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售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。 相似文献
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售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品脾的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。 相似文献
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售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关键.上海烟草集团秉承"顾客至上"的售后服务宗旨,多年来致力于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投诉、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和提升产品和服务质量,不断追求顾客满意.为打造顾客赞许的服务品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾客满意的服务之道. 相似文献
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商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝. 相似文献
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售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关。上海烟草集团秉承“顾客至上”的售后服务宗旨,多年来致于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和升产品和服务质量,不断追求顾客满意。为打造顾客赞许的服品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾满意的服务之道。 相似文献
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长株潭城市群作为"两型社会"建设的试点区,其城市品牌的塑造将势在必行。城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点,并从顾客视角的城市品牌内涵出发,试提出长株潭城市群品牌塑造的参考策略。 相似文献
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品牌策略或整合营销传播的运用已成为企业创造价值的重要手段.日本电通广告公司的品牌识别要素蜂窝模型以核心价值(品牌本质)为核心,包含权威基础、符号、情感利益、功能利益、(品牌)个性、典型(理想)顾客形象等多个要素.本文探讨了如何利用"蜂窝模型"塑造有竞争力的品牌,将企业价值链的各个环节重新结合起来,打造自身的竞争优势,更好地满足受众需求.文章验证了该模型如何成为有效提升以顾客为基础的品牌资产的重要工具. 相似文献
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品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好.本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的.本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义. 相似文献
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在品牌企划日益受到重视的今天,很多中小企业主对于时兴的品牌热词也同样跃跃欲试,但他们却疏于对系统品牌战略的真正了解,以及在真正了解后感到了这套体系的超前性并不适合企业本身。企业要想长远发展,一定要发展品牌。中小企业处于发展打拼阶段,在产品、服务同质化日益明显的信息时代,树立不一般的企业特质和系统的传播产品观念。企业为在竞争中战胜竞争对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品,这样才能使自己的产品让消费者喜欢,进而购买本企业的产品。本文将结合顾客让渡价值理论,对中小企业品牌塑造与营销策略进行研究。 相似文献
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通过以顾客感知和品牌承诺理论为基础,从感知质量、感知服务、感知便利、感知重要性、感知吸引度五个方面分析顾客对笔记本电脑市场的理性品牌承诺的影响作用,得出顾客感知价值理论直接影响顾客对品牌的承诺.而且表明顾客的理性承诺是形成情感性品牌承诺的直接原因,最终形成顾客忠诚,从而也间接的验证了顾客价值主导理论等结论.顾客对产品质量的优劣和服务成本的大小很敏感,因此"卓越的质量,优秀的服务"仍是取悦消费者最重要的手段,同时,产品和品牌的重要性也密不可分.对于厂商而言,用更好的设计,采用更符合顾客口味的广告策略,合理的品牌定位等是吸引顾客长期购买的重要手段. 相似文献
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顾客"晒单"是一种常见的消费行为,但有关"晒单"作用机制的研究还较少.通过两项实验,研究发现:单纯产品呈现、消费场景呈现和顾客在场呈现三种"晒单"方式,对引发潜在顾客的产品临场感和购买意愿具有显著差异,其中消费场景呈现和顾客在场呈现引发的产品临场感和购买意愿显著高于单纯产品呈现;产品临场感正向影响购买意愿,并在产品呈现对购买意愿的影响中起到完全中介作用;产品临场感与自我-品牌联结的交互效应显著.研究结果弥补了顾客"晒单"研究的不足,也是对社会临场感理论的丰富和拓展. 相似文献
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本文针对我国企业营销的现实状况,提出了三个核心战略:顾客导向战略、品牌"铅垂线"战略和整合战略,以塑造和提高我国企业的营销竞争力。 相似文献
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面对竞争日趋激烈、不可预知性越来越强的市场环境,企业的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争,从产品营销上升到品牌营销.企业若想在竞争残酷的市场中生存,甚至成为行业的领先者,就必须制订相应的品牌营销策略并最大化实现顾客满意,促进顾客对企业产品或服务的忠诚,加深顾客对企业品牌的认知,从而赢得顾客的忠诚,维持企业长远发展.之前大部分的文献都是从企业品牌内涵出发塑造企业品牌,而本文将站在消费者的购物角度去阐述在消费者眼里什么样的品牌才是他们所认知并认可的品牌,以及企业应如何加深消费者对企业品牌的认知,希望能给当今企业带来一些启示. 相似文献
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忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。 相似文献
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品牌个性就是品牌的独特气质和特点,是品牌的人性化表现。企业进行品牌个性的塑造对区分众多的竞争对手,唤起潜在消费者的购买,扩大市场占有率都有积极的意义。本文从企业为什么要注重品牌个性的塑造入手到品牌个性塑造的策略作了详尽的论述,以唤起企业增强品牌个性塑造的意识,从而建设鲜明的、独具个性的品牌。 相似文献
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品牌个性就是品牌的独特气质和特点,是品牌的人性化表现。企业进行品牌个性的塑造对区分众多的竞争对手,唤起潜在消费者的购买,扩大市场占有率都有积极的意义。本文从企业为什么要注重品牌个性的塑造入手到品牌个性塑造的策略作了详尽的论述,以唤起企业增强品牌个性塑造的意识,从而建设鲜明的、独具个性的品牌。 相似文献
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<正>国外有人做过这样的试验:将雪碧、莱蒙和七喜3种碳酸饮料的包装去掉分别注入不同的杯中,让消费者品尝,结果大多数人难以区分它们之间滋味的优劣.这种不揭示的测试说明一般的消费者常常分不出哪个产品属于哪个品牌,但只要到了超市的货架旁,他们却又坚持非某个品牌不买.如果他们是计划购买而非冲动购买,则大多数人早已决定好购买何种品牌的商品,如果该品牌缺货,他们可能宁愿空手而归,也不愿购买其他品牌.实际上这些消费者在拟订购买计划时销售已经结束,其后所采取的购买行动,只不过是事后作业而已.对任何品牌的商品来讲,赢得新顾客的代价都很昂贵,相比之下保持已有的顾客群就容易些,尤其是当现有的顾客对某一品牌满意甚至喜欢时,即使出现一种比现有品牌价格更低、对顾客许诺更多的品牌,顾客也不会轻易改变初衷,这种顾客购买活动的惯性,即是消费定势 相似文献