商业银行个人客户贡献度评价指标体系

客户是银行最重要的一项资产,个人客户己成为目前我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户加以区分以采取多元化的服务策略,己成为银行客户关系管理的基础问题之一。本文从个人客户对银行贡献的角度出发,按照效益性、安全性、流动性的标准建立科学、合理的客户贡献度指标评价体系,以期对客户细分,对不同的客户群实行差别服务。     

现代成本管理在银行管理中的运用探讨

世界经济的市场化、全球化、金融化、虚拟化大势,加快了金融创新,激化了金融竞争,催化了银行发展模式的转变。以“综合效益最大化”和“客户价值最大化”为宗旨,现代银行追求最低耗费与最大产出的经营目标,不断地创新经营理念,加强成本管理,提高经营效益。然而,有些银行的成本管理不尽人意。这     

从银行的"排队长龙"看资源配置

今天你排队了吗?如果我们用这个问题询问每个离开金融服务网点的人,得到的大多会是肯定答案。据《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示,85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾遭遇过排队等候,客户对此怨声载道。各家金融机构也对因客户排队引     

打造以客户为中心的新一代流程银行

“流程银行”是通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程,从根本上变革传统的银行运作模式,形成以流程为核心的全新的银行模式.流程银行改革的核心,是在整个银行塑造“以客户为中心”的企业文化,提高市场反应速度,改善服务水平;并通过业务模块化、管理扁平化与运营集中化,提高银行运作效率,实现成本节约与规模效益,促进价值创造与绩效进步,并全面提升银行的核心竞争能力.因此,建设面向市场、以客户为中心的流程银行,已成为我国金融企业,尤其是股份制商业银行及城市银行进行战略转型的有效途径.本文主要介绍流程银行如何降低运营成本,提高运营效率;减少柜台差错,降低运营风险;快速调整业务,实现快速响应业务和市场变化.     

中国银行业险中求存

向客户收费,其实只是银行保障自身效益的一个办法。银行服务在现代社会已成为必需品,但商业银行没有义务提供可能导致亏损的服务(某些国家由国营银行负责此类非盈利服务)。国内以前大多认为只有瑞士等地的大银行才会这么做,其实在加拿大、美国及英国等地,银行收费已成气候。     

商业银行客户风险的监控与管理

客户风险的种类与特点 风险是指行为主体为获得收益而遭受损失的可能性。客户风险是从客户角度考察银行面临的金融风险，或者说它是在银行不能直接控制的环节上发生的、且最终给银行带来损失的风险。由于客户是银行生存的根基，所以说客户本身的风险也就是银行的风险。从客户的角度来看，风险大     

贸易联保贷款防范措施探讨

贸易联保贷款为许多不能提供有效资产抵押的贸易类客户提供了融资方便,促进贸易类客户做大做强,也为银行本身带来了效益。但是在实际操作中,贸易联保贷款潜在的风险也不容忽视,需要引起高度重视,有效防范信贷风险。     

谈"入世"对中国银行业的冲击

本文认为,我国银行业的竞争力同国外银行相比还存在着巨大差距,加入WTO虽有利于我国商业银行的改革和技术、服务及业务创新,但同时外资银行的进入也会造成国内银行的客户流失、存款分流、中间业务以及人才流失等巨大冲击.     

商业银行"拒贷、惜贷"现象分析

银行的主要职能之一,是把从社会筹集的资金以贷款的方式借给企业使用,通过收回贷款本息获得利润,但近年来对中小企业客户而言,在申请贷款时却常常遇到银行的拒贷、惜贷,使本来就资金紧张的中小企业,更是雪上加霜,这种现象严重地制约了中小企业的发展.下面我们通过从社会信用和信息分布的角度对银行拒贷、惜贷现象的分析,提出如何提高中小企业融资能力的一些具体的建议.     

传播让人知晓，服务让人认同——对话招商银行行长助理唐志宏

主持人：我看过一个调查报告，招行品牌的认识度很高，但认知度不高，这是不是因为传播不够或品牌传播效益不好?唐志宏：在几百个银行里，招行的认知度可能不高。但在招行所处的竞争层里，它的认知度肯定是很高的。招行定位在发达城市，主要面向高端客户：一是基于互联网层次的高端客户，二是白领客户，三是未来的大学生、中学生。     

基于模糊评判的商业银行客户资信评级方法

随着现代经济的发展,商业银行的经营运作日趋多元化和复杂化,风险管理变得越来越重要。商业银行只有将风险控制与业务拓展有机结合,才能真正获得效益,实现生存与发展。在各种风险中,客户信用风险是银行面临的最主要的风险。如何有效地甄别和防范客户信用风险,多年来一直是银行界积极关注、探讨和实践的一个重要课题。     

商业银行客户业绩核算体系设计

客户是银行利润的直接来源,银行在制定客产战略时必须首先进行客户赢利性分析。本文根据商业银行经营管理的特点,运用管理学、成本会计知识,设计商业银行客户赢利性分析方法,为银行对优质客户的选择提供决策支持。     

快给手中的银行卡"减肥"吧!

