拿什么来爱你，我的属下

“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗？那么,先让你的员工满意起来。 究竟怎样做才能实现“员工第一”？跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。     

拿什么来爱你 我的属下

“顾客是上帝”，而上帝的服务者——员工，却是决定上帝是否满意的关键。因此，想让你的顾客满意吗？那么，先让你的员工满意起来。[编者按]     

拿什么来爱你，我的属下

"顾客是上帝",而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。究竟怎样做才能实现"员工第一"?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了"用行动说话"的阶段。看看他们是怎样做的。     

珠三角,我拿什么来爱你?

尽管在全国“钱景”最被看好的四大城市(北京、上海、广州、深圳)中,珠江三角洲的广州、深圳位列其中,但都只能忝陪末座。一个不容忽视的事实是,以广州为中心的珠江三角洲在与以上海为中心的长江三角洲的角力中,已经被逐渐拉开距离,长三角时下已经成为像上世纪八九十年代的深圳一样炙手可热的理想淘金之地。广州、深圳以及珠江三角洲的魅力之光已经渐渐黯淡下来。一个地区、城市吸引求职者的无非是薪酬水平、发展前景、生活素质、生存环境等主要因素,而其中备受关注莫过于薪酬水平了。相关资料显示,2004年上述四大城市的平均薪酬,北京与上海并驾齐驱,     

年终,你拿什么激励员工

记得在2008年年底的时候，媒体上天天都是有关华尔街金融海啸的新闻，中央2台的“直击华尔街风暴”栏目持续了好长好长一段时间；企业里几乎每家都在处理调整、裁员、节支等问题，员工人人自危；朋友们见了面谈论的也多是“你们公司裁员了吗”、“你的职位能不能保住”之类的话题，至于说“拿了多少年终奖”、“有没有加薪升职”等问题，谁要是能提出来，很可能就会被视为外星人。     

2011 拿什么留住我的骨干员工？

在不同行业里,人才的成长和需求有着各自的特点。所以根据行业性质,找到人才最敏感的突破点,也许只是小小的一点改动,即可收获大大的管理硕果。     

我拿什么拯救你,日航 稻盛和夫接手日航如是说

曾在京瓷和KDDI两创奇迹的稻盛和夫,将如何描绘重振日航的蓝图?对裁员始终说不的稻盛,面对日航泥潭会否举起屠刀?他创造的阿米巴经营,会在日航官僚体系中复制吗?     

拿什么留住你，我的蓝领

“除了工作以外，我基本上没有娱乐活动，生活很枯燥，感觉生活很无趣……”“我知道自己的人生目标是什么，想在企业长期发展，但不知道该从哪里下手……”“我想在本地扎根……”     

拿什么拯救你,我的房地产广告

地基要夯实,水泥要拌匀,每一幢房子的前身都是无数工人忙碌的身影。然后,等着拥有一个安稳而美好的未来的各位,请抬头看,那高耸入云的,是你可能要为之操劳半生的梦想;再或,仅只是你惬意生活的一种点缀。     

拿什么来吸引你我的客户——云南家装行业口号个性化大扫描

2004年中国十大恶俗广告语评选出炉，排名榜首的是哪句，不说你不知道，一说没人不知道。而且，真正的家喻户晓，群众基础深厚——“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”。此评一出，北京名策划人叶茂中，一个同样被中国数以千万计的广告受众以恶俗辈论的成功策划人，立即怒火难捺地跳出来为脑白金正名，一副王朔相，我是俗人我怕谁，并说，要将俗广告进行到底。脑白金俗，俗又如何，全国人民不都是“痛恨并购买着”吗?结果如何，把个史玉柱赚得盆满钵满，心花怒放!在这样一个以金钱论英雄的年代，你又不得不承认，这厮，说得还真有几分道理。毕竟，在这样一个信息铺天盖地的时代，你再自个自地躲在前朝旧巷里守株待兔，只有白白饿死。     

提升服务业一线员工忠诚度的对策

服务业一线员工是指服务业企业中直接与客户面对面接触的员工。对大多数服务行业而言，交易的基础就是人与人的接触，和消费者联系的不是总裁或者副总，而是一线员工。一线员工就是顾客眼中的“产品”，尤其是在那些“高接触”的服务性行业中，他们的素质直接决定了服务的广度和深度，会直接影响顾客对服务的整体评价，影响顾客对整个企业的满意度和忠诚度，一线员工肩负着给顾客留下良好服务印象的重任。当质量成为和竞争对手相区别的唯一因素时，一线员工的积极性将起到关键的作用。一线人员愉悦的表情和亲切的态度，可以减轻必须排队等待服务的顾客的不耐烦感，甚至可以平息技术上出问题时候的怨气和不满。     

你从哪里来，我的利润——趟过增长的沼泽地

“增长模式没有最佳,只有最适合”,适合的才是最好的。因为企业所在的发展阶段不同、行业不同、区域不同、商业环境不同、国家不同,决定了企业的发展模式不会是标准化的“成品”     

请说出你心中的秘密,我知道你能行!--TQM软技术培训课程"团队教练"案例选编

由国家质量监督检验检疫总局颁发的国家标准--<卓越绩效评价准则>和ISO9000标准2000版提出的质量管理八项原则中,都把领导的作用摆在了首要位置.由于"组织的成功越来越取决于员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作力",因此,如何在组织内共享知识信息资源,营造一个鼓励员工挑战困难、和谐沟通的良好氛围,是现代经营管理者必须要掌握的岗位技能.     

基于内部顾客满意的人力资源管理研究

一.前言 企业管理的最基础、最根本的工作是对人的管理.企业如果没有卓越的人力资源管理功能,其一切管理活动都将变成无源之水、无本之木.随着高新技术的发展和新经济时代的来临,传统的企业开始向现代企业转变,知识型员工在企业中的比重越来越大,人力资本的价值已远远大于传统的物力资本价值.此外,世界经济一体化进程的加快,带来了管理文化的多元化,也给人力资源管理带来一定困难.企业要想象以前那样获得员工的忠心越来越难.所以彼得·卡佩利在<哈佛商业评论>上呼吁:"对一个人才自由流动的世界,传统的留住员工的策略方法绝对不合时宜了,现在到了接受新思想的时候了."正是在这样的背景下,一种新的人力资源的管理思想--内部顾客和内部营销的理论应运而生.