基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。     

“多动症”、“近视症”是创业大忌

企业运作过程中因为摇摆不定而造成的资源内耗,使本来很好的项目变成“假项目”、“假信息”——     

何享健重组美的“兵团”何剑锋“登基”延后？

格兰仕与美的做比较,梁昭贤的顺利接班在一个家族企业里显得流畅自然, 这是美的无法复制的选择。作为上市公司的新一代民企,美的要委以何剑锋经营重任,恐怕不仅仅需要得到董事会的批准,而且还要得到市场的认可。     

CEO缘何马年“落马”

<正> CEO马年纷纷“中箭” 马年成为CEO们的“坎儿年”。2002年的马年本应是“马到成功”之年,但是全球却刮起CEO“落马”风,昔日的金饭碗如今变成泥碗。据统计,在2002年,平均每天就有两个CEO落马。安然的雷肯、安达信的贝拉迪诺、世通的伯纳·爱伯斯、凯马特的查尔斯·康纳威、泰科国际的柯兹洛斯基、菲亚特的坎塔雷拉、维旺迪的梅西耶、德国电     

如何打破组织“沉默”顽症

当个人意见与上司或同事的主张有明显分歧时，当上司的决定明显存在漏洞甚至错误时，当公司的决策需要证询不同意见时，甚至当受到了一些不公正的待遇或评价之时，职场中人大多会选择沉默……     

董明珠的“斗争哲学”：和谐是斗争出来的

董明珠一过,寸草不生.这是业内对这位格力女将霸气的注脚.董明珠自己亦表示,工作中没有任何柔情可言,不可能即能把工作做好,又不苛刻、咄咄逼人.和谐是斗争出来的.董明珠走过的路,草都长不出来.关于董明珠,这句判断被反复引用,成为了这位格力女将霸气与狠劲的注脚.在如今这个注重人际关系与沟通的时代,柔性管理大行其道,管理大师杜拉克曾指出:这种时代的转变,正好符合女性的特质.很多人因此认为,权力女性的黄金时代已经来到.但董明珠却反其道而行,她在接受本报独家专访时直言,工作中没有柔情可言,和谐是斗争出来的,女性领导不是靠亲和力来解决问题的.     

如今的市场规律是“快鱼吃慢鱼”

<正> 彭龙崔保平:武汉莱德咨询有限公司咨询师 李俊东:湖北世纪星装饰工程有限公司董事长抓住机会并快速采取行动 彭龙:您在二十四五岁时,就赚到数百万家产,请问您的第一桶金是如何赚到的? 李俊东:1993年,我从海南复员到地方邮电局工作,一个偶然的机会,正     

“顾客满意”的八大误区

顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“倾听顾客的呼声”、“把顾客放在首位”、“以消费者为中心”等所有这些口号也已在商界长期流行。但惟一的问题是只有少数企业真正做到这一点,因为大多数企业经常陷入“顾客满意”的误区。     

创始人和经理人要“同观”

对于企业的发展一定要有经理人这样的角色。无论是创始人还是经理人,当你面临退休的时候都要找一个经理人,不管这个人是家族传承还是外部聘用,目标都是要企业有序地经营下去,这是大家割舍不去的情结。更重要的是,创始人跟职业经理人往往会出现不同的看法,甚至会产生冲突,我认为这应该是在价值观的认同上需要调和的问题。     

经济型酒店人力资源管理的现状及对策研究——以如家酒店集团为例

经济型酒店,顾名思义是价格低廉、环境舒适、性价比高的现代酒店,价格和服务是其重要特色,而服务质量的保证主要来自于对从业人员的管理。正如管理大师彼得·德鲁克所言,人力不是成本,是企业最重要的资源,如何做好人力资源管理,已经成为增强经济型酒店竞争力的核心。然而,作为酒店发展的核心,人力资源管理却因种种原因,成为了影响我国经济型酒店健康发展的瓶颈。本文以如家酒店集团为例,从经济型酒店人力资源管理方面存在的问题出发,对典型事例进行分析,探索解决这些问题的方法。     

分层次

大企业中还能不能不断产生“创业者”?相对成熟的业务中还能不能孕育创新?这在很大程度上取决于我们对什么样的经理人是好经理人的态度。     

昔日“豪富企业”衰败现象的深刻教训

在企业发展中，一些企业兴旺发达，久胜不衰，也有一些企业成为转眼浮云，瞬间消逝，难觅长远生存的踪影。据麦肯锡咨询公司研究显示，全球约有30％的家族企业消逝在创业者自己手中，有近80％的家族企业消失在第二代人手中。而那些久盛不衰的百年企业，都有着诚信经营、以人为本的科学经营与管理秘诀，有与社会和谐发展的不懈追求。近来，不断出现昔日“豪富企业”衰败现象，     

察人“秘籍”

见第一面如何筛选朋友和伙伴我在国内外做了20多年的管理,自己主动地结识过很多人,也接待过很多来结识我的人,发现无论是中国人还是外国人,不可信的人初次见面时都有一些共同的特征。把握这些特征,不但有助于筛选朋友和伙伴,更有助于我们避免给别人留下不可信赖的印象。1、只说不听     

中国中小企业老板的八大痛苦

企业做到一定规模，老板自然风光，然而随之而来却是企业发展方向的抉择，这种思考的痛苦是企业员工所不能理解的。企业到底要不要发展壮大？如果企业需要进一步发展，是自己来做还是请职业经理人，又面临着处理老板与职业经理人间的种种矛盾；矛盾发生时，职业经理人拍拍屁股就可以走了，但是老板却还得捡起烂摊子，像黄宏生和陆强华事件给老板留下来的将是很大的阴影[编者按]     

如何识别好的经理人

大企业中能不能不断产生“创业者”,相对成熟的业务还能不能孕育创新,在很大程度上取决于我们的一种态度——什么样的经理人是好经理人。     

保险经理人，“出走”的尴尬

葛熙诚怎么也没想到，新年刚过就听到了最不愿听到的消息，1月31日，花旗集团与中美大都会人寿保险公司联合发表公告称，花旗同意将旗下保险业务出售给大都会人寿，这意味着正在筹建中的上海花旗人寿戛然而止。两个月的时间里，葛熙诚便尝尽了荣耀与失落。     

绩效考核的高分秘籍

绩效考核是企业对员工在工作过程中表现出来的业绩，包括工作数量、质量、工作能力、工作态度等进行全面评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。绩效考核不仅是经理人员对员工的评价过程，更是对自身的管理能力和管理水平的考评，要想在绩效考核中得高分，需要做出不懈的努力。     

刘邦得天下的“秘籍”

这个世界就是这么有意思,案例教学的各种教材就活生生地摆在那里,至于大家能从中学到什么、学到多少,那就看各自的需要、各自的造化了     

民营自创企业的安全经营

近年来我国自创企业发展迅速，但由于我国市场法律规范尚不健全，政府和社会对自主创业的利益保护和风险弱化、投资激励机制尚未形成，需求市场和竞争市场还处在转型时期，很不规范，企业生存发展的外部环境仍然存在多种不确定因素。作为自创企业经理人，创业伊始就必须对企业生存的预期风险作充分的估计，在外部环境尚难控制的情况下．通过对企业内部实施有效调控，弱化创业风险．优化企业管理．不断强化企业的生存力和竞争力，保障企业安全运营。