努力改进信用社服务工作

●提高认识,增强全体员工服务意识在金融市场竞争日趋激烈的今天,服务水平和质量的高低是竞争中成功与失败,生存与发展的关键,服务出资金,服务出质量,服务出效益,服务出形象,服务出地位。所以,每一名信合员工必须提高对改进和加强信用社服务的认识。一是要认识信用社与其它商业银行在服务工作中的差距,增强忧患意识、增强危机感和紧迫感,取人之长,补己之短,突出自身优势,搞好服务。二是要树立任劳任怨,无私奉献的精神;树立顾客至上、信誉第一的思想;树立爱岗敬业的职业道德观念,增强“以社为家、社兴我荣、社衰我耻”的集…     

深度解析苹果的营销之道：“折磨”顾客

到目前为止，企业营销一直以“客户就是上帝”为信条。以顾客为中心。但是，苹果公司的营销案例却告诉我们。现在应该进入“复古营销”时代——回到靠“折磨”顾客而不是讨好顾客，来取得营销成功的日子!     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)97、物化服务形态:通过有形展示使无形服务有形化,即让服务“看得见”。由于服务是无形的、抽象的,顾客很难感知和判断其质量和效果,公众一般是根据服务态度、服务设施和服务环境等有形线索来进行判断服务质量的优劣。因此,银行应特别重视服务形象(如产品形象、行为形象、营业环境形象)的塑造。化无形服务为有形展示是银行服务营销的一个重要策略。当前一些银行在有形展示方面,动了不少脑筋,如在营业场内放置宣传折、布置宣传窗、摆放宣传架,设计大形广告牌,开展规范化、标准化服务,搞“两起立,六有声”等,不失为一种好办法。以农行…     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)63、传播服务信息:营销的本质是解决信息的不对称程度。在一个信息化社会里,信息的泛滥必然导致人们的注意力显得极其有限和漠然,企业如不刻意强化信息的对外传播和交流,就很难引起人们的关注,最终导致企业的自我封闭而窒息。银行在做好内部信息传导的同时,要善于利用各种传播媒体和手段,向社会和客户传播各类服务信息,增强公众对银行服务形象的认知度,既可促进银行产品的营销,也有利于银行品牌形象的树立。传播的主要方式有:人际传播、大众媒体传播、网络传播、实物传播。传播的手段有广告传播、新闻传播、文化传播。传播的层次是:…     

诠释新形势下农村信用社的服务

“服务”一词，《辞海》中解释是为集体或为别人工作。广义的服务包括：服务手段（科技手段）、服务产品、服务水平诸多方面，谁能够为顾客提供最全面和最彻底的服务，谁就能在市场竞争中立于不败之地。在这样的背景下，银行间的竞争意识愈来愈强烈，各家都想通过优质服务分享金融市场这块蛋糕中尽可能大的一块。当然，农村信用社也不例外，本文就新形势下农村信用社优质服务作一探讨。 一、提高认识，理解服务内涵 目前各家金融机构都在服务上做文章，以优质服务取胜已成为业内人士的共识。如何做好服务这篇文章，一些地方、一些部门下了不…     

加大改革创新力度应对粮食购销市场化

一、更新竞争观念 首先,要树立顾客为中心的竞争导向。市场的竞争归根结底,表现为顾客的争夺。为此,企业应树立以顾客为中心的竞争导向,千方百计在顾客中扩大企业的影响,提高产品的知名度和企业经营信誉度,努力把顾客争取过来。要密切关注市场的需求变化,研究顾客需求心理,及时调     

我国商业银行的市场营销体制

由于各种原因，目前我国的商品银行仍与真正意义上的商业银行有着不可小视的差距，尤其是在商业银行市场营销体制方面，本文就此作～些探讨。中外资商业银行在市场营销方面存在一些差距差距一：思想观念上。外资商业银行从选定市场出发，以顾客的需求为中心，协调多种可能影响顾客的活动，通过满足顾客的需求来获取利润。由此提出了“以顾客为中心”、“顾客价值”、“客户至上”的口号。在实践中，则是围绕着客户的需求开展银行工作，在客户的需求与银行内部的工作发生矛盾时，总是优先考虑客户的利益。这一点在中外资银行之间存在较明显的…     

浅析房地产服务

“顾客至上”,“顾客就是上帝”。怎么样来实现这两句承诺呢?通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。但是在现实中,消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。根据浙江省消费者协会的统计数据显示     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈，产品和服务的差异化水平越来越低，许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西，他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的，而体验是个人化的，并产生于每个消费的心里。进行体验营销的企业意识到，顾客购买的远不仅仅是产品和服务，更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

