基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

基于期望确认模型的消费金融用户感知对持续使用意愿的影响研究

随着消费金融行业竞争的加剧,如何提高客户对企业服务的黏性成为消费金融行业的竞争关键点。因此,本文在期望确认模型的基础上,引入消费者用户感知因素,探究在消费者满意度的中介作用下,消费者感知因素对持续使用意愿的影响。     

环境意识对绿色酒店消费意愿的影响研究

酒店行业属于资源消耗型行业,酒店行业由于其功能和服务的性质,消耗大量的能源、水和一次性用品,导致环境愈加恶化。为迎合大众需求、响应节能环保的号召,绿色酒店逐渐成为不少酒店企业的发展战略选择。基于计划行为理论,构建了环境意识对绿色酒店消费意愿影响的假设模型,探究环境意识是如何影响绿色酒店消费意愿的。研究结果表明,消费者的环境意识通过行为态度、主观范式和行为控制正向间接地影响绿色酒店消费意愿。     

O2O模式下影响用户接受度的因素研究分析

O2O电子商务模式是一种通过独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广或全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。这一模式通过互联网使有形的产品和无形的服务在用户之间形成了在线快捷的沟通。文章在对O2O用户的体验调查的基础上,进一步分析影响O2O用户接受度的因素,并且分析其中的内在联系,提出O2O模式的新方向。     

O2O外卖餐饮平台在线评论影响研究

随着我国O2O外卖餐饮行业迎来发展的"黄金时期",人们开始重视对影响该行业发展的因素的研究,这其中就包括对O2O平台在线评论影响的研究。通过对现有研究的总结和分析,文章共从与行业发展密切相关的三方入手开展研究,即餐饮商家、消费者和第三方O2O平台,系统分析在线评论的重要影响。     

消费者在线评论对O2O外卖餐饮行业的影响研究

互联网的发展使传统的餐饮行业被O2O模式以风暴速度席卷,很多消费者开始在网络平台发表产品或服务的评价,由于产品和服务存在质量的差异,消费者逐渐依赖在线评论来消除自身的疑惑.文章探讨在线评论对O2O外卖餐饮行业的影响,对比分析在线评论的三种特征,即在线评论的数量、形式、正负面,并以社会临场感、感知信任度作为中介变量,研究...     

基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。     

基层农机推广服务质量农机用户满意度调查

通过对宜春市袁州区三个乡镇农机推广服务质量农机用户满意度的抽样调查,发现基层农机推广服务投入质量与过程质量对结果质量有显著性影响;投入质量、过程质量和结果质量对农机用户满意度有显著性影响;基层农机服务的结果质量和农机用户满意度对农机用户行为意向有显著性影响.     

购物网站交互性对消费者体验价值和满意度的影响

在有关消费者体验价值影响因素的研究中,很少有学者关注购物网站交互性对消费者体验价值的影响.文章在文献回顾的基础上提炼出了网站交互性的两个重要维度:双向性和控制性,并以手段——目的链理论为基础构建网站交互性与体验价值之间关系的概念模型,最后运用结构方程模型检验了网站交互性、消费者体验价值和满意度之间的关系.研究结果表明,网站交互性的双向沟通性维度是提升消费体验价值和满意度的关键.     

消费者对O2O接受意愿的影响因素及策略建议分析

作为线上交易与线下体验有机结合的新兴消费方式,O2O逐步为越来越多的消费者所了解。本研究以无O2O消费经历的人群为对象,借鉴国内外相关研究成果,运用结构方程模型对无O2O消费经历的人群对该方式的接受意愿的影响因素进行探讨。结果表明:技术意识-乐观和外部意见对消费者接受意愿有显著正向影响;网上交易风险感知对消费者接受意愿有显著负向影响;而技术意识-创新对接受意愿没有显著影响。针对我国实际情况,结论提出商家应当不断采用实用性和便捷性更强的新技术、注重对受众进行市场教育并且多利用网络上有影响力的人物进行宣传。     

绿色农产品消费意愿的经济学分析

本文通过对绿色农产品消费者群体的划分,采用指数效用和需求价格弹性等综合性指标来全面深入反映绿色农产品消费意愿。实证结果表明以中青年、文化程度较高和白领职员为主的人群是绿色农产品的主要消费群体。绿色农产品的需求价格弹性较高,消费者对价格比较敏感,绿色农产品对普通农产品的消费替代还不高。在各类农产品中,消费者对绿色蔬菜的需求程度最高。     

Influence of Organizational Form and Customer Type on Online Customer Satisfaction Ratings

In this paper, we explore the impact of the organizational form (company‐owned versus franchised) and the type of customer (nonbusiness versus business) on online consumer‐generated satisfaction ratings in the hotel industry. Our empirical study deals with 6,348 TripAdvisor reviews regarding stays at one of 134 hotels of a plural form chain located in a Western European country. Our main finding reveals that the type of customer moderates the relationship between organizational form and customer satisfaction; business travelers having higher satisfaction with franchised hotels than company‐owned hotels in terms of satisfaction. We discuss the implications of these findings for the management of plural form chains.     

网络购物满意度影响因素研究

随着互联网飞速发展,网络购物给网络零售店带来无限的商机,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何在众多网店中获得持续竞争优势和盈利是网络零售商关心的重要现实问题。本文从消费者购买行为的角度来剖析,影响网购满意度和忠诚度背后潜藏的因素,并建立理论模型。最后,文章还指出了研究的价值及未来的发展方向。     

浅析O2O对互联网营销模式的影响

随着互联网技术的成熟和普及,我们进入了互联网+时代,多种互联网线下营销模式在此背景下应运而生。O2O的出现打破了传统互联网营销只做线上的经营模式,它将线上虚拟经济和线下实体店面结合,在一定程度上影响了我们的消费行为,促进了传统互联网营销的创新和发展。首先分析了互联网营销的概况,进而分析了O2O对互联网营销模式的影响,提出了促进O2O及互联网营销健康发展的对策,旨在创新互联网营销方式,使其向着数据化、智能化和实体化方向发展。     

网上店铺印象与消费者惠顾意向的关系研究

在总结国内外相关研究及文献综述的基础上,本文结合电子商务行业的特殊性,选取重点维度作为研究变量。运用问卷调查和深入访谈的方式了解这些维度与消费者惠顾意向的相关关系,提出相应的建议,进而提高消费者惠顾意向。     

O2O生鲜电商平台消费者重购意愿影响机制

基于迁徙理论,从驱动与锁定双视角出发,从推力因素、拉力因素和锁定因素三个层面对线上线下融合(O2O)生鲜电商平台重复购买意愿影响因素与内在机理进行实证研究。通过网络调查问卷采集886份消费者样本数据,运用结构方程模型对研究假说进行检验,结果表明,影响O2O生鲜电商平台重复购买意愿具有驱动效应和锁定效应两大机制,其中顾客满意度是驱动效应中的中介变量,顾客惰性是锁定效应中的中介变量。此外,推力因素的便利性、拉力因素的感知价值、锁定因素的转换成本、主观规范与在线涉入度均对消费者重复购买意愿产生正向影响。在后疫情时代,O2O生鲜电商企业应重视以消费者为中心的关系型营销理念,强化体验营销手段,在满足消费者便利性需求与高价值感受的同时,增强消费者对O2O生鲜电商平台的交易依赖,提高消费者黏性。