大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索

当大数据这个新的时代浪潮与电话营销这个"古典"的技术在金融业发生碰撞时,会产生怎样一个美妙的景象呢?可以想象,或许能够出现这样一个画面:当通过大数据技术的精准分析,电话营销人员把一个金融产品准确地推在一个客户面前,而通过网上银行、手机银行、远程银行等各种互联网技术,客户就能轻易满足了自身的各种金融需求,而客户无法     

创新为源 营销为渠——民生银行的发展观、营销观和服务观

在中国民生银行福州分行有一条不成文的规矩:任何创新和金融产品营销是否成功,并不仅仅以其技术含量为标准,还要以客户满意度为标准。那么,该行的员工对创新和营销又是如何理解的呢?值此中国民生银行福州分行成立两周年之际,该行员工对此深有感触,直抒胸臆,我刊特将其集结成篇,以飨读者。     

谈金融产品营销"切入术"

金融产品营销,就是宣传,推介各类产品,说服客户,让客户选购,使用我行产品。那么,从何着手说服客尸,使客户动心,激起客户的购买欲?营销活动需要“切入”。切入,要紧扣营销的实质,寻求销售的突破口。有效地运用“切     

金融衍生业务风险管理及营销策略探讨

在经济全球化迅速发展,投资日益国际化的今天,如果不能利用金融衍生产品的规避风险和价格发现功能,无论时一个国家经济和一个国际化的企业来说,都是巨大的风险.那么在经历过金融海啸后,中国企业对金融衍生产品的态度变得更加谨慎,银行要继续开展金融衍生业务应该如何控制其风险,又如何实现营销模式创新呢？     

关于营销金融产品的几点建议

在银行的工作中存在这样一种现象:有的人为了完成任务而批量营销信用卡、网上银行等金融产品,客户却没有启用,还会因收费等事项与银行发生不愉快.这不能不引起我们的思考:营销金融产品的目的是什么?是为了单纯的完成任务么?显然不是.     

基于集团购场景的GBC联动营销效率评价与机制研究

<正>GBC联动营销,是商业银行尤其是机构客户众多的大型商业银行,发挥自身机构客户和对公客户数量众多、质量优良的优势,联动营销机构和法人单位中个人业务的创新性尝试。这种跨专业的公私联动营销,其传统的方式是银行对公客户经理或营销人员联系单位财务负责人或财务主管,通过日常业务接触逐层逐级向单位客户推介银行个人金融产品,或是通过路演、宣讲会等形式向个人客户面对面介绍金融产品和服务。近年来,     

浅谈营销的六种技巧

营销是一门艺术。作为银行员工每天都要向客户营销金融产品,提供便利的服务。如何通过有效途径对不同客户识别、引导和维护,进行恰到好处的营销,提高客户满意度和营销成功率,培养并扩大优质客户群体?我认为有六种营销技巧,供大家参考:一是更换语气方式。每个人都希望得到别人的     

CRM在金融

什么是一个企业最重要的资源?不是产品,也不是资本,而是客户!对一个企业而言,即使拥有雄厚的资本和一流的产品,但如果没有客户,便注定不会在市场中获得成功。在现代企业经营中,对所拥有的客户进行行之有效的了解、分析和管理,已经成为决定企业成败的关键。然而,如何搜集客户信息,如何对客户类型进行分析,如何把握客户未来需求,是摆在企业面前的棘手问题。     

浅议商业银行客户经理制、

客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行市场，从国际经验来看，真正的客户经理制度包含着以下几个核心理念。     

在行销中合理收集和使用数据

如何收集客户历史数据 银行代表A:从目前实践来看,在客户的资料和联系历史这两方面的数据我们基本上可以收集到.但在之前我们从事各种各样的营销活动中,跟客户接触的次数,以及通过互联网或到网点接触的历史,我们基本没有记录,如果客户只是询问产品,我们也记录得很少,请问对这部分的资料该如何搜集?     

