售前保质胜售后服务

时下“售后服务”的口号在商界喊得很响。然而一些商家在一味强调售后服务时，却忽视了售前保质，给消费者带来了很大麻烦。朋友喜迁新居，头等大事是去市场选购家具。店老板又介绍又推销，谈好价格，最后给了一张“保修卡”，崭新的家具便被拉回了家。谁知时间不长，家具便开裂、变形。电话一通，厂家派人到家“保修”一番。随后又发现螺丝松了，柜门、抽屉也坏了，于是厂家又“保修”到家。不到1年保修次数，但家具依然问题多多。朋友说，他真的不愿再“保修”了。另一位朋友也有类似的经历。不久前，他想购买一台电脑和打印机，因为考虑…     

保修期内产品的维修有时间规定吗?

编辑同志:我于1997年11月购买一台影碟机,随货同行的保修卡标明保修期一年。这台影碟机于1998年5月出现故障,我立即送回商店维修。近二个月的时间,催问10多次,商店一直以送厂反修未回推托,也未明确答复何时能修好。请问编辑同志:象这种保修期内产品的维修时间是否有限制?若是因维修时间过长,致使产品从商店售出时算起已经过保修期,而实际使用时间未到保修时间,即产品因维修占用了部分保修时间,若产品再次出     

基于更新理论的产品保修策略模型

产品价格的确定不仅取决于生产成本 ,还应包涵服务成本。非价格竞争下 ,产品保修是售后服务的主要内容。本文运用更新报酬理论 ,建立了产品保修策略模型。模型表明 :在消费转型时代 ,只有引入产品的差异性、降低生产成本、提高产品质量、延长产品寿命、制订合适的保修策略 ,才能保障合理的厂商利润 ,有效刺激需求。     

质检新闻

区外航讯 9月6日,深圳率先在全国颁布实施《汽车售后服务规范》,填补了我国汽车售后服务行业标准的空白。 该《规范》结合深圳市汽车售后服务市场的实际,从顾客购车、维修保养到保险保修、服务质量跟踪和顾客投诉等有关方面提出了具体要求。如对维修     

防不胜防IT产品保修陷阱揭密

陷阱一:保修承诺语义不明 如有的公司保修条款中写明"三年质保、五年质保、全国联保、终身维修"等之类的承诺,真无法让人放心.在保修一词上基本有三种说法:质保、包修、保修,根据中文字义的理解,这三者肯定是不一样的.事实上,"质保"是指商品的品质保证,主要是指如果商品出现问题,商家负责提供修复的服务,但是否需要付费,并没有说明.如果在商家保修合同中仅规定某产品享有多少年质保服务,则要注意了,这很可能就是商家事先准备好的一个深深的陷阱,因为一般用户的习惯理解就是免费保修.     

拿什么拯救你 我的电视——平板电视深陷“售后服务”门 4年大追诉三包问题全曝光

从2004年开始,平板电视,就已经作为新型电视的代表,开始日益普及。目前商场中销售的主流电视产品,如等离子电视、液晶电视等都属于平板电视的范围,尤其是在中、大尺寸屏幕方面,它更是市场上的绝对王者。但就是这样一种对社会民生产生重要影响的产品,自2004年兴起之日开始至今,却始终仍有"一丝忧虑在心头",这就是平板电视的售后服务问题。近期,本刊仍接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉,那么为何4年前就已引起广泛关注的问题,到了4年之后,仍然无法形成行之有效的处理手段对其加以解决,而始终让消费者一次次地去承受这早已"明白"的痛苦呢?     

诚信铸就品牌

对于任何企业，长期稳定发展尤为重要。品牌怎样形成，我个人认为诚信只是一部分，是很基础的一项工作，如果想赢得客户或是业主，你首先要替他着想。广泛征求他的看法、意见。根据这一点再去扎扎实实地做自己的产品。诚信包括一个是负责任的态度，一个是货真价实的产品，还有就是完善的售后服务体系。开发企业在开发阶段重视楼盘的售后服务，比如建立一套完善的售后服务体系、规范严格的业主公约、把业权分配给业主等等。要做到这些可能会暂时牺牲掉企业的部分利润，但从企业赢得的业主长期口碑来看，还是值得的。     

终端激活汽车销售

汽车行业的竞争是一个综合性的竞争,除了要有优质的汽车产品,还要有优质的售后服务。汽车消费者越理智,对于汽车产品的售后服务的要求就越高,如今越来越多的整车生产厂家将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的手段     

薯片含致癌物 洗衣粉洗不净 舍本逐末自毁牌子

说到宝洁公司,可能有些人还会感到陌生,但是说到宝洁公司旗下诸多品牌的产品,估计大多数人都会感到熟悉,从"OLAY""潘婷""飘柔"到"海飞丝""沙宣""舒肤佳",从"吉列""护舒宝"到"佳洁士""帮宝适",再从"汰渍""金霸王"到"碧浪""品客",     

农村市场开发的七大策略

增加农民收入是国家大政方针,并在逐步推行一些行之有效的办法.但企业不能等到这一市场发育成熟、农民收入提高以后再去做市场,要创造性地主动去开拓,并为"催熟"这一市场下功夫,有针对性、策略性地开发、设计产品,重视市场调查,农村需要什么就生产什么,从"请消费者注意"转移到"请注意消费者"上来.     

