新消费时代

正只有最苛刻的消费者,才能催生最有竞争力的企业。新修订的《消费者权益保护法》在关注契约自由的同时,更加重视契约正义和公平价值,意在进一步提振消费信心、维护消费权益。这既是深化市场经济体制改革的需要,也是全面建设消费者友好型社会的法律基础。2014年3月15日,一个新的消费时代即将开启。     

刘俊海:“后悔权制度”促营销行为更趋理性

刘俊海,中国人民大学商法研究所所长,教授。对于消费者撤销权的讨论,刘俊海认为,最苛刻的消费者会促生最优秀的企业家,会产生最有竞争力的企业。后悔权制度以追求契约正义与实质性契约自由为目标,有助于将消费者权益保护关口前移。后悔权制度还会促使经营者的经营行为更趋理性,进而构建多赢共享、诚信实用的消费环境。为降低消费者行使后悔权的概率,经营者就会     

重视客户心理契约提高客户服务水平

心理契约是客户在金融产品与服务消费过程中最直接、最敏感、最集中的心理活动,重视客户心理契约有助于银行员工认识客户消费心理,增强与客户沟通的能力,提高客户服务水平.     

网上消费者维权

随着网络逐渐深入人们的生活,网上购物也成为一种普通行为。但由于网络本身的特殊性,使得网上消费存在诸多问题。从消费者的信息知情权、消费者退换货权利、消费者隐私权利、网上购物契约的效力、网上购物消费者损害责任承担、网店经营许可等方面出发,我们该如何认识网上消费者维权问题呢?     

货币薪酬、职务消费和企业业绩:文献综述

<正>高管的薪酬契约,是一系列契约的组合,货币薪酬、职务消费等都作为子契约而存在。长期以来,学术界一直比较关注高管货币薪酬,这方面的研究成果颇丰,而职务消费仅限于理论阐述。但     

浅议契约自由与契约正义在消费纠纷中的适用

契约自由和契约正义原则在我国《合同法》中有明确规定,但在处理具体合同消费纠纷时,应遵循契约自由原则,还是应遵循契约正义原则却常有不同看法。本文拟通过对几个非垄断行业消费案例的分析,浅谈在处理消费纠纷中契约自由与契约正义原则的适用,帮助消费维权工作者厘清对契约正义原则的认识。     

本土关系营销情境中的消费者心理契约研究反思

消费者心理契约主要是指消费者对企业在与之交易过程中或关系维系过程中,在规范要求、人际互动及竞争提升的环境影响下,对企业必须承担的某些责任的感知,是"潜规则"、"惯例",属于"礼"的范畴。本土消费者心理契约主要包括三个方面:规范责任、人际责任和发展责任,其中人际责任受本土文化影响最大;结合消费者个性因素、企业因素和社会环境因素,消费者心理契约可以分成8种类型。消费者心理契约不同方面对顾客关系的维系作用机制存在较大差异。     

善因营销——为企业赢得市场

"消费者利益至上",这是市场经济对消费者的定位,形象的说明了消费者在市场经济中的至高无上和无所不在。在市场经济中,"消费者利益至上"隐含着两层意义:一是在宏观经济运行中,消费者的消费行为是最根本的推动力,不能创造好的消费条件,抑制了消费者的消费,就是抑制经济发展,抑制企业利益的实现;二是在微观层面上,     

安全是3·15的永恒主题

3·15已经成为消费者权益保护的代名词. 在消费者权益中,安全,无疑是最基本、最重要的消费权益,没有安全,就谈不上消费,没有安全,就无从落实权益,没有安全,消费者就失去了最基本的保障.     

商品房买卖中消费者权益的保护对策

商品房消费是消费者最基本也是最重要的消费,但是在商品房买卖活动中,商品房消费者的权益比其他商品消费者的权益更容易受到侵害。论述了商品房消费者权益保护的必要性、商品房买卖中消费者权益类型、商品房买卖中消费者权益的保护对策。     

理性预期持久收入假设与检验方法

一、概述作为消费理论的一个成功的部分,理性预期的生命周期持久假设REPIH在理论上解释了消费者如何在当期与将来之间进行消费分配的问题。REPIH是指消费者对其长期的消费能力作出估计,然后在此估计基础上取一定份额作为现期消费以使整个效用现值之和最满意。该估计按Modigliani的理论就是Wcalth,份额比例部分是年度值;按     