随着金融电子化水平的提高,居民手中谁没有几张银行卡?打开钱包,一排银行卡:牡丹卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,联名卡……好像谁的卡多,谁就越前卫.可就在大家尽兴享受各银行提供的银行卡免费服务时,北京、济南等地有的银行开始向持卡满一年的银行借记卡客户收取每卡10元的年费.     

“关系银行”逼近美国金融业

一直以来，掌握和应用经济学中“规模效益”（Economics of Scale）的经济规律是美国商业银行在历史上成功的法宝之一，以“规模效益”理论做指导而开发的银行产业和银行经营管理为美国商业银行打下了一片江山。但是，目前美国金融市场已分割，消费市场已趋于成熟化，各类消费者需求各异。传统的“规模效益”观念在商业银行中色彩已淡薄，特别在九十年代，“规模效益”规律已不再领导美国金融服务业的浪潮。今天在美国商业银行中时髦的策略术语是“深度效益”（Economics ofScope）,它表示对单个商业银行最小单元客户销售的深度，它反映了…     

基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

在零售银行放贷后,银行与客户之间如果能维持良好的合作关系,银行就有可能因挖掘出较高的客户潜在价值而获得超额利润。但是,客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较少的保留成本投入获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本因素分析,提出对零售信贷客户贷后成本控制的策略主张。     

我国商业银行理财业务现状和发展趋势浅析

最近几年,银行理财业务发展很快,无论从产品种类上,还是从发行规模上,都有了很大的提高.作为一项前景广阔的新兴中间业务,理财业务既为商业银行维护和拓展高端客户提供了有力的支持,也为商业银行带来了可观的中间业务收入和综合效益.同时,对于我国众多银行来说,大力发展银行理财产品,也是银行战略转型的重要推动力.本文主要分析一下我国商业银行理财业务的现状以及发展趋势.     

信用卡业务的风险战略

<正>一、信用卡风险理论1.逆向选择、道德风险所引起的业务风险发卡银行与信用卡客户组成的信贷市场,是一个信息不对称市场。信用卡客户天然地拥有比发卡银行更充分的信息,发卡银行在未向信用卡客户发行信用卡之前,信用卡客户存在隐瞒自身不良条件以换取发卡银行审批通过的倾向;发卡银行清楚自己在     

关于搭建商业银行体验设计体系的思考

近年来,金融科技飞速发展,互联网技术创新运用于金融领域,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。数字化的时代,人们与客户的交流越来越依托端对端接触,产品竞争的焦点就是互联网产品端的客户体验,极致的客户体验是银行在数字化时代的新机遇。《消失的银行》一书中提出了解决方案——贝塔银行,贝塔银行优先投资的是高级的客户体验,它的员工首要是精于设计,敏于体验。贝塔银行的竞争优势是其适应性和速度,其设计在竞争中脱颖而出。如何打造极致的客户体验,传统银行的发展方向,将是值得思考的问题。     

关于银行客户金融隐私权的保护问题分析

随着社会的发展和进步,在传统隐私权的基础上,产生了银行客户隐私权,并逐渐发展起来。对银行客户隐私权进行立法保护,能够提高银行的信用度,树立起良好的现代银行形象,对增强自身的业务竞争力也有着积极的促进作用。银行客户金融隐私保护在世界各国银行业务法中有着重要的地位,我国也要结合自身实际,逐步建立并完善对银行客户金融隐私权的保护。本文阐述了保护银行客户金融隐私权的必要性,分析了当前我国的银行客户金融隐私权保护中存在的问题,提出了完善我国银行客户金融隐私权保护的几点策略。     

基于关联规则的银行潜在客户挖掘研究

电子商务的迅速发展,电子理财产品的崛起,对传统银行的服务造成前所未有的冲击。针对在当前情况下银行如何有效保留老客户挖掘新客户进行研究,将FP-树频繁集算法引入到银行管理销售中,实际应用后表明效果良好,具有一定的实用价值。