在线品牌社区社会支持对顾客创造力影响机制研究

顾客通过在线品牌社区参与企业创新活动过程中,社区提供的社会支持能强化顾客心理授权和创新激情,进而提升顾客创造力。笔者基于社会支持和认知-情感人格系统(CAPS)理论,在构建在线品牌社区社会支持对顾客创造力影响模型的基础上,利用对523位具有在线品牌社区创新活动参与经历顾客的问卷调查数据,采用多元回归和Bootstrap分析方法,从在线情境下社会支持的信息支持和情感支持两个最主要维度检验社会支持对顾客创造力的直接影响以及其间顾客心理授权和创新激情的中介路径。检验结果证实：顾客参与在线品牌社区创新活动情境下,社区提供的信息性和情感性社会支持对顾客创造力均有显著的正向影响;顾客心理授权在信息性和情感性社会支持影响顾客创造力的过程中具有中介作用;顾客创新激情在信息性和情感性社会支持影响顾客创造力的过程中具有中介作用。本研究拓展了社会支持等理论的应用范畴,丰富了顾客在线创新和顾客创造力等相关研究文献,为在线品牌社区通过提供有效的社会支持提升顾客创造力提供了理论依据。     

虚拟品牌社区、口碑信息与消费者行为——基于扎根理论的研究

随着社会化网络力量的兴起,用户在网络社区中的活跃参与、复制和传播,使得口碑的作用越来越显著。运用扎根理论,通过收集分析虚拟品牌社区成员的网上评论帖子,构建口碑信息对社区成员的行为影响机制模型,结果显示:虚拟品牌社区应注重成员间的互动,通过各种有效措施最大程度满足成员的各种价值需求。     

社交媒体品牌社区的概念及独特性研究

基于其强大的社会性和网络性,社交媒体可以为品牌社区的建立提供理想环境。研究分析和总结了品牌社区领域的一系列核心文献,并结合社交媒体的定义和特征对社交媒体品牌社区做出概念界定,更进一步的是,研究还描述了社交媒体品牌社区的三个独特而相关的维度。     

欠发达中小城市老年人社区参与影响因素分析——基于开封市的调查

老年人已经成为社区参与的重要力量,该群体的社区参与对欠发达中小城市积极应对老龄化、提高老年人生活满意度意义重大。文章选取开封市六个社区进行实地调研,基于调查数据,对影响老年人社区参与的因素进行分析,结果表明,影响老年人社区参与意愿的因素是多方面的,各因素的影响程度、影响范围均有差别,但相比而言,年龄、受教育程度、自我经济评价、与他人交往频度对老年人社区参与影响较大,健康自评对老年人社区参与活动的影响次之,性别、社区生活满意度不具统计学的显著性。     

基于层次-灰色关联分析的物流品牌与服务创新研究

文章针对顾客物流品牌建设与服务对顾客感知质量的影响,在问卷调查的基础上,创建品牌建设的企业外部服务质量评价指标体系,并基于层次-灰色关联分析进行物流品牌与服务创新评价。     

虚拟品牌社区质量影响消费者品牌幸福感机理探究——中介路径及其边界条件实证检验

虚拟品牌社区质量对消费者品牌幸福感的影响有其自身的中介路径及其边界条件,但现有文献缺乏对此课题深入探究的研究成果。笔者基于营销学和心理学的相关理论,通过引入心流体验、品牌卷入度和消费者自我一致性变量,在构建一个虚拟品牌社区质量对消费者品牌幸福感影响模型的基础上,借助于对413名来自中国虚拟品牌社区参与者问卷调查的数据,采用结构方程建模、Bootstrap分析和层次回归分析,实证检验了虚拟品牌社区质量与消费者品牌幸福感之间的中介路径及其边界条件。结果证实：虚拟品牌社区质量的信息质量、服务质量、互动质量正向影响消费者心流体验,消费者心流体验又正向影响其物质满意感、自我实现感和社会贡献感;消费者心流体验中介虚拟品牌社区质量的系统质量、信息质量、服务质量、互动质量对物质满意感、自我实现感和社会贡献感存在正向影响;品牌卷入度和自我一致性在消费者心流体验对其品牌幸福感的影响中具有正向调节作用。本研究通过证实虚拟品牌社区质量与消费者品牌幸福感之间的中介路径及其边界条件,揭示了虚拟品牌社区质量影响消费者品牌幸福感的机理,研究结论拓展了营销理论和品牌理论,为企业加快虚拟社区与品牌融合以及提升虚拟品牌社区...     

社区归属感培育的影响因素与策略

社区发展是包括经济、政治、文化等各方面发展在内的系统工程,社区居民是社区发展的主体,居民的社区归属感是社区发展的内在要求,也是社区发展的源动力,发展社区文化、鼓励社区参与、提高社区工作者素质是培育社区归属感,建设幸福社区的有效途径。     

绿色社区下的环境保护公众参与制度

绿色社区建设是当前我国加强环境保护意识的重点方向。在绿色社区建设中强调环境保护的公众参与制度,可以发挥社区居民参与社区自治管理的积极性,对改善社区环境、建设和谐社区发挥重要作用。本文阐述了绿色社区和公众参与的含义,介绍了我国在推进绿色社区建设中存在的问题,并从我国环境保护公众参与的现状出发,为创建我国绿色社区、实施环境保护公众参与制度提供一些有利的建议。     

试论虚拟品牌社区的商业功能

本文讨论了虚拟品牌社区产生的时代背景以及虚拟品牌社区的主要特征.虚拟品牌社区可以加强消费者之间的相互交流,能够增加企业对消费者反馈的快速认知,能够提供新产品革新的新模式.本文强调,为了发挥虚拟品牌社区的作用,必须重视其商业功能.     

