独留客户"面壁思过".业内人士告诉笔者,柜员应该是核对客户身份信息、外汇购买信息去了.     

什么样的客户是上帝

从某种意义上说,"客户上帝论"是毋庸置疑的,"一般来说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5,"客户保留率"对银行的利润有着惊人的影响美国学者Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明,"客户保留率"每增加5%,行业平均利润可增加25%～85%,因此,客户保留已成为公司成功最至关重要的目标,然而,客户保留是需要付出代价的,在银行资源有限的情况下,如何保留对银行发展价值较大的客户,也就只能根据客户价值的高低依次来分配资源了银行如何用恰到好处的热度周旋于各类客户之间,既是科学又是艺术.     

加强农业银行高端客户维护体系建设

银行业的"战火"已经逐渐蔓延出传统的产品领域,转向客户资源争夺,其核心就是高端客户的竞争."二八"定律早已揭示:银行竞争的终极是对高端客户的竞争,银行的一切绩效表现也都源于高端客户,只有赢得了客户满意度并最终留住客户,银行才能赢得竞争.因此在业务经营管理中,如何抓住重点,积极探索有效拓展高端客户市场的途径,科学地进行客户价值管理,成功吸引新高端客户并保留忠诚的老高端客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持市场竞争优势和持久竞争力,已成为农业银行亟须面对的新课题.     

私人银行客户标准有弹性

10月9日,中国银监会发布的《商业银行理财产品销售管理办法》(下称《办法》)明确规定,私人银行客户是指金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。这使得以往界定模糊的私人银行客户有了明确标准。但是,这与6月份公布的征求意见稿中的提法有所不同。征求意见稿中称,私人银行客户指金融资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。而在征求意见过程中,有人士提出希望降低私人银行客户标准并提高高资     

私人银行未能使客户满意

Roxane McMeeken一项新调查显示,很多私人银行的客户对银行服务不满意。究其原因,主要在于中后台服务存在问题。如果不尽快采取行动,不仅私人银行将失去客户,服务供应商也将丧失委托代理权。 全世界私人银行的客户都纷纷觉醒,这不是什么秘密。客户对银行不满不仅仅涉及金融,至少部分原因是银行中后     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

私人银行客户标准有弹性

10月9日,中国银监会发布的《商业银行理财产品销售管理办法》（下称《办法》）明确规定,私人银行客户是指金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户。这使得以往界定模糊的私人银行客户有了明确标准。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

为客户量身定做

在目前竞争激烈的经营环境中,银行应该向客户提供什么样的金融产品,这是我们应该认真思考的问题。通常银行推出一款新产品时会通过严密的审批流程,并需要权衡考虑银行经营利益、监管要求以及客户的需要等多方面的因素。但鉴于目前银行所处的强势地位,其中往往会过于强调风险和保护银行自身的利益,因而最终推出的产品难以真正做到为客户量身定做,也就失去了应有的时效性。对此,笔者作为一名从事实务多年的银行从业人员。深有感触。本文尝试就银行在金融产品设计、营销和管理过程中存在的值得商榷的问题展开讨论反思,以期抛砖引玉,促进银企之间的沟通、互动和金融产品的改革、创新。     

为客户量身定做

在目前竞争激烈的经营环境中,银行应该向客户提供什么样的金融产品,这是我们应该认真思考的问题。通常银行推出一款新产品时会通过严密的审批流程,并需要权衡考虑银行经营利益、监管要求以及客户的需要等多方面的因素。但鉴于目前银行所处的强势地位,其中往往会过于强调风险和保护银行自身的利益,因而最终推出的产品难以真正做到为客户量身定做,也就失去了应有的时效性。对此,笔者作为一名从事实务多年的银行从业人员。深有感触。本文尝试就银行在金融产品设计、营销和管理过程中存在的值得商榷的问题展开讨论反思,以期抛砖引玉,促进银企之间的沟通、互动和金融产品的改革、创新。     

理财师如何赢得客户

开发新客户的哲学 客户从哪里来呢?其实非常简单,只有两个基本步骤:结识准客户,然后把准客户变为客户."更多的销售来自友谊",要先与准客户建立友谊,成为朋友.每个人都有自己交朋友的方法,可利用同学会、生日会、座谈会、联谊会、车友会、讲座等集体活动;QQ、MSN、E-MAIL、博客等网络工具;手机短信、电话拜访以及陌生拜访和随机问卷调查等方式;还可以在一些专业论坛或杂志上发表自己的观点和主张,以便结识更多的朋友.     

客户细分和品牌构建

银行的中间业务收入逐渐占据银行利润的一个重要组成部分,银行的理财产品竞争白热化,身处基层的我们和大家分享几点销售理财产品的经验:一、细分目标客户,进行产品定位。根据客户的年龄、风险承受能力、家庭收入组成、理财目标的不同,向客户推荐相     

商业银行零售客户交叉销售策略研究北大核心SSCI

产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。     

客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

试论新形势下工商银行的客户战略

随着信息网络技术在我国银行业的大面积快速应用,银行与顾客的关系、银行服务产品和方式以及银行经营管理理念和策略都在发生巨大的变革.面对新的挑战我行能否把握机会,充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段,在竞争中赢得客户具有重要意义.我们要认识到客户是银行得以生存的基础,要深入了解客户的需求变化和对银行依赖程度的变化,去发现客户的消费和投资趋势及习惯,并通过对新金融产品的开发创造出新的需求.为此我行应制定出一套具有针对性和超前性的客户战略对客户进行分类,区别对待.加大科技投入,保证新产品的开发.     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

论网上银行格式合同中客户权益的保护

一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害 在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定.客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合同,而这种合同的内容往往是由银行起草和确定的.客户想要使用网上银行服务就只能被动接受,几乎没有讨价还价的余地.这种格式合同往往成为银行不合理地将网上银行的风险转嫁给客户一方的重要渠道.     

高端客户并非利润的主要来源

银行越来越关注客户关系管理方面的工作,是一种市场成熟、市场竞争的表现.银行业重塑客户关系的过程通常是从了解客户开始,现在每家银行都有自己的客户数据仓库平台,这个数据仓库会把客户在各个系统钟的数据信息做汇总和分析,将客户细分,     

商业银行客户服务分析

<正>随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都