构建和谐消费环境 实现人民幸福

正消费者消费生活的幸福感受以最基本的日常消费生活为基础,与所处社会消费环境相互联系,社会消费环境中的不和谐因素直接影响着消费者的幸福感受。构建一个与政治、经济、文化、社会和自然环境等因素相互和谐的消费环境是实现人民生活幸福的重要保障。一、和谐消费环境是实现人民幸福的重要保证     

基于消费者心理契约违背的品牌危机产生机理研究

心理契约概念是建立在社会交换理论基础上,用来描述雇员与雇主关系的理念。构建在企业和消费者共同信任和互惠基础上的消费者品牌关系也是一种心理契约关系。大量研究证明消费者心理契约的违背将导致消费者品牌关系的扭曲甚至断裂,最终导致品牌遭受危机。只有深入研究和探讨品牌危机的产生机理,正确地认识品牌危机,才能有效地防范和化解危机。     

英国消费者团体诉讼制度

一、英国消费者团体诉讼制度的立法演进 20世纪60年代前，英国对消费者利益的保护主要依据传统的普通法，经过判例的发展，在约款是否构成契约内容，对契约条款的解释原则，基本义务的违反法理等几个方面形成了判断准则。但是，由于受传统的“契约自由”思想影响，普通法对契约内容尚缺乏规制制度，对消费者利益保护的力度明显不足。     

考虑政府补贴的绿色供应链契约分析及优化研究

以政府、供应商和制造商组成的绿色供应链为研究对象,探讨政府补贴和供应链契约对绿色供应链绩效的影响。构建了批发价格契约、收益共享契约和数量折扣契约模型,比较分析了不同契约下各主体效益及契约选择偏好,设计了收益共享且绿色投入成本共担契约来提高供应链绩效。研究发现:消费者绿色偏好越强烈,产品绿色度和供应链各主体效益越高;当产品绿色度相等时,制造商更倾向于选择批发价格契约,而供应商和政府更倾向于选择收益共享契约或数量折扣契约;相较于其他契约,设计的收益共享且绿色投入成本共担契约可以提高产品绿色度和企业效益。本文为考虑政府补贴的绿色供应链企业决策及选择合理的合作契约提供了理论支持。     

我国消费需求不足的成因与治理

消费需求不足是制约我国经济发展的一个重要因素。稳步提高居民收入水平,稳定消费者预期;改革传统消费体制,大力发展完善消费信贷;加快产品结构调整,增加有效供给;改善农村消费环境,大力开拓农村市场;开拓新的消费领域,大力发展服务消费;完善《消费者权益保护法》等法律是目前扩大消费需求应该采取的策略。     

食品安全关乎人命

汤圆里裹着塑料片、月饼里咬出牙齿、腐乳里吃出苍蝇……诸如此类的荒唐事件曾实实在在地发生在消费者的身边。食品是人类最基本的消费品，食品消费是人类最基本的消费，食品的质量和安全是人们生活中的头等大事，是每一个消费者都关心的重要问题。2002年春季中国消费者协会联合上海、天津、大连等19个大中城市的消费者协会，完成了“中国城镇消费者科学消费状况调查”，调查内容涉及吃、穿、用、住、文化娱乐、商品标签、环保等8个方面；调查对象是12至65岁的城市居民，以高中、中专文化程度的比例居多。调查显示，消费者对有悖科学消费的…     

购买散装食品千万留心

现在,市面上的一些散装食品以其优惠的价格受到很多消费者的欢迎。但是散装食品消费方面确实存在一些食品安全问题。主要是有的消费者自身缺乏消费知识,存在消费盲区和误区;还有部分经营者缺失诚信意识,食品安全意识差。为了保证消费者的食品消费安全,消费者协会提醒消费者在购买散装食品时要做到"五留心"。     

绿色商业环境呼唤“契约精神”

一年一度的“国际消费者权益日”如期而至。31年前的1991年3月15日,中央电视台经济部率先推出现场直播“3•15国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。从开播至今,晚会揭穿无数骗局、陷阱、黑幕及假冒伪劣商品……在维护公平、公正的同时,也改变了无数人的命运和人生。从此,每年3月15日央视“3•15晚会”几乎成为捍卫中国消费者权益、弘扬社会“契约精神”的现场秀。在消费者处于弱势情况下,这场晚会很大程度上维护了商业活动的公平公正,为创建和谐的绿色消费环境做出了巨大贡献。     

消费者权益日的由来

1962年3月15日,美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。