共查询到20条相似文献,搜索用时 0 毫秒
1.
2.
正企业与顾客之间存在着密切的利益依存关系。企业的经营成本直接决定着企业能为顾客提供多大程度的满足,并进一步影响着顾客购买成本的多少和既得效用的大小。 相似文献
3.
4.
5.
6.
顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看,CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通:旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心 相似文献
7.
管理创新是企业发展的主要驱动力之一,许多企业利用管理创新取得了竞争优势。但是人们对于管理创新的目标尚缺乏正确的认识。管理创新总是好事,但并非所有的管理创新都具有战略上的益处。不经仔细选择考虑的创新可能对企业的竞争地位无关紧要,更不足以形成 相似文献
8.
9.
顾客满意与顾客忠诚
随着市场竞争的日益加剧,市场导向逐渐成为企业经营的核心理念,顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明,企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小,也不在于其运作水平的高低,而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中,如果忠诚顾客数量提高5%, 相似文献
10.
顾客满意的营销理念探析 总被引:2,自引:0,他引:2
戴彦臻 《山东经济战略研究》2001,(7):47-48
为顾客提供尽善尽美的商品和服务,让顾客满意,这是当今企业获取成功的重要经营理念。在市场经济条件下,企业的生存发展,必须要赢得消费者的“选票”,这是摆在企业家面前的一个永恒的课题。世界上许多优秀企业成功的经验也一再证明,使顾客满意是企业竞争成功的重要保证。本文将从如下三个方面论述令顾客满意的营销策略。 一、个性营销能够满足顾客独特的个性心理,提高顾客价值。 消费者的个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面:个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向,如需要、动机、兴趣。态度、信念、理想… 相似文献
11.
内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值,而内部顾客价值的提高受企业发展能力、企业创新能力、企业赢利能力等能力的约束。 相似文献
12.
国外顾客公民行为研究 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客行为研究是营销领域的一个热点话题.目前,学术界对顾客公民行为的界定和构成尚存在一定的分歧.为了深入探讨相关理论,本文分别从顾客公民行为的概念和构成维度、形成机理、影响因素等方面来系统梳理和分析国外相关文献,并在此基础上对未来研究进行了展望. 相似文献
13.
以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明:技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。 相似文献
14.
15.
论网络信息环境下的顾客能力管理 总被引:3,自引:0,他引:3
随着网络信息环境的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的作用.企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力.本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识,最后提出了有关顾客能力管理的建议. 相似文献
16.
针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合.文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优.研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义. 相似文献
17.
本文基于管理过程视角,在对顾客关系管理的现有研究成果进行归纳、整理的基础上,提出了企业顾客关系的全程化管理策略体系,包括顾客获取策略、顾客满意策略、顾客忠诚策略以及顾客关系再续策略等,顾客关系管理策略为企业更好地实施顾客导向战略和保留顾客提供决策支持。 相似文献
18.
随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。 相似文献
19.
随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。 相似文献
20.
本文主要论述了培育顾客忠诚感的重要性,并对忠诚顾客的购买行为进行了分析,最后强调了培育顾客忠诚感应注意的几个问题。 相似文献