变味的“乔迁之喜”——中国住宅质量的近忧远虑

劣质建筑真让人头疼。危楼可以炸掉,可"漏"室修补也要再掏一二十万,往往还不能一劳永逸。于是,住户理所当然地找开发商和政府。彩电、冰箱修不好可以退货,这钱企业承担得起。房子修补不好却不能退,这钱由谁掏?即便是炸掉的危楼,想要回买房的预付款也往往得"细水长流"。"屋漏不治则楼塌难免"。以防为主,必须辅以有力的制裁手段,例如,中标的施工单位交工后,必须承担质量保修责任5年以上,而不应是目前的只保修一年。     

日本企业为何“失意”中国

Made in japan--"日本制造"的标志,过去在中国老百姓心目中它代表着可信赖的、微型的、精致的产品形象.但是2000年以来,日本企业接连发生产品质量缺陷、售后服务较差等问题,从沸沸扬扬的东芝笔记本事件,到发现三菱汽车的严重安全隐患,再到松下GD92型手机大规模返修,以及日航公司粗暴对待中国旅客等一系列事件,使得"日本制造"形象迅速在中国消费者心目中瓦解.     

从非市场因素看银行排队现象

上银行,排长队,似乎已成了"家常便饭",银行"排队现象"最近成为老百姓的一块心病.在银行遍地的今天,银行柜台前的长队为何越排越长?从排队的经济学含义看,市场供求不平衡引起了此现象,即旺盛的需求与有限的供给之间产生了背离.市场自身的供求失衡在一般情况下可以自发调节,但是银行排队现象经过几年时间并没有得到有效地解决,这其中有非市场因素存在,本文拟从非市场因素(即银行、客户和商户)分析银行排队现象.     

中国企业的诚信诟病与拷问

从三年前三鹿"毒奶粉"事件到2010年霸王产品含致癌物质的曝光,从两年前卓越网的"25元门"到淘宝网的"秒杀门",从一年前媒体抖落出农夫山泉产品二氧化硫超标到康师傅瓶装水用自来水作水源被举报,从去年五粮液在国内A股市场因涉嫌偷逃税和虚增利润而遭证监会处罚到时下某赴美上市企业由于财务造假正遭遇大范围的法律诉讼……一桩又一桩令人咬牙而悲叹的故事,都是一记又一记越敲越响的警钟:企业诚信——这个古老而永恒的命题,正在面临着可怕的亵渎与破坏!     

农夫山泉:都是标准惹的“祸”

近年来,有关饮用水的风波此起彼伏,从虚假宣传到水中含有黑色不明物再到"水源地垃圾围城"等消息,无一不使人们对一贯信赖的瓶装水产生了诸多质疑。近段时间,水行业再掀"巨浪",农夫山泉被曝水质不如自来水,一时间引得各方人士口诛笔伐。农夫山泉有点"烦"近日,农夫山泉被指产品标准不如自来水,依据来自其采用的浙江省《瓶装饮用天然水》标准在有害物质砷、镉的限量方面,     

惠普,你的专业IT管家

管家,曾经是尊贵名门、皇家宫廷才能享受到的专属贴心服务,目的是通过自己的专业技能为雇主的生活提供便捷的支持。现如今,惠普全新启航的打印与信息产品集团带来了新质量和服务体系,为中国的企业和个人用户带来专业、全面的IT解决方案与售后服务。专属、贴心的惠普IT管家,让用户在面临IT问题时,享受关怀备至的体验。新质量和服务体系依托于惠普打印与信息产品集团2013年的重要战略,结合新团队、新渠道、新产品理念与新市场策略,让你享有便捷、专业、周到服务等全方位权益。惠普于2012年整合电脑与打印机产品线,构建统一的打印与信息产品集团,售后服务平台也一并整合,形成了专属统一的惠普服务接口,您可以直接获得从电脑到打印机,再到IT解决方案等多方面的一站式售后服务,极大节省寻求帮助的时间。与此同时,整合后的     

巨人的游戏--空调业展开新一轮竞争

2005年1月1日起,凡是购买美的空调的消费者都能享受空调整机免费包修6年的售后服务;与此同时,同是空调大户的格力也宣布其所有家用空调的售后免费保修期延长至6年;时隔一周,在一些区域颇有名气的志高空调更是打出了除压缩机免费保修6年外,其余所有零部件均可在10年内免费更换的大旗;面对众多"华南虎"的围攻,海尔等北方空调厂商也在紧急磋商,运筹帷幄………正如美的空调国内营销公司总经理王金亮所言,中国空调厂商的"豪赌"已经到了摊牌的时候,一线巨头要面临成王败寇的抉择.     

流产的逐“狼”计划

<正> 长春奇美乳业公司这几年生意做得特别顺,由20万元起步仅3年时间便发展到拥资千万的中型乳业公司。企业规模快速"扩张",尽管利润源源不断地流入钱老板的腰包,但公司员工的工资却是"百年一贯制",从未涨过。企业滚雪球般越做越大,钱老板的     

“梧桐系”以Art Deco之名优雅一座城市

梧桐昭示优雅,也承继优雅,从2005年,钱塘集团首次将Art Deco建筑风引入杭州,在文一路与学院路交会处种下第一棵"梧桐"——钱塘·梧桐公寓。到后来的天津世纪梧桐公寓、合肥的金色梧桐,再到2010年的钱塘·梧桐燕庐及钱塘·梧桐蓝山。一个专属于钱塘的"梧桐系"产品链条,随着时间的推移,轮廓渐渐清晰。钱塘"梧桐系",正以"Art Deco建筑"之名,自成一段段优雅篇章。我们走进钱塘"梧桐系",解读它演绎着怎样的一场场Art Deco风,每个产品对Art Deco的呈现又有着怎样独特的刻度与姿态?     

保修、包修应以文字为准

消费者购买计算机时,选择良好售后服务已经成为一项必不可少的标准。厂家在产品的广告与宣传单上,常会出现“三年质保、三年保修、三年包修”等不同词语,但许多消费者不知字里行间的真正含义。消费者应避免被生产厂家和经销商过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河,只要消费者提出来的要求全部答应,但等到消费者发现产品的