扬州电信:着力提升企业综合竞争实力

中国电信集团公司提出建设世界级现代电信企业集团的“九大战略”后，江苏省电信有限公司扬州分公司结合企业实际，把坚持发展第一要务，提升服务品牌和实施人才兴企战略作为企业工作的重中之重，努力提升企业综合竞争实力。     

探寻运营的临界点--河南联通王祖益总经理诠释运营之道

万事万物绝对不是非此即彼的简单对立，我崇尚大千世界的第三位，黎明前的黑暗是最美丽的，因为它虽然仍是黑夜，但往一定意义上已经代表了光明。同样，市场竞争也不是你死我活。电信运营需要探求一个这样的“临界点”，即在竞争之中实现共赢。竞争只是表面现象，共赢才是我们真正追求的。     

以客户为中心提升服务竞争力

山东省通信公司临沂市分公司坚持以客户为中心,围绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持续发展,企业效益快速增长。 确立服务理念 要真正实现以客户为中心,首先需解决广大员工的认识问题。为此,公司于年初特别邀请深圳博思特咨询管理公司的专业人士从 “客户关系管理”入手,给员工上了一堂现代经营理论课,使员工对“为什么要以客户为中心”,“怎样以客户为中心,提高客户满意度”,“如何获得并保留更多客户”等有关经营思想与经营理念问题有了新的认识。 在提高员工客户意识的同时,临沂通信围绕搞好服务扎扎实实地抓好营业…     

品牌运营:打造核心竞争力

目前中国电信市场上，种类繁多的业务品牌、客户品牌目不暇接，令人眼花缭乱。各运营商注重推广业务品牌，但却常常喧宾夺主；各项业务及其品牌接二连三推出，但却忽视了对品牌的系统管理。中国已经“入世”，面对国外电信巨头的介入以及3G业务运营的巨大压力，品牌运营显得更加刻不容缓。     

提高竞争力之关键--管理变革

2003年8月8日,一场淋漓的秋雨为炎炎夏日里的人们带来了一股心旷神怡的舒爽。同日,在北京天鸿科园大酒店召开的一场由“全球最优秀的三百家小型企业”之一的亚信(中国)公司和国际知名电信咨询公司Frost & Sullivan(中国)公司联合举办的,有国内外运营商、国内外设备软件供应商代表以及电信科研院所专家等出席的“中国电信运营创新与研发研讨会”则针对“电信业务模式创新”、“电信运营管理”和“电信管理与业务支撑的高度整合”等主题进行了研讨。亚信和Frost & Sullivan还在研讨会上提出了成立“中国电信运营发展论坛”的倡议。他们强调…     

提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验

对电信运营企业来说，经过电信产业市场化所带来的多年快速发展，当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司，始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段．坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，持续改进服务质量，取得了客户服务的突出成绩，不仅在市场上被客户广泛认可，而且收获了巨大的社会荣誉，被评为2005年全国通信行业用户满意企业，取得了良好的经济效益和社会效益。     

抓管理优流程提升竞争力

随着速递物流公司股份制改革进程的加快，构建和打造适合地区性速递物流综合服务的运营商，已成为各级公司决策者思考的问题，做大、做强速递物流业务也成为广大从业者的追求。笔者在从事市级速递业务经营管理七年的实践中总结：夯实管理基础，优化作业流程是提升公司核心竞争力的关键。