生态旅游发展中的社区参与问题研究

社区参与是生态旅游的本质要求,是实现旅游目的地生态、经济和社会文化可持续发展的有效途径。本文分析了生态旅游社区参与的必要性和重要性以及生态旅游发展中社区参与的现状及制约因素,并对生态旅游发展的社区参与问题进行系统研究。     

用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗? ——基于虚拟品牌社群的研究

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响.结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著.同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应.     

对创建社区金融服务品牌的认识

方便社区客户在更广泛的领域享受优质的金融服务,打响银行社区金融服务品牌,使银行社区金融服务成为客户当家理财的好“帮手”,是建设银行福建省分行近期在全省范围内组织推广的金融宣传营销活动。本文从分析创建社区金融服务品牌的意义入手,就如何创建社区金融服务品牌提出相关对策建议。     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

基于大数据的餐饮业顾客体验与品牌引力耦合协调研究——以长沙市餐饮业为例

在分别构建餐饮业顾客体验和品牌引力评价指标体系的基础上,运用耦合协调度评价模型,以长沙市餐饮业为例,利用餐饮大数据进行实证分析。研究表明：长沙市餐饮业顾客体验与品牌引力整体上处于拮抗耦合、勉强耦合协调阶段;其九个行政区域的耦合协调度有所差异。鉴此,企业应改进关键因素,持续增强品牌引力;确保品牌质量,提升顾客消费体验;不同区域发展方向应各有侧重;减少虚假评论,抵制竞价排名,从而推动长沙市乃至全国餐饮业更高质量和更高水平发展。     

社区治理中的公众参与问题研究

党的十九大报告中指出"打造共建、共治、共享的社会治理格局,加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移",对我国社区治理改革提出了明确要求。而公众参与正是社区治理的本质要求。国家上下开始大规模的进行社区改革,而要真正解决公众参与社区治理的困境,提高社区治理的能力,就必须更加深入社区,准确的把握和了解公众参与社区治理的现状。     

银行个人理财服务顾客满意度影响因素

提高顾客满意度是个人理财服务快速发展的关键。本文从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系,从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析,本文发现:销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。     

科学发展观视域下社区参与旅游发展的必然

有什么样的发展观,就会选择什么样的发展道路、发展模式与发展战略,就会对发展的实践产生根本性、全局性和决定性的影响。党的十六届三中全会明确提出的科学发展观,是指导新世纪全面建设小康社会的思想理论,是包括旅游业在内的各项事业发展的根本指针。按照科学发展观的要求,我国旅游业的发展还存在着许多不全面、不协调和不可持续的问题。由于缺乏社区参与机制,造成旅游社区及其居民在旅游开发中没有获得公平的利益分配,他们从旅游开发中获得的利益往往无法补偿他们所付出的环境、资源或文化方面的代价,由此引发诸多社会矛盾和冲突。社区参与旅游发展被认为是实现旅游可持续发展的有效途径,符合旅游业的科学发展观。牢固树立和认真落实科学发展观,对社区参与旅游发展有着十分重要的指导意义。     

基于顾客体验的酒店品牌塑造研究

在我国经济市场化进程中,酒店顾客的消费观念发生了重大变化,从过去倾向选择价格较低的旅馆转换为对酒店高品质、优质服务、舒适体验感的强烈追求。酒店属于服务业,其服务品质及与顾客之间建立的情感、文化联系是确保酒店品牌得到消费者认可的重要基础。为此,酒店需基于顾客的体验展开品牌营销,在与顾客建立良好联系的同时,促进酒店品牌塑造。文章从品牌塑造与体验营销入手,分析影响顾客选择酒店品牌的因素,提出基于顾客体验的酒店品牌塑造策略。     

社会网络视角下广场舞群体的养老支持研究——来自成都市调查数据

近年来,广场舞风靡全国,越来越多的老年人参与到广场舞活动中。基于社会网络理论,通过对成都市温江区广场舞群体的调查,本文分析了广场舞群体的养老支持功能问题。研究发现,广场舞群体能够为参与广场舞老年人提供较多养老支持。其中,信息支持最多,其次是情感支持和生活照料支持,经济支持最少。参与社区内广场舞老年人比参与社区外广场舞老年人获得更多的养老支持,自身条件较差的老年人在广场舞老年人网络中获得的养老支持更多。此外,网络因素对老年人获得养老支持的影响并不一致。网络规模对老年人获得养老支持无显著影响;关系强度、网络密度、网络类型和网络异质性对其有显著正向影响;网络位置对其呈显著负向影响。在我国老龄化日趋严重的情况下,充分发挥广场舞群体的养老支持功能,可以科学完善我国现有养老支持体系,有效缓解当前我国养老资源短缺问题。     

探访全国首个动漫社区

真正凝聚起社区居民,激发居民参与社区建设的热情,最根本的手段绕不开的还是文化如何把现代文化融入到社区建设中去?这成了当下不少城市深化社区服务的拦路虎。如果再上升到全局层面,社区作为城市社会的基本单元,是体现一座城市现代化与否的重要标志,而要真正凝聚起社区居民,激发居民参与社区建设的热情,最根本的手段绕不开的还是文化。