英国邮政监管委员会评估特许经营体系

英国邮政市场开放四年以来，已经有18家竞争对手进入邮政市场。随着服务质量的提升以及客户关注度的提高，邮政运营者对邮政市场的信心也进一步增强。然而英国邮政监管委员会收到各种建议：为营业额少于1000万英镑的特许经营者免除1000英镑的年费；将特许经营申请者的申请费降至50英镑；作为申请程序的一部分，不要求申请者提供他们愿意遵守英国邮政监管委员会强制性邮件安全规范的报告；免除现有特许经营者和未来申请者提供资金担保的要求。     

英国邮政监管委员会评估特许经营体系

英国邮政市场开放四年以来，已经有18家竞争对手进入邮政市场。随着服务质量的提升以及客户关注度的提高，邮政运营者对邮政市场的信心也进一步增强。然而英国邮政监管委员会收到各种建议：为营业额少于1000万英镑的特许经营者免除1000英镑的年费；将特许经营申请者的申请费降至50英镑；作为申请程序的一部分，不要求申请者提供他们愿意遵守英国邮政监管委员会强制性邮件安全规范的报告；免除现有特许经营者和未来申请者提供资金担保的要求。     

英国邮监会加强对皇家邮政的管理

为保证客户能够使用到皇家邮政更高效的服务,英国邮政行业监管委员会(下称邮监会)提出初步建议,拟加强价格控制,强化其业务标准。该建议包括三个方面:2006～2010年冻结皇家邮政的国内平均资费;制订更适合客户需要的服务质量标准;为新的经营者成功进入邮政市场创造条件。据悉,20     

江西邮政速递物流省内EMS次日递服务纪实

文章从缩短时限,提高服务质量及标准等方面阐述了江西省邮政速递物流有限公司次日递承诺服务的落实及发展情况,对拓展邮政业务发展及提升客户满意度进行了探讨。     

英国皇家邮政适度上调邮资

为保护邮政普遍服务,英国邮政行业监管委员会允许皇家邮政适当上调邮资,并向其提供12亿英镑用于改进网络。此外,它为皇家邮政2006~2010年的资费和服务质量提出了建议:保护全国均一资费的普遍服务;允许皇家邮政每年提取平均3.2亿英镑弥补40亿英镑的养老金赤字;工作效率每年至少提高3%。2006年皇家邮政一类邮件的资费由30便士调整为32便士,到2010年将达到36便士,即邮政行业监管委员会建议的上限标准。摘自《国际邮政信息》英国皇家邮政适度上调邮资     

推行标准化服务法 提高邮政服务水平

邮政通信是社会精神文明的窗口,它的服务直接反映了企业的管理水平和社会风貌。在当前新的历史发展时期,提供优质、高效、多功能的服务,是衡量邮政通信服务质量的重要标志。目前,由于经济条件所限,提高服务质量不可能采取多投入的办法,只能走提高管理素质,求得优质服务的路子。邮政通信是服务性企业,其服务质量的好坏,首先体现在邮政通信生产过程中的第一道     

满意不满意 请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告

满意不满意请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告李琳１９９５年，四川邮政开展优质服务、提高通信服务质量的一个重大举措是：在全省各邮电企业中逐级建立了邮政通信服务质量社会监督评价体系，由聘请的社会义务监督员担任“评委”，对邮政通信...     

万国邮联经营理事会主席席尔瓦在实施“北京邮政战略”国际会议上的讲话

作为邮政经营理事会主席,我想简要回顾一下我们在“北京邮政战略”两个目标上所取得的成果:服务质量和国际邮政网络的经济活力。我们尽一切努力提高全球的服务质量及国际邮政网络的经济活力。随着时间的推移,服务质量已得到了广泛的重视,全球的邮政管理者和经营者都承诺要提高质量水平,这是不可否认的事实。质量的提高离不开监测,我们为此采取的行动是: 一套崭新的、永久性的端对端服务质量评估系统已在全球推出。到2 0 0 3年第四季度末,已有36个国家的邮政主管部门参加了12 8条连续测试邮路,共进行了4 4次诊断分析。该系统于2 0 0 4年2月正…     

“北京邮政战略”目标二的落实情况

邮政服务质量是北京邮联大会所确定的六项战略目标之一。文章简要回顾了邮政服务质量战略提出的背景，说明了服务质量对邮政发展的重要意义，并总结和分析了邮政服务质量战略在各国的具体实施情况，并提出了进一步发展的方案。     

服务蓝图法在包件服务产品设计中应用

简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。