贫困地区农信社转变营销服务方式有“四难”

着农村金融体系的逐步完善,村镇银行、邮储银行、小额贷款公司落户农村,农业银行以及其他商业银行服务向农村延伸,农村金融市场的竞争日趋激烈。农信社为在农村金融市场竞争中站稳脚跟,实现又好又快发展,也在加大金融服务的创新力度和转变营销服务方式,牢固树立以客户为中心的经营理念。而客户经理作为联系农信社和客户的桥梁,     

顾客满意视角下的服务补救

本文从服务补救的概念和影响入手,分析影响服务补救的目标——顾客满意的因素,并提出基于提高顾客满意度的服务补救管理对策。     

对客户经理运作管理的构想

随着粮棉流通体制改革、农村金融体制改革以及政策性金融体制改革的不断推进,农发行业务发展的社会环境、政策环境和经营环境都发生了深刻变化。客户作为农发行履行职能的基本载体,是农发行生存和发展的第一资源。树立“以客户为中心”的经营理念客观上已成为农发行的必然选择。当前,农发行客户群体多元化、客户需求多元化的特征日益显现,多元化的客户结构产生了多样化的服务需求,迫切需要农发行推进信贷服务组织和服务方式的创新。客户经理的产生,在商业银行,是为了解决同一客户需要面对银行多个并列的业务部门,减少业务环节和控制业务成本…     

农资经营走进服务竞争时代

在农资市场竞争日益激烈的今天，经销商不但面临着产品竞争、价格竞争、市场竞争，同时也面临着服务的竞争和创新。在这样一种市场环境当中，农资市场以产品为竞争主体的经销商，首先必须在新的时代背景下认识个性化、差异化“服务”的内涵以及服务的原则。因为优质的服务不仅能给顾客留下好的印象，也能给经销商带来良好的收益和稳固的客户群体。同时，优质的服务也是提高品牌知名度和产品附加值的有效方法。     

济源信用短讯

本刊讯:河南省济源市梨林农村信用社在加强服务窗口建设方面,为客户提供良好环境,完善服务设施,坚持从细微之处入手,该社把热情为客户提供兑换残币、辅币等服务工作作为提高行业服务质量的重要措施,树立了农村信用社的良好形象。企业如果在市场上被淘汰,并不是被它的对手所淘汰,一定是被它的客户所淘汰。随着全球金融业竞争的加剧,金融服务已逐渐呈趋同性和无差异性,农村信用社要想在市场竞争中扩大市场,抢占份额,增加效益,包括社会效益,就必须树立市场营销意识,创新服务模式,以客户需求为目的。该社要求员工利用信息来源广泛、快捷准确的优…     

以“知识”服务大众

某市有家宾馆,开业不到半年就陷入了低谷。总经理听取管理人员的建议,将门口竖立的“宾至如归”换成“全程咨询”的醒目招牌。只要顾客一登记,说明是干什么的,很快就能得到所需的详细咨询资料。此法使顾客省去了许多麻烦,诸如:到该市人生地不熟,什么情况都不了解,打“的士”挨宰;不知     

浅谈如何进一步拓展商业性贷款业务

一、转变营铺观念,明确工作思路和重点 信贷人员要认识到"待客上门"的时代已经过去,观念上要由客户找银行转变到银行找客户.客户营销工作要树立以"客户为中心,以客户需求为导向"的营销理念,以积极主动的营销意识,服务于客户的态度,进一步明确贷款营销工作的思路和重点,实行客户差别化营销,切实提高营销的成功率.一是重点明确、分类营销.要重点支持一些重点行业,对中小企业要因地制宜、分类指导、个别营销,主要支持那些适合分散生产经营、市场销路稳定、劳动密集、具有地方或行业特色、业主懂经营善管理的项目.二是上下联动,主动营销.要积极宣传农发行的信贷政策、金融产品,发掘潜在客户.     

实施一站式服务 提高市场竞争力

随着国家粮食改革的不断深入．在粮食购销市场化，收购主体多元化、市场竞争日趋激烈的新形式下，为进一步掌握调控粮源，服务国家宏观调控．济南直属库紧紧围绕“两个确保、三个维护”目标要求，牢固树立以客户为中心的优质高效服务理念，逐步完善服务设施、优化服务流程、提高服务质量．以服务促经营、求发展，塑造了中储粮直属库的良好社会形象，提高了市场竞争能力，促进了企业的又好又快发展。     

用个性化服务提升农信社企业形象

农村信用社要树立良好的企业形象,不仅通过CI战略解决企业形象的识别问题,而且要结合当今世界经济形势的发展,推出以顾客需求为中心的CS战略,塑造完美的企业形象。