重庆云阳县支行谢学林:开发网银桥接模式提供服务

<正>目前客户对农发行网银需求很迫切、呼声较高,而农发行目前无自己的网银,客户仅可通过先从农发行汇款到工行等有网银的合作银行,再使用其网银服务,且资金管理控制也比较严格,使用不方便,急需提升服务功能,特别是付款指令功能。基本思路:鉴于农发行自己开发独立网银成本较高,建议是否可以借鉴淘宝网支付宝账户的资金管理模式来设计农发行网银桥接模式,充分利用其他银行的服务,而不需要独立开发农发行的网银,达到客户可通     

将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条

员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)36、处理服务投诉:投诉是抱怨的升级。服务失误后,尽管进行了有效的补救,但也不可能做到十全十美,不能保证不会引起客户向上级投诉。其实投诉并不可怕,关键在于我们对客户投诉的态度。要把客户的每一次投诉都看成一次新的机会,即提高服务质量的机会,培养客户永久忠诚的机会,创造效益的机会。银行对外要做的事情是:一是要鼓励客户投诉;二是告诉客户如何进行投诉;三是方便客户投诉(如建立举报中心,设置举报电话和客户意见箱等);四是迅速处理客户投诉;五是向客户及时反馈投诉处理结果。银行处理投诉的内部流程是:①记录清楚投诉内容;②…     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)78、再造服务流程:按照以客户为中心,围着客户转的原则,重新组合服务程序,减少服务环节和层次,简化服务传递,降低客户成本。如推行“一柜通”(综合柜员制)、“一条龙”、“一站式”服务(一人化、一机化、一纸化),使客户一次“搞定”;研制“一卡通”、“一网通”、“一线通”、“一机通”产品;开办一次授信,多次使用的住房抵押循环贷款等。另一个思路是以多样化的服务流程来应对多层次的客户,如贷款申请的受理,可按高、中、低三种风险类别设计不同的报批程序,对低风险客户流程可以简化;对中风险客户按标准流程处理;对高风险客户流程…     

浅析房地产服务

“顾客至上”,“顾客就是上帝”。怎么样来实现这两句承诺呢?通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。但是在现实中,消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。根据浙江省消费者协会的统计数据显示     

制造业的解决方案业务——通过提供服务事业来谋求扩大收益

一、要着眼于通过提供服务事业来谋求扩大收益 1、具有多样性的商业模式的崛起 所谓实现“价值链的收益化”在日本也属老生常谈的事情。例如,日本的丰田汽车公司以汽车产品为基轴,开展与汽车产品有关的周边服务。这其中包括了45分钟的短时间车检服务、二手车业务、记录卡业务、汽车财产险业务以及车载信息终端的信息服务等。可以认为,记录卡业务也是捕捉驾驶员、客户购买履历     

浅议农信社优质客户的服务和管理

质客户是银行增加效益的源泉、控制风险的支撑,银行间竞争的焦点实际上就是对优质客户的竞争,谁能拥有一批优质客户,谁就能赢得市场竞争的主动权。农村信用社也不例外,优质客户是信用社经营效益的重要依托和主要来源,如何适应市场竞争需要,满足优质客户的需求,巩固和拓展优质客户资源,是农村信用社培育新的效益增长点的重要举措。优质客户需求综合化、全方位的金融服务服务效率。这是优质客户首要要求和普遍要求,盈利能力强的优质客户工作节奏一般比较快,他们更看重服务的便捷。速度是影响他们新购买行为的关键因素,这就要求信用社减少环节…     

农户购买农业生产性服务偏好异质性特征与来源

农业生产性服务是促进农户衔接现代农业的重要桥梁,为优化农业生产性服务供给,依据江西、湖北等10省区调研获取的740份农户有效微观数据,分析农户购买农业生产性服务偏好异质性特征与来源。研究发现:一是新型农业经营主体和小农户均更加偏好于购买产中服务,但前者的偏好强度要高于后者;新型农业经营主体购买产前服务的偏好强于小农户,尤其是金融保险服务,但其购买产后服务的偏好则要弱于小农户。二是农户类型、农户基本特征、家庭农业生产禀赋均会对农户购买农业生产性服务偏好异质性产生影响,其中农户类型的影响最为强烈和稳定。三是新型农业经营主体和小农户之间产生偏好异质性特征主要来源于农业生产目的和生产技能的差异。据此,应从优化供给结构和增强需求内动力两个角度,提升农业生产性服务供给精准性。     

