浅析物业管理的前期介入

现代房屋尤其是高层建筑具有设计复杂，技术含量高，建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和功能发挥，及时发现、纠正物业规划设计、建筑施工阶段的问题，对物业实施有效管理，减少物业管理中的矛盾和纠纷，保障物业管理活动当事人的合法权益，规避风险，需要物业管理企业积极进行前期介入。由于前期物业管理的特殊性，认真研究物业管理的前期介入，具有十分重要的意义。     

努力营造物业管理生存发展的氛围

今年中国物业管理协会召开的工作会议，对2005年的协会工作重点提出了要深入开展物业管理理论与实践研究活动，其中，“如何营造有利干物业管理发展的舆论氛围”值得行业深思，在这里，我提出几点自己的看法。     

物流园:物业管理的新天地

深圳市国贸物业管理有限公司济南分公司成立于2002年11月,在其发展历程中,值得钦佩的是他们如同“第一个吃螃蟹的勇士”,不断将业务拓展到相对陌生的管理领域,政府后勤的服务与管理,物流园的全方位管理。最让人关注的是国贸物业的精品意识在山东得以充分体现,接一个项目即成就一个精品,树立一个典范,创造一个模式。也许正是这种精品意识,造就其敢于“第一个吃螃蟹”的勇气与底气。本文是济南分公司总经理对物流园几个月管理的一个小结,我们期待其在今后的管理中提供更多的思考线索与实践经验,也诚如其所期盼的,愿更多的行业人士共同思考与探索这一领域的管理之道。     

浅析物业管理区域二次供水的现状与对策

为了规范日趋激烈的物业管理市场竞争，认真研究分析物业管理区域二次供水的热点、难点问题形成的原因，及时采取相应的对策，是保证我国物业管理行业不断健康有序发展的重要手段。     

从“业主至上”到“业主中心”说

长期以来，物业管理行业非常推崇“业主至上”理念，把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业带来不少困惑和烦恼，也出现了一些负面影响。因此，业界人士开始反思和讨论“业主至上”说。     

因新买房屋漏水 业主拒交物业管理费

案例介绍:胡女士看中了某处商品房的顶层在一次性付清全部房款后顺利入住同时向物业管理公司交纳了当年的物业管理费。入住后两个月雨季来临,几场大雨之后,胡女士发现天花板有水洇湿的现象,后来竟然发展到漏雨的地步,胡女士于是找到物业管理公司报修。物业管理公司通知了原施工单位,施工单位重新在楼顶进行了防水处理。胡女士此时已经对现在的房屋有些反感,经过和开发商协商后准备换房,但是双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。胡女士认为自己购买房屋就为了居住,现在因为漏雨无法居住,并且自己进行的装修也遭到破坏,她认为这是开发商…     

物业管理的市场化是解决物业矛盾纠纷的根本办法

什么是物业管理的市场化物业管理的市场化从其终极目的上来说实际上就是物业管理活动的“合同化”,也就是指物业服务的主体选择、服务内容及其标准、费用标准及其收取办法、物业服务的监督和违约责任等,凡此种种都由作为平等民事主体的双方当事人通过平等协商确定。但是,在现实     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

物业服务收费行为的政府规制

物业服务市场，虽然同样是由市场机制支撑着的市场，但与一般的市场相比有其特殊性。物业服务市场，是否需要政府介入、政府如何介入，对政府介入此类市场的行为如何规制，显然也是政府在市场经济体制中地位和作用的一种具体体现。今年7月5日，北京市发展和改革委员会、市建设委员会就拟定的《北京市物业服务收费管理办法》和《北京市物业服务收费政府指导价收费标准》进行听证，再一次吸引了社会的关注，并使政府在物业服务市场中的地位和作用问题进一步突现出来。     

谈谈我们的业委会工作

时代在发展，社会在前进，居民小区逐渐在扩大形成，房产私有化程度也逐渐提高，业主的权益需要维护，业主委员会的成立成为必然的趋势。业主委员会在目前还是一个不大好定性的组织，它既不在工商局注册，也没有行业的主管单位，它在小区办的备案也仅仅是其选举过程的合法性认定。即除了业主大会，它也没有别的“上级”。国务院颁布《物业管理条例》明确了业主委员会只是业主大会的执行机构这一定位，现就唐槐园小区业主委员会成立以后开展的工作，谈谈我们的做法：     

物业管理收费的实践与思考

物业管理服务既然是一种商品，就有价值和使用价值，业主支付一定代价后可以享受专业的物业服务来获得价值；而物业管理企业通过提供服务并收取一定的服务费来获得价值补偿。但现实中：被服务者一方要支付多少费用和要不要支付费用，服务者一方如何才能尽快收回相应的回报，却一直是最困扰物业使用人和物业管理企业的大问题。     

工业物业管理模式探索

物业管理是我国改革开放以后出现的一个新兴产业，从其服务对象上可分为几大类：住宅类、写字楼和商厦类、工业类。笔者所在的天津市荣罡物业管理有限公司管理着拥有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余人，年创科工贸总收入40亿元人民币。2004年，鑫茂民营科技园被国家科技部中国民营科技促进会和天津市政府分别命名为“中国天津鑫茂科技示范园”和“天津市都市工业鑫茂示范小区”。     

献言献策 代表共解物业管理收费难题

刘巧莉：（北京北宇物业管理公司）按政府的房改政策出售公有住宅的单位和购买安居（康居）住宅的职工，他们所在的单位应按照有关规定承担综合管理、共用部位、共用设施设备日常运行维护、绿化、电梯、水泵运行维护等费用。除此之外，《基准价标准》中的清洁卫生费、秩序维护费、智能化系统维护费以及其他费用，也应该明确是由物业管理公司还是由业主来缴纳。     

