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(接上期)63、传播服务信息:营销的本质是解决信息的不对称程度。在一个信息化社会里,信息的泛滥必然导致人们的注意力显得极其有限和漠然,企业如不刻意强化信息的对外传播和交流,就很难引起人们的关注,最终导致企业的自我封闭而窒息。银行在做好内部信息传导的同时,要善于利用各种传播媒体和手段,向社会和客户传播各类服务信息,增强公众对银行服务形象的认知度,既可促进银行产品的营销,也有利于银行品牌形象的树立。传播的主要方式有:人际传播、大众媒体传播、网络传播、实物传播。传播的手段有广告传播、新闻传播、文化传播。传播的层次是:… 相似文献
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劳动生产财富，服务创造价值。服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产，是商业银行窗口形象和产品形象的集中展示、物质文明建设和精神文明建设的最佳结合点。服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着我国加入WTO，银行业的“大洗牌”时代即将到来，银行服务营销已成为同业竞争的有力武器。商业银行如何结合自身实际，探索和掌握服务营销的基本模式，有效地开展服务营销活动，增强服务竞争力，已成为各家商业银行亟待解决的一项重要课题。现整理出百余条有关改善服务质量，提升服务形象，促… 相似文献
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(接上期)36、处理服务投诉:投诉是抱怨的升级。服务失误后,尽管进行了有效的补救,但也不可能做到十全十美,不能保证不会引起客户向上级投诉。其实投诉并不可怕,关键在于我们对客户投诉的态度。要把客户的每一次投诉都看成一次新的机会,即提高服务质量的机会,培养客户永久忠诚的机会,创造效益的机会。银行对外要做的事情是:一是要鼓励客户投诉;二是告诉客户如何进行投诉;三是方便客户投诉(如建立举报中心,设置举报电话和客户意见箱等);四是迅速处理客户投诉;五是向客户及时反馈投诉处理结果。银行处理投诉的内部流程是:①记录清楚投诉内容;②… 相似文献
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员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想 相似文献
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(接上期)78、再造服务流程:按照以客户为中心,围着客户转的原则,重新组合服务程序,减少服务环节和层次,简化服务传递,降低客户成本。如推行“一柜通”(综合柜员制)、“一条龙”、“一站式”服务(一人化、一机化、一纸化),使客户一次“搞定”;研制“一卡通”、“一网通”、“一线通”、“一机通”产品;开办一次授信,多次使用的住房抵押循环贷款等。另一个思路是以多样化的服务流程来应对多层次的客户,如贷款申请的受理,可按高、中、低三种风险类别设计不同的报批程序,对低风险客户流程可以简化;对中风险客户按标准流程处理;对高风险客户流程… 相似文献
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(续上期)服务营销篇52、满足服务需求:需求是服务的起点,是指有能力购买并愿意购买某项服务的欲望,一般有三个层次:现实的需求、等实现的需求和潜在待开发的需求。商业银行要善于利用实质服务来满足客户现实需求,辅助服务来满足其等实现的需求,惊喜服务来满足潜在需求。不仅要及时了解客户需求,满足客户需求,还要做到:一是诱导客户需求,使客户的潜在需求转化为现实需求;二是调节客户需求,如通过互补服务、组合服务调节服务内容,通过上门服务、异地服务调节服务地点,通过预约服务、延时服务调节服务时间;三是创造客户需求,如开发新的金融产品… 相似文献
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中国加入世界贸易组织（WTO）,国内金融市场将全面开放,这无疑有利于中国在广泛的范围内参与世界竞争,然而,市场的开放,外资银行的涌入,势必给国内商业银行带来强有力的挑战与竞争,国内金融市场将面临优胜劣汰的局面,因而,“入世”后的商业银行营销策略问题变得越来越重要和迫切,我们必须对“入世”后的金融营销环境及竞争对手有充分的认识和了解,并及时做出适应新形势环境下的营销策略选择,才能争取主动,增强竞争能力,在竞争中发展壮大,本试就此略谈浅见。 相似文献
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目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁… 相似文献
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改革开放以来,中国整体社会经济的发展有了巨大变化,房地产也随之在调整。作为一个新兴产业,房地产中介在国民经济中的作用越来越突出。本文就是从房地产中介、竞争状况等几个方面进行分析,对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法,可以有效地帮助房地产中介网络发展,从而带动经济的发展。 相似文献
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随着当今世界经济全球化的迅猛发展,我国会计服务市场需求不断扩大,金融体制改革的深入推进与全盘政策形势的日臻完善,不同于事务所传统审计服务,新兴的会计服务、管理咨询等非新式服务开始进入市场,会计师事务所业务不再传统单一化,而是逐渐丰富多元起来.这既是机遇,也带来挑战.基于这些,本文阐述我国会计师事务所掌握服务营销技能的重... 相似文献
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一、国内大学生信用卡市场分析
目前，信用卡业务在我国方兴未艾。据中国银联的统计，截止到2005年底，我国信用卡发卡量累计已达4000万张。大学生是一个消费活跃、潜力巨大的客户群体。并且，他们中的相当一部分将成为专业人士和中产阶级，是信用卡业务重要的目标客户群。尽管学生信用卡有诸多的不可预测因素，但从银行培养未来潜在客户尤其是高端客户的角度出发，大学生信用卡市场是一片值得深入开发的领地。国内许多商业银行都看好这一客户群，将办卡的触角延伸到校园。 相似文献
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银行服务行业中缺少相关营销理论，这才是银行营销的真正瓶颈所在。运用新型营销方式，围绕着客户这个核心，合理进行市场定位、产品定价，创新金融产品和服务，实施机构和业务流程再造，打造崭新的金融品牌形象，有针对性地推行服务型市场营销策略，才是改变当前局面的正确之路。 相似文献
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跨国公司在华营销策略及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
此法又称三点攻战略。企业在发展某一区域市场时，首先按照地理条件、人口集中度、人口移动规律等情况对区域进行细分，随后选择可连成三角形包围该区域的3个最有利点，个个攻破，使占有率达到40％的相对安全值。面形成后，从3个方向向最终目标的正中央推进，直至占领整个区域。这种策略提供了区域市场战略的基本原理和实施步骤。 相似文献
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苏珊 《中国农村信用合作》2004,(4):42-43
分层次营销是指银行通过规模、业务量、信誉等指标对客户进行评估分类,根据客户评估分类的结果,对不同类型的客户采取不同的营销方式、提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略,培育一批各个层次的忠于银行业务的客户群体。农村信用社应尽快整合客户信息,有针对性地设计有差别的、满足不同层次客户,尤其是优质客户需求的新产品,对客户在经营资源投入及管理方式上采取不同的差别服务,实施不同的营销组合策略。 一、根据不同层次客户的特征,在市场营销过程中采取不同 相似文献
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当前，随着世界经济一体化进程的日益加速，我国银行业的经营环境将发生深刻的变化，等客上门、官商经营的时代已一去不复返了，金融服务的买方市场与微利时代已悄然而至。随着金融市场竞争的日趋激烈，加之外资银行在市场营销争夺份额方面所表现出的咄咄逼人的态势，越发显示出开发市场、主动营销已成为不可逆转的大趋势。面临这场全面而深刻的历史变革，摆在农行人面前的，不仅是如何应对挑战，更重要的是积极顺应时代发展的潮流，把握机遇，尽快调整市场营销发展策略，实现从过去的本国主义、区域化发展转向全球化；从砖瓦式的摆摊设点转… 相似文献