对粮油新产品开发问题的思考

一、粮油新产品开发的思路（一）从消费者的消费心理变化入手 ,研制、开发适应消费者所需求的粮油新产品要了解消费者的消费心理变化 ,就必须预先做好市场调查和预测工作 ,以了解市场急需什么 ,消费者有何购买意向 ,通过静态、动态两个方面洞悉市场需求的发展趋势 ,透过消费者的“显在需求”即已得到满足的需求 ,洞察到其未被满足的需求 ,即“潜在需求” ,进而为粮油新产品的开发提供依据。因为 ,消费者的消费心理变化是通过其希望市场提供什么产品的具体需求反映出来的。因此 ,只要抓住“市场需求”这个牛鼻子 ,消费者的消费心里变化也就迎…     

农机装备制造企业服务衍生演化博弈研究

农机装备制造企业遵循产品主导逻辑易陷入行业同质产品的恶性竞争。文章鉴于服务衍生能够塑造新竞争优势的特点，聚焦农机装备制造业服务化的现实需求，分析政府、企业和购机者对服务衍生的行为特征，构建三方演化博弈模型，解析关键因素对理想状态策略的影响。结果表明：（1）政府补贴受企业衍生服务对农业生产需求的满足，及其示范性对购机者需求拉动的影响，由解决“无机可用”到“有良机可用”转变。（2）企业服务衍生受行业服务化水平、政府政策与用户购买意愿的影响，由产品主导逻辑向服务主导逻辑转变。（3）购机者对衍生服务的购买意愿受实用性、价值创造能力与政府补贴的影响，由劳动力替代向农业生产效率与效益提升转变。     

对粮油新产品开发问题的几点思考

粮油工业企业欲摆脱当前所面临的生产能力过剩、产品销售疲软的困境,在日趋激烈的市场竞争中求生存、求发展,就必须创新。而创新的一个重要手段,就是要搞好粮油新产品的开发工作。一、粮油新产品开发的思路1.及时掌握消费者的心理变化,研制、开发粮油新产品。要做好市场调查和预测工作,了解市场急需什么,消费者有何购买意向,通过静态、动态两个方面洞悉市场需求的发展趋势,透过消费者的“显在需求”即已得到满足的需求,洞察到其未被满足的需求,即“潜在需求”,进而为粮油新产品的开发提供依据。因此,只要抓住“市场需求”这个牛鼻子,消费者…     

为农服务不能只是耕种收

<正>实现适度规模化,通过服务规模扩张形成规模效应,也是一种可行的路径选择。但是与不同规模经营主体的现实需求相比,目前农业社会化服务还存在不少亟待补齐的短板。服务有缺位。从产业链条看,无论是分散的小农户还是新型经营主体,对于产前的市场预警、产后的烘干晾晒、初加工以及销售等服务需求都很迫切,但就目前生产性服务供应而言,在产中阶段还相对充分,产前和     

价格谈判、质量控制与农民专业合作社农资购买服务

自《中华人民共和国农民专业合作社法》出台后,中国农民专业合作社数量增长迅猛,但发展质量却饱受质疑。本文以合作社农资统购服务为例,基于江苏等3省331个村242家涉及农资购买环节的产品类合作社的调查数据,研究了价格谈判、质量控制与农民专业合作社农资购买服务的关系。研究表明:第一,合作社提供农资统购服务的比例较低,且大多停留在浅层次牵线购买层面。第二,价格谈判动机越强、谈判能力改善潜力越大,合作社提供农资购买服务概率越大;当农产品买方对产品质量安全存在要求时,农资购买服务出现的概率也会增加。现实中,中国农村农资市场高度竞争,使得农资批零差价较小;多数合作社农资需求总规模并不是很大,导致合作社统一购买农资所降低的购买成本有限;中国农产品质量安全监管体系不完善,使得下游农产品买家对农产品有质量安全要求的比例很低。因此,中国合作社农资统购难以实现。     

