技术创新提升客户体验

根据有关预测数据显示，虽然受到全球金融危机的影响。预计中国家庭实际消费增长率在2009年会有所下降，但相对于美国和欧洲，这一数据将在2010年恢复到9％以上，也比亚洲其他国家和地区高。     

科技提升客户体验

在产品同质化的大环境下,差异化竞争无疑是角逐市场的最佳手段.金融企业需要通过差异化服务,为客户提供良好的体验从而增强客户忠诚度(客户黏性).传统的人工渠道的交互能力自不必说,新兴的电子渠道(如自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等)需要通过提升交互能力,以使客户获得更好的体验.     

中国工商银行正式宣布支持ApplePay

<正>2月18日,中国工商银行正式宣布支持Apple Pay,工银信用卡持卡人可轻松地将带有银联标识的个人信用卡添加到i Phone、Apple Watch以及i Pad上,率先享受无卡支付带来的畅快支付体验。中国工商银行作为支付方式创新革命的先行者和Apple Pay首批支持银行,将与Apple Pay一起向持卡人提供更加简单、安全、私密的支付方式。     

提升中国银行全球一体化服务水平,全面加强科技支持能力

2014年,中国银行信息科技各项工作稳步推进,成果斐然。2015年,中国银行信息科技工作将以"信息科技治理提升年"为主题,以"强化信息科技精细化管理水平,提升全球一体化IT服务能力"为主线,持续优化信息科技专业决策机制,积极推动科技与业务的融合互动,有力支持集团战略实施,为建设最好的银行输送不竭动力。     

IT助力银行提升客户体验

随着社会经济的快速发展,客户对商品的需求已不再满足于单纯的商品买卖,而是进一步扩展为对购买或消费后的身心愉悦、社会认同及自我实现等更高层次价值的追求。对各银行来说,如何有效利用先进的IT技术,改进产品研发,整合电子渠道,切实提升客户体验,满足客户高层次的需求,使企业具有持久的竞争优势,     

以数字化全面提升客户饨验

当前,新一轮科技革命和产业革命正深刻改变世界,面对席卷而来的数字化浪潮,金融保险业积极应对变革,与时俱进推进数字化转型,优化商业模式,迎来全新的发展机遇。在数字化转型过程中,提升客户体验已成为金融保险业赢得竞争的重要手段,谁能紧紧抓住移动化、智能化、数字化新机遇,打造领先的客户体验,谁就将在激烈的市场竞争中赢得先机。     

招商银行:顺应新技术,提升客户体验

近日,网络盛传信用卡被盗刷事故,广大持卡人对于银行安全与便捷的服务宗旨表示强烈质疑,那么银行方面在此番事件后采取哪些措施?带着这样的疑问,记者走访了招商银行总行营业部。     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

深化信息科技体制改革全面提升中国银行电子化发展水平

网络化、信息化是21世纪的社会发展趋势,也是银行业提高服务水平的客观要求。中国银行作为一个拥有较长历史的国际性大银行,连续12年入选《财富》世界500强企业,连续10次被《欧洲货币》杂志评为     

中国银行新一代客户信用评级系统

一、评级系统建立的背景客户信用评级,也称内部评级,是银行准确评估借款人的资信水平,测算借款人的违约概率,把握授信风险,从源头上提高授信资产质量的一种有效途径。在巴塞尔新资本协议中,最引人注目的是对信用风险进行估值的内部评级法(IRB,InternalRating-BasedAp-proach)的推出。建立内部信用评级体系是适应新的监管要求的必然趋势。巴塞尔新协议代表了新的监管趋势和要求,只有适应了这一趋势和要求,银行才能在日趋国际化、多元化的市场中获得生存与发展。建立内部信用评级体系是提高银行核心竞争力的重要手段。新资本协议对于银行风…     

中国银行业客户服务中心建设

中国的银行业在直到20世纪90年代中期很长的一段时间里,主要通过面对面的方式为其用户提供诸如入对公、对私、存贷、信用卡和代收代付等金融业务,这种面对面的方式使得银行业储蓄网点多、成本高、技术含量低,同时也给用户造成了很大程度上的不方便。因此,银行客户服务中心应运而生了,但因其还处于发展的初级阶段不够完善,还存在着许多问题。本文主要分析了国内外银行客户服务中心的现状及我国银行客户服务中心存在的问题,指出了建立银行客户服务中心的实际意义,从而提出了进一步完善我国银行客户服务中心应对之策。     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。     

以客户满意为标准 全面提升服务内涵

工行广西玉林分行以客户满意为标准扎实开展“2010服务价值年”活动,全面提升服务内涵,促进了对外服务质量的提高,进一步提升了客户的满意度。     

全面改善客户体验 提升服务竞争力——专访北京赛诺经典管理咨询公司总裁曹文博士

人物名片曹文——金融专家、资深金融咨询师,南加洲大学工商管理博士。曾在中国人民银行系统工作,并曾任地方商业银行行长。现任国内首家独立金融咨询机构——北京赛诺经典管理咨询公司总裁。是国内第一个系统研究商     

意图、洞察力、影响力 提升客户体验之道

日前,提供基于意图业务解决方案的服务商NICE Systems在海南三亚举行了Interactions 2011-亚太区年度客户及合作伙伴大会.本刊记者参与此次会议并对NICE公司亚太区总裁Raghav Sahgal及NICE全球首席市场官Benny Einhorn进行了专访.记者:本次大会展示了NICE产品和解决方案...     

中国银行业必须全面转型

随着外资银行的不断涌入及金融业的全面开放,国内外银行之间竞争必将加剧,国内商业银行必须发生根本性转型.因而,必须清醒地认识到全面开放不同于有限开放,对我国银行业而言,全面开放与有限开放有着本质的区别     

中国银行业将全面开放

2006年12月11日将被记录在中国银行行业发展的里程碑上。根据我国加入世贸组织的承诺,我国银行业为期5年的加入世贸组织过渡期即将结束,届时中国金融市场将对外资银行全面开放,外资银行从此将享受国民待遇,与中资银行展开全面竞争。     

中国银行业夯实全面风险管理

近年来,在监管要求和提升自身竞争力的驱动下,我国商业银行全面风险管理快速发展。当前,我国大中型商业银行已经普遍具备了全面风险管理的理念和基本能力,全面风险管理呈现出如下特点:一是对全面风险管理内涵认识更加清晰,不断强化风险文化建设;二是风险管理架构体系更加完善,覆盖的风险类别更     

中国银行业发力全面风险管理

两年前爆发的国际金融危机和由此引发的各国程度不同的全球性经济危机,给世界各经济体带来了巨大的损失值得业界深刻反思的是。早在金融危机爆发之前的2004年6月26日,巴塞尔银行监管委员会就通过了新（巴塞尔资本协议）的最终稿．对银行业的风险管理提出了更加全面而具体的监管要求。