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随着电子商务的发展,企业之间的竞争更加激烈,对电子商务企业来说,竞争的核心是消费者的竞争,由于电子商务的特点,使得培养顾客忠诚要比传统企业更难。本文通过剖析电子商务环境下顾客忠诚度培养的困难,提出在电子商务环境下培养顾客忠诚度策略。 相似文献
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在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。 相似文献
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培养顾客忠诚度对企业的营销具有重要的意义,消费者一旦对某个产品形成偏好和忠诚时,就很难为其他的企业的产品所动,甚至对其他企业的产品采取漠视和抵制的态度,无形中减轻企业的竞争压力.本文介绍了顾客忠诚和它在企业营销中的重要意义,并且分析了在培养顾客忠诚中遇到的问题,最后总结出提高顾客忠诚度的方法. 相似文献
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电子商务兴起对我国经济发展意义十分重大,具有普遍性、协调性、整体性、方便性和安全性五大特征。在电子商务市场环境中,电子商务管理的关键便是培育忠诚的顾客,培育顾客忠诚度直接影响到企业的经济效益。电子商务环境下影响顾客忠诚的主要因素包括内在价值、转换成本、情感投资。基于此,本文最后提出了在电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略。 相似文献
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随着移动电子商务的发展,培育移动电子商务的顾客忠诚度成了移动电子商务的服务与应用提供者们急需研究与解决的问题,我们研究培育移动电子商务的顾客忠诚度要求首先必须明确移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征,基于以上需求我们对移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征进行了研究。 相似文献
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试论电子商务中顾客忠诚度的培养 总被引:1,自引:0,他引:1
当前,对于许多在网上从事网络经营的企业而言,电子商务模式的经营重心往往是吸引更多的顾客,而如何培养顾客忠诚度则是企业所要关注的重要问题。本文从网络顾客忠诚度的内涵入手,较全面地分析了培养顾客忠诚度的难点并提出有针对性的解决措施。 相似文献
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电子商务与物流快递是新经济时代发展密切相关、业务互为支撑的两个行业,正如阿里巴巴集团在宣布2012年总交易额已经突破一万亿时所说,阿里巴巴在从零起步到一万亿的历史性过程之中,以一个个快递员为主体连接而成的中国物流体系居功甚伟,而在电子商务环境下快递企业若想在激烈的竞争中生存发展,必须要依靠一个忠诚的顾客群,本文将对电子商务环境下的快递企业如何提高顾客忠诚进行理论阐述. 相似文献
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顾客是企业利润的源泉,提高顾客忠诚度是企业生存和发展的关键,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。本文从电子商务环境下顾客忠诚度内涵出发,分析影响电子商务顾客忠诚度的因素,进一步探讨提升顾客在电子商务环境下的忠诚度的措施。 相似文献
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运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。 相似文献
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零售企业顾客忠诚影响因素分析 总被引:1,自引:1,他引:1
文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出“满意制胜”的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。 相似文献
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随着中国加入WTO ,西部中小企业遇到了更加严峻的竞争挑战 ,面临着国际市场和国内市场双重竞争压力 ,走电子商务之路成为增强其竞争力的捷径。利用低成本的ASP模式及VPN、手机短信等技术快速推进西部中小企业应用电子商务的解决方案 相似文献
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顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨 总被引:6,自引:0,他引:6
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。 相似文献
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谈服务业顾客忠诚及其培养 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。 相似文献
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消费者创新性对顾客忠诚的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。 相似文献