顾客让渡价值理论商业银行市场营销

九十年代后期，市场营销理论界提出了“顾客让渡价值”理论，取得了市场营销理论的新突破。这一理论认为，顾客在购买商品时获得了使用价值、服务、心理满足等一组价值，即顾客总价值；同时，顾客要付出货币、时间、精力等一组成本，即顾客总成本。顾客总价值与顾客总成本之间的差额即是顾客让渡价值。顾客在选择商品时，总是选择那些顾客让渡价值最大的商品。笔者认为，这一理论对商业银行搞好市场营销工作也有借鉴意义。 搞好市场营销工作必须全面考虑客户的需求 根据顾客让渡价值理论，客户在购买金融产品时，要考虑售后服务、心理满足、…     

挖掘财务公司发展潜力提升财务公司发展水平

近几年,我国金融机构的从业环境发生重大变化:一是金融综合理财业务后发于客户财富积累,难以满足客户综合服务需求;二是互联网技术推动金融业务多点开花,加剧金融脱媒现象;三是金融业内兼并收购加剧,促进行业集中度提升。     

专车服务 网络宠儿的红与黑

出租车服务的是普通乘客,"专车"普遍是中高档商务车,面向的群体也是有较高出行需求的人士,收费也比出租车贵。两者应当采取不同的定位,吸引不同的目标客户,满足公众多样化、个性化的出行需求。在各行各业都在细分市场的当下,"专车"和出租车完全能够实现错位竞争,共同发展。2015年的第一周,沈阳、青岛、南京,三座城市分别发生不同程度的针对以"滴滴专车"为主要代表的出租车罢运事件。目前北京、上海、济南、青岛、淄博、沈阳、     

供销社要以开拓农村市场为己任

当前,我国国民经济稳定、健康、持续发展的一个重要条件是扩大内需,即根据城乡居民生产生活的消费需求,努力开拓国内销售市场。供销合作社是农民的合作经济组织,与农村经济发展有着紧密的联系,必须以为农村经济和农民的生产生活提供社会化系列服务为己任,开拓农村市场。开拓农村市场要有三个必备条件:一是要帮助农民增产增收、提高购买力水平和消费水平。二是要根据农民的需求开发生产适销对路的商品。因为开拓农村市场不是将城市积压的库存向农村倾销,而必须以市场为导向以上乘的商品质量、适宜的商品规格和良好的商品性能来吸引农民的消费欲望,将潜在的购买力转化为现实的消费。三是商品的价格定位必须适合大多数农村居民现实购买力水平。目前,全国农村居民人均纯收入只有城镇居民     

河南省农机社会化服务发展途径研究

农业机械化是实现农业现代化的重要标志,对保障国家粮食安全,起着无可替代的作用。农机社会化服务有力地促进了农业生产规模化、标准化和机械化的快速发展。目前,河南省的农机服务率处在全国前列,但是仍存在服务不均衡、管理体系不健全、维修难以满足需求等问题。因此,要通过政策倾斜、先进示范、政企联动共促服务等措施完善农机社会化服务体系。     

“互联网+”背景下政府购买居家养老服务的挑战和创新

随着"互联网+"时代的到来和人口老龄化趋势的日益严峻,政府购买居家养老服务既拥有良好的发展机遇,也面临着前所未有的挑战。文章通过分析,提出未来政府购买居家养老服务在互联网+时代下可能的发展路径,主要包括建立电子招投标和筛选机制,建立网上反馈、打分和绩效评估系统,建立网络培训机制以及建立志愿者网上管理系统,以此实现政府购买居家养老服务的创新与优化,加快建设"服务型"政府,更好地满足老龄化人口养老需求。     

企业价格战中的五大策略

在市场经济的条件下,企业间的竞争更趋激烈。为了在竞争中求生存、求发展,企业往往采取各种策略进行角逐。通常,企业间通过价格大战来决定胜负。在价格大战中,相当多的企业陷入危机之中。那么如何从价格战中顺利实现突围?下面的几点建议但愿对企业经营者有所帮助。细分目标市场战略:有关数据显示:企业利润的80%来自于20%的客户,而进行市场细分,就是要找出并满足最优质的20%的客户的需求。通过市场调研,可以了解顾客消费力、消费喜好、购买习惯等,建立有效客户信息反馈系统,形成企业与市场的互动,提高组织的市场反应能力。其目的是保持与市场…