酒店前台服务的创新与改革

浙江金都宾馆房务部在世纪之交之时完成了前台服务方式的改革与创新工作，把原来的按一般酒店统一模式的前台站式服务改革成现在典雅气派、豪华接待桌和面对面式的“坐式接待服务”，成为浙江省第一家具有独特风格的前台“坐式接待服务”的宾馆。     

斯帝特太阳能创新赢市场

一、企业背景 浙江斯帝特新能源有限公司是一家专业从事太阳能应用技术开发与研究、产品生产与销售集一体的专业化企业，自2004年1月成立以来，一直坚持“以人才为根本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发展、以服务创品牌”的经营宗旨；牢牢抓住科技创新的发展方向，不断地创新产品的科技含量，不断地创新企业的营销思路，走“生产精细化、产品科技化、品牌差异化、服务人性化”的发展道路；     

宾馆监控系统数字化更新利弊谈

浙江梅地亚新闻交流中心作为一家四垦级宾馆，隶属于浙江广电集团，于1999年年初正式开业。开业初期的梅地亚装备有当时较为先进的全套进口模拟监控设施，拥有74路监控探头，主要区域均为彩色变焦镜头，存储设备为16路画面监控录像机，在运营的6年中，为宾馆的安全工作发挥了坚实可靠的忠诚卫士作用。随着将近6年每日24小时不间歇运转，整套系统的录像、操控等设备因老化逐渐显露出疲态，     

价值创新：零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新，为顾客提供消费价值更高的产品和服务，是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略，对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期，零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新，并采用协同性的服务战略。     

浙江移动业务实现从应对需求到拉动潮流：个性业务、创新业务、绿色业务——移动业务引领时尚潮流

回顾浙江移动2004年业务发展，我们惊喜的看到．三彩业务的推广，动感地带和我能系列品牌的塑造．3G业务的探索…浙江移动业务实现了从应对需求到拉动潮流的一系列深刻变革．2004年4月．浙江移动成为省内率先通过ISO14000环境评审的通信运营企业：7月，浙江移动成为全国移动通信行业首家“绿色企业”浙江移动已经成功实现了由单一的通信运营商向综合适营商转变，同时也宣告移动业务发展已经步入了新里程．浙江移动通过开发新业务、多方服务社会需求，大幅度提升了对社会信息化的贡献率。     

市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

战略导向、网络能力及其交互作用与服务创新关系模型构建

回顾文献发现,以往研究分别探讨战略导向、网络能力对服务创新影响的居多,实践中,二者对服务创新的影响不是独立发生,而是同时存在的。为解决这一问题,本文建立了战略导向、网络能力及其交互作用与服务创新之间的作用关系模型,提出相关命题。研究发现,顾客导向和网络能力、竞争导向和网络能力都存在交互作用,并共同促进了企业的服务创新;而成本导向和网络能力的交互作用会弱化成本导向对服务创新的负向影响,并会减弱网络能力对服务创新的积极影响。因此,在企业的服务创新实践中,既要树立明确的战略导向,又要利用自身网络能力获取嵌入网络关系中的各种资源,这对提升服务创新的成效十分关键。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略。     

李嘉诚曾在接受美国《财富》杂志采访时透露了三条经商诀窍

江苏溧阳天目湖宾馆坐落在风景秀丽的国家AAAA级天目湖旅游度假区，是一座旅游涉外三星级宾馆，客房仅76间，餐位550个，且有风景区不可逾越的经营淡旺季之障碍，然而天目湖宾馆利用天目湖砂锅鱼头品牌优势，积极实施品牌战略，向外拓展，走出馆门，走出本土的餐饮业，不仅在逆境中站稳了脚跟，更在品牌战略的指导下发扬光大。2000年9月8日，上海市曹杨路1021号，鞭炮齐鸣，以经营天日湖砂锅鱼头为龙头产品的上海天目湖宾馆降重开张，这标志着天目湖宾馆经过几年的努力，在实施品牌战略过程中又成功地迈出了坚实的一步。     