10家银行APP注册登录体验测评

注册登录是用户下载银行APP后产品体验的第一步,这"第一印象"所形成的体验感知,将会在客户心中占据主导地位,影响用户对产品的整体印象. 那么,目前主流银行APP注册登录功能体验感如何呢?苏宁金融研究院用户体验研究中心对10家银行APP注册登录功能进行了对比体验测评.     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

仰视“低端”

对于所谓的“低端”,可以有不同的理解。从产业的角度讲,有低端产业,比如玩具之于飞机;从产品的角度讲,有低端产品,比如夏利之于奔驰;从技术的角度讲,有低端技术,比如纯平之于等离子;从客户的角度讲,有低端客户,比如零星购买之于集团采购。当然,各个角度可能是会有重合的,低端的产品往往会采用低端的技术,比如夏利汽车上就不会装载全球定位系统,购买夏利的客户往往也会被视为低端客户。那么,对于低端应该如何理解呢?低端是不是就不好,就应该放弃呢?温州是典型的所谓“低端”产品的生产基地。当地有一个生产指甲剪的企业,年销售量达2亿美元。…     

金融营销如何实现以客户为核心运作

随着科技的进步和经济的发展,营销所包含的内容和范围正在不断地延伸和扩大,特别是当我们进入网络经济时代以后,所谓大众营销的战略已经没落,一个新的以客户为核心的营销时代已经来临。那么,在这个“互动时代”里,金融营销如何重新改写规则,实现以客户为核心运作呢？笔者借鉴部分成功企业的成功营销实践认为,做好以下四个环节的工作十分重要。     

金融产品建设：农行市场营销的利器

金融产品建设是市场营销的核心,两者高度依存,相互作用。一方面金融产品建设对市场营销起着巨大的支撑作用,随着金融新产品不断地推陈出新,客户群体不断被细分,金融产品的功能更加完善和富有个性化,市场营销的范围更加宽广,营销手段也随之得到创新,营销质量和效益愈来愈明显。本文结合当前农行金融产品建设的情况,对农行如果在市场营销过程中加强金融产品建设提出了自己的观点。     

银行经营转型呼唤十个转变

在当前日益复杂的经济金融形势下,商业银行面临着加快实施经营转型、寻找新的利润增长点的迫切需求。笔者认为,在转型过程中要努力实现十大转变。一是在营销上,实现由营销产品向营销情感转变。注重感情营销,让我行每个营销人员都与他的客户培养出真情实感,为客户提供亲人般的优质服务。     

银行市场营销理念及实践

什么是银行市场营销?就笔者的理解，营销是指银行围绕金融产品的销售所进行的生产经营管理活动的总和；而市场营销是对营销的进一步诠释，狭义的市场营销是指以客户为中心是为满足客户的需求而组织生产经营管理的过程在销售阶段为将金融产品销售出去而实施的经营管理活动；广义的市场营销是指为了金融产品销售、实现“惊人一跃”(为客户所接受并愿意为之付费)而通过市场需求调查、金融产品开发、金融产品广告宣传、柜台销售或客户经理推销、收回资产业务利息或中间业务的手续费等一系列的生产经营管理活动的总和。市场营销与营销的区别在于…     

基于数据挖掘的中高端客户金融产品购买行为模型与应用研究

如何了解中高端客户的需求及购买行为,实现精准营销,是商业银行目前亟待需要解决的问题.识别分析客户的金融产品购买行为,过去基本上都是采用问卷调查的形式,调查客户的行为意向,但精度相对较低、工作量大.而根据银行记录的客户金融产品购买数据,以数据挖掘为工具,预测客户金融产品需求日益受到重视,但目前相关研究还比较少见.     

如何面对寿险营销的失败

寿险营销是经营“人”的事业,它无法通过营业场所对自己的产品进行排列、陈设、展示。客户对它的青睐,比照,挑剔,选择,完全靠企业形象,产品品牌,营销员的心理素质,展业技能,良好的口碑与促销话术去完成。既然是经营“人”的事业,它也提供了任我们驰聘的广阔空间。那么我们面对的除了一定数量的客户群体外,相当数量的是集散的客户个体。这样一来不同的地区,不同的层次和素质的客户也给我们展业中带来一定的难度。在营销过程中如果说合,疏导,沟通中稍有不慎便遭拒绝,没有购买要求者,那就甭提了,即便面面俱到也很难一拍即合,马上买你的账。据悉…     

横看纵比银行柜台理财产品

在我国目前金融分业经营管理模式下,银行、证券、保险、期货、信托金融5大行业各领风骚,其中,银行作为一个平台,可提供的理财产品和服务最多.通过银行柜台,人们不仅可以购买到银行自身的存款贷款产品,还可以购买到银行代销的基金、保险、信托等产品.那么,该如何比较和挑选各种银行柜台理财产品呢?