“东方管家”让业主更幸福

如何设计适合业主需求的服务标准,如何通过组织、协调、领导、控制等管理手段保障服务的有效提供与持续改进,是提升业主幸福感的根本途径。业主幸福感的高低很大程度上是由物业服务品质的优劣来决定的。因此,对物业服务企业而言,如何设计适合业主需求的服务标准,如何通过组织、协调、领导、控制等管理手段保障服务的有效提供与持续改进。     

新时代、新社区、新文化——记广东康景物业服务有限公司的社区文化建设

自今年年初举行的全国“两会”，“和谐社会”成为了政策主题和热点话题。在政府把构建“和谐社会”提高到政治高度的新的历史时期，如何通过物业管理社区文化建设的职能，主动承担起构建“和谐社会”的责任，是摆在每个物业管理公司面前的一个新课题。作为广东物业管理龙头企业的广东康景物业服务有限公司（以下简称康景物业），秉承“以人为本、创造健康生活”的管理理念，     

战略选择的渊源——解读上海保利物业酒店管理有限责任公司

中国经济社会发展突飞猛进,都市地标性建筑、智能化物业、高舒适度住宅等高端物业如雨后春笋涌现,令人目不暇接。更为深层次的变化是这些物业的业户具有相对应的社会地位、经济地位、高文化层次和相对称的物业服务需求,以满足人与环境的和谐。这就对我国的物业管理提出了新的要求:高标准、专业化、个性化、人文化和品牌化的服务。可以预见,高端物业服务将成为高端物业管理市场选择的必然趋势。然而目前国内物业管理行业尚处于初级阶段,高端物业服务明显落后于国外发达国家水平。这一窘迫现状和蕴藏在其中的绝佳契机,被上海保利物业酒店管理有限责任公司(以下简称保利物业)的决策层看在眼里,他们开始悄悄酝酿起一个业内前所未有的战略选择--与世界一流品牌的物业管理同行实行战略合作,携手拓展高端物业管理市场,打造高端物业服务品牌。     

浅说“洋物管”

目前，中国的物管公司已达5000家。其中有不N30家的外资物管公司(下称“洋物管”)。     

用诚信文化 建和谐社区——中海物业管理有限公司之诚信篇

<正>中国人常言:“平安是福,和谐为美”。“和谐”是中国的传统文化和哲学思想的精髓所在。晋代陶渊明在《桃花源记》中所述“黄发垂髫,并怡然自乐”,就充分表达了“礼仪之邦,天下同福”的理想,这是古人对“和谐”的追求与憧憬。实现和谐社会,建设美好家园,是人类孜孜以求的社会理想。“两会”以后,“构建和谐社会”成为了全社会关注的焦点,是各社区最热门的话题,更成为了广大物业管理企业举措的方向。如何适应时代发展,把社区建设纳入“构建和谐社会”的伟大工程中,创建一个“民主法治、公平正义、诚信友爱,充满活力、安定有序,人与自然和谐相处”的社区,是时代对物业管理行业提出的新要求,也是物业管理工作面临的新任务。中海物业管理有限公司(以下简称为“中海物业”)作为肩负市场主导作用的大型物业管理企业,把和谐深深地根植于企业文化和品牌理念之中,用二十年的不懈努力,铸成了中海物业“精细、专业、诚信、和谐”的企业文化和品牌理念,推动了中海物业所管社区的和谐建设。企业诚信文化是建设和谐社区的保障“治业之道在于诚”,这是中海物业始终不渝的企业信念。诚信经营是企业的立业之道、兴业之本,也是追求“社会和谐”的具体体现。中海物业以“企业诚信”带动“社区诚信”,做到企业自身利益与社会利益的有效结合,用诚信的企业文化,积极参与“和谐社会”、“和谐社区”建设。中海物业管理的小区,均呈现出一派“充满活力、诚信有爱、秩序井然、安定有序”的和谐景象。中海物业在充分吸收“敦信修睦”传统文化的基础上,结合时代特征和自身行业特点,创造了企业“平淡忠厚、严谨高效、诚实守信、勤存德治”的诚信文化,来实现对业主的诚信、对员工的诚信、对社会的诚信。管理品质诚信文化的基础中海物业是国内首家通过ISO9001、ISO14001、OHSAS1800三位一体认证的物业管理企业。中海物业的深圳、上海、广州等公司都相继获得当地政府颁发的最高质量奖项,在管项目中有48个社区(大厦)成为国家和省市示范小区(大厦),其优越的管理品质成为国内同行竞相学习的样板。中海物业以优质的服务、优越的性价比、可靠的品质和优异的管理,构建了企业实现“对业主诚信”的基础。全程服务诚信文化的保障中海物业坚持“说到做到”,凡是对业主的承诺都郑重对待,认真落实,并严格履行企业在法律上所负的责任,这是中海物业对社区管理诚信的基本态度。中海物业规定小区内发生紧急     

合同物语——物业合同：“真实”意愿的表达？

随着住房制度的改革,传统的行政福利型房屋管理已逐渐被现代的专业化物业管理所取代,而物业管理企业通过合同获得物业管理权,为全体业主提供服务。根据合同,物业企业提供相应的服务,而业主要支付相应的物业服务费用。从这个角度来说,物业管理企业和业主是民事合同的双方当事人、平等的民事主体,物业服务合同是平等主体之间订立的民事合同,也适用民事法律关系的基本原则。