知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

商业银行客户资源经营方略研究

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变。客户资源的优劣决定了一家银行的业务结构、盈利状况和竞争能力。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点。那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？本文分析了目前商业银行客户资源管理中存在的问题，认为商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营，并提出了强化对客户资源经营的基本理念和若干对策。目前商业银行客户资源管理中存在的问题（一）思想认识上存在偏差。一是在研究分析业务发展变化时，往往只是片面地孤立地…     

有效实施客户关系管理

客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化,     

农发行黄金客户支持与服务策略

<正>黄金客户是农发行的优质客户资源,做好黄金客户维护是客户关系管理中的核心内容。在金融市场竞争日趋白热化的形势下,如何留住优质客户资源,关系到农发行的健康可持续发展。一、做好黄金客户维护的意义(一)有利于贯彻政策性银行职能。黄金客户是联接农发行和"三农"之间的桥梁与纽带,是农发行履行政策性银行职能的有效载体和平台。做好黄金客户维护工作有利于     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。     

“小平台”服务“大转型”

依托客户关系管理系统平台,满足广大客户的金融需求,有效应对客户资源竞争,实施打造"百年银行"战略,"小平台"有效服务于整体管理"大转型"以客户为中心,形成应用数据集市,在同一业务平台实现客户信息管理、客户管理、绩效管理、产品推介、营销管理等功能。     

客户经理制与商业银行组织管理

客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向,以客户为中心,以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下,金融服务的核心在于对客户的特别重视,以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基,商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制,可以获得稳定的客户群,为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。     

企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

浅议客户关系管理的作用及实施

随着经济一体化形势的加速发展,市场一体化、企业数字化和竞争国际化成为世界经济的发展方向.企业经营管理模式逐步向以客户为中心、挖掘客户价值以实现企业利润最大化转变.越来越多的企业意识到"客户才是决定企业成败最重要的战略资源",良好的客户关系是企业生存发展的重要基础,开展有效的客户关系管理是企业需要研究的重要课题.     

奔跑在流程银行建设的大路上——山东寿光农村商业银行再造信贷业务流程探索流程银行建设纪实

2010年以来,寿光农村商业银行在信贷业务经营管理中积极应用＂信贷产品事业部制管理＂和＂以客户为中心＂等先进理念,对原有的信贷业务流程和管理体系进行了再造升级,设立了前台营销中心、信贷专管中心、放款中心、贷款检查中心和客户服务中心等＂五个中心＂,实现了产品销售、信贷管理、风险控制、     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

农村信用社客户关系管理探析

当今的金融业已经进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，客户关系管理战略日益受到重视。农村信用社作为农村金融的主力军，为了更好地服务“三农”，有必要推行客户关系管理。本文就农村信用社客户关系管理战略的理论和实践做了一些尝试性的研究。一、农村信用社推行客户关系管理的必要性１、现代金融业发展的需要。现代银行业的竞争和发展，已开始突破传统业务框架，进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理战略日益受到重视，随着信息和通信技术的进步，建立与客户一对一的关系和进行客…     

基于顾客满意的金融服务营销

在激烈的市场竞争中，金融企业要树立以客户为中心的理念，根据金融产品的无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销，以获取竞争优势。     

中粮糖业公司的运行绩效及影响因素分析

近年来,随着全球化市场竞争的加剧,企业之间的竞争已经逐步转变为运行绩效管理之间的竞争。因此,加强运行绩效管理已经逐渐成为企业获取竞争优势的重要策略,企业的成功离不开高质量的运行绩效管理体系。本文以中粮糖业为例来研究公司运行绩效及影响因素,找出中粮糖业公司运行绩效管理存在的问题,并对存在的缺陷及问题提出改进措施。     

贫困地区农信社转变营销服务方式有“四难”

着农村金融体系的逐步完善,村镇银行、邮储银行、小额贷款公司落户农村,农业银行以及其他商业银行服务向农村延伸,农村金融市场的竞争日趋激烈。农信社为在农村金融市场竞争中站稳脚跟,实现又好又快发展,也在加大金融服务的创新力度和转变营销服务方式,牢固树立以客户为中心的经营理念。而客户经理作为联系农信社和客户的桥梁,     

分销渠道逆向模式探究

在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天,单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难,在市场运作中渠道的选择已至关重要,如何运用好渠道模式已成为企业制胜的法宝,分销渠道的逆向模式是一种渠道观念和流程的创新。     

粮食企业如何迎接“复关”的挑战

湖南刘雨田撰文，就粮食企业如何迎接“复关”的挑战思考如下：1．认清形势，更新观念。我国“复关”首先面临问题就是降低关税，使得“洋贷”在中国市场上将和“国贷”在同等条件下“短兵相接”，即：从独家垄断的旧观念向多渠道竞争的新观念转变；从统收统支“大锅饭”的！日观念向重视经济效益的新观念转变，跳出自己的小天地，走向大市场。2．注意收集市场信息。市场信息是粮食企业的“耳目”，在企业经营管理中起着神经系统的作用，是企业参与国内外市场竞争中取胜的一个法宝。3．讲究市场营销策略。要善于开发适销对路的粮油新产品，…     

商业银行客户关系管理浅析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是为适应市场需求和管理理念更新的需要,提升企业核心竞争力的要求而产生的一种管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域,一方面通过业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务和保持更多的客户、增加市场份额。其目标定位为提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定的利润。作为企业决胜市场灵魂的客户关系管理完全符合市场对商业银行的要求。因而,推行…     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

助农电商企业供应链成本管理优化研究

乡村振兴战略的提出让一大批资本热钱涌入农业领域,电商平台纷纷开启助农版块响应国家的召号,进一步加剧了互联网农业市场竞争。供应链成本管理是助农电商企业成本管理的重要组成部分,也是其制胜的重要法宝,为企业可持续发展奠定了重要基础。分析了助农电商供应链成本管理的现状及存在的问题,提出成本管理建议,以供涉农企业优化供应链成本管理。