老年公寓;一个大有发展前途的老龄事业

浙江久安公益事业有限公司于１９９６年１０月１６日（重阳节）在杭州注册成立。经一年时间的筹建、施工，所属南河久安老年中心在１９９７年１０月１０日（重阳节）竣工开业。老年中心经营服务的项目有：久安老年公寓、久安老年医疗康复中心、久安老年俱乐部、久安会议中心（宾馆）、久安幼儿园、江南水乡一条街（店面租赁，主要经营古玩。花鸟、工艺品、地方土特产和风味小吃，租赁者自主经营）、久安花木公司及久安电气公司。老年中心工程总投资１８００万元，占地２５亩（其中水塘２．５亩），总建筑面积１５０００平方米。公司由八家股…     

轮胎抢修承包是服务外包、限制竞争还是商业贿赂？——一起高速公路领域不正当竞争案评析

【基本案情】当事人浙江高速公路清障施救服务有限公司宁波分公司，经营高速公路清障施救、交通设施维修、绿化维护事宜，成立于2003年10月，属于《浙江省高速公路运行管理办法》中所指的高速公路经营单位，负责实施杭甬高速公路宁波段的清障施救工作。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.     

服务理念——当代市场经济条件下企业文化的核心价值观

以服务理念为核心价值观的企业文化本质上是一种以员工为导向、以顾客为导向和以竞争为导向三者有机统一的服务文化，具有差异性、协调性及效益性等特征。从总体上看，它有利于塑造企业良好形象，扩大企业知名度，提升企业美誉度，实现社会效益和经济效益，长远利益和近期利益的有机统一。因此，每个企业都应该从生存发展的经营战略高度构建这种企业文化。     

“峨嵋天下秀”提升酒店竞争力——红珠山宾馆“环境经营”创新评析

众所周知，环境是资源。那些拥有或依托良好环境资源的酒店，有着一个共同的核心问题：“环境”如何经营，其价值如何最大化并提升酒店竞争力。四川峨嵋山红珠山宾馆（以下简称红珠山宾馆）以近十来年的成功实践，在这方面作出了重要而有益的开拓性尝试。本文观点的形成即以之为重要基础。     

创新经营 科学管理

2004年2月，陕西旅游集团公司成立了唐城饭店资产投资有限公司和饭店管理公司，在酒店股权结构深化改革的基础上，中国华龙旅游饭店集团(协会)所属唐城宾馆，进一步向创新经营要效益，向科学管理要效益，为此作出了积极的探索和有益的实践。     

创新基层体制 切实服务三农

为转变供销社落后发展局面，近年来，湛江市供销社以服务“三农”为基准，以基层社的发展为工作重点，通过创办专业合作社、拓展农资经营、化解历史遗留债务、创立市社直管基层社模式来创造供销社发展新局面，全面提升全市系统经营服务功能。     

客户导向中报业广告人才的能力创新

报业广告经营的竞争已经走过了产品竞争、价格竞争阶段,正在向服务竞争转型。服务竞争强调客户导向,对报业广告经营人才的能力提出了新的要求。在客户导向背景中,报业广告经营人才应着重培养精通采编的能力、宏观把握的能力、市场运作的能力,而这些能力的创新可以通过订单式培养、多渠道培训、多角色轮岗等措施来实现。     

通信技术、业务和市场整合创新

通信技术、业务和市场的的高度融合,影响了整个产业链的构成,电信服务与信息服务的界限越来越模糊,从新技术的应用到最终提供满意服务的全过程中,通信运营企业只有不断进行经营模式的创新,从过去的业务导向型向以客户需求为导向,实现通信技术、业务和市场的整合创新的新经营模式转变,才能真正实现从电信运营商成为综合服务提供商的战略转移.价值扩展无疑是通信企业实现通信技术、业务和市场的整合创新的有效途径.     

民用机场市场营销的战略创新和发展

我国民用机场的市场竞争决定市场营销的必要。本文主要探讨如何以市场定位为导向，建立适合机场经营模式的战略性创新和发展，详细分析机场市场营销的产品创新、价格创新、渠道创新、促销创新，以提升民用机场的竞争力。     

坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

上海大西洋百货有限公司隶属于上海长城投资控股（集团）公司．地处上海新兴地标性商业五角场环岛商业圈中，商业面积1．4万平方米．于2002年2月开张营业。秉承“真诚、可信、优质、实在”的宗旨，经过八年历练．公司坚持“以人为本、以质取胜”经营理念，形成了以市场变化为导向、错位经营为依托、规范服务为保障、深化流程管理为基础的工作思路，践行科学决策、积极营销、诚信服务．由此，不断促进和提升大西洋百货经营管理．取得了可喜的发展成果。