持续改进步骤及技巧指南——JIS Q 9024简介

所谓“持续改进”,就是在查明问题或确定课题的基础上通过反复进行的“问题解决”或“课题完成”活动从而实现不断改进的过程。《持续改进步骤及技巧指南》（JISQ9024）作为质量管理行业的一项新标准,对持续改进的实施步骤和方法技巧等具体事项进行了统一规定,为质量管理部门提供了又一种实用的辅助工具。本标准分为“问题解决型”及“课题完成型”两种形式的持续改进过程,即从最初选题、现状调查、设定目标、制定实施计划、要因分析、采取对策、一直到效果确认、操作标准化和管理定型、以及最终评价等9个步骤。持续改进的方法技巧较多,对于数据资料的分析处理主要应用“QC七大工具”,而对于文字资料的分析处理则需要应用“新QC七大工具”。此外尚有“流程图法”和“标杆对比法”等其他辅助手段。本文概要地介绍了JIS Q 9024标准的构成内容、适用范围以及主要用途;对“持续改进”、“要因与原因”、“问题与课题”等5项基本用语进行了解释;并就标准起草过程中着重探讨的“持续改进的过程”、“持续改进的组织机构”、“持续改进的员工教育”等10个专题作了说明。文章认为,该标准的应用对JIS Q 9001（质量管理体系——要求）以及JIS Q 14001（环境管理体系——要求及使用指南）等原有标准的绩效改进将起到有效的支持作用。     

质量策划的方法与工具——QC工程表

一、什么是QC工程表1.QC中的Q是什么。Q是英文单词Quality的第一个字母,可以翻译为质量或品质。对于制造型企业而言,质量主要是指该企业所生产的产品质量。此外,在制造型企业的经营管理词汇中还经常出现Quality、Cost和Delivery,其中文意思就是质量、成     

QC工程图的编制与应用

QC工程图不脱离质量体系文件而存在，IS09001：2008标准7．1条款产品实现的策划：“组织应策划和开发产品实现所需的过程，产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致”，明确提出对影响过程质量的各种要素要进行控制，并制订相应的接收准则。作为ISO9001标准的产品策划在现场落地的重要工具，QC工程图明确了产品策划所需要的控制参数、控制要求及相应的接收准则。     

欢迎参加2005"八喜"杯全国质量管理小组成果发表赛问卷调查

各位代表及读者：为使您的QC小组走进大家的视野，更好地与您交流实践体会、分享成功经验，“八喜”杯邀您参加问卷调查。请您将真实想法和宝贵意见留给我们，届时我们将有代表性的观点、意见进行汇总归纳，并刊登在《中国质量》QC小组平台栏目。让我们大家共同关注QC小组，一起进入“QCC，你说、我说、大家说”。     

标准解读之室内空气质量验收

2003版《住宅装饰装修验收标准》首次将室内空气质量的验收列为强制性条款，即室内空气质量不过关的住宅装修工程不得交付使用。那么在03版“3．15”标准中对于室内空气质量的验收是怎祥规定的?装修公司和消费者在这方面应该注意些什么呢？     

上市公司会计信息质量与公司治理结构

一、会计信息质量与公司治理结构的内涵 （一）会计信息质量内涵 我国国家标准对会计信息质量定义为：“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”,而会计信息的质量特征就是会计信息产品为满足规定或潜在需要而必须具备的那些特征和特性要求。会计信息的质量特征是为会计目标服务的．它是衡量会计信息质量的标准。     

适合的就是最好的

“只有最适合的，没有最好的”，这确实道出了QC长盛不衰，历久弥新的秘诀。正是因为QC贯彻的是质量持续改善的思想，任何质量方法或工具都可以运用其中而不产生抗体。     

语言的质量

在人们的印象中，产品有质量优劣之分．语言怎么也还有质量问题？这里的“语言”，不是由语音、词汇、语法组成的语言结构本身，而是语言学所说的“言语”。本文所说的语言质量，是指语言表达水平的高下。     

谁是合适沟通者？

销售沟通始于关键人的沟通意愿。沟通意愿主要来自关键人心里“认为”与之沟通的人员是否能够给他带来他想要的“东西”，比如信息，友情、亲情，社会关系．地位、小便宜、小礼物、权威或产品、服务本身的价值等等。不管这些“东西”具体是什么，只要某个关键人认为这个“东西”有价值，他才可能有沟通意愿。讲到沟通意愿会有不少人说是“关系”。人和人之间为什么要建立关系?人际关系的本质什么?     

"创新型"课题QC小组知识问答

什么是“创新型”课题 QC小组?开展的意义何在? 所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新材料、新软件、新方法等,实现预期目标的课题。在当前企业面对经营环境严峻、市场竞争激烈的情况下,必须加速开发新产品(包括新服务项目),开拓新业务,创造有魅力的质量,     

再谈QC小组活动中的“要因确认”

《质量管理小组理论与方法》（中国质量协会编著2013年2月版）第四章成果评审技巧关于“确定主要原因”第三点“确认结论准确”中指出：“根据收集到的证据和事实对问题影响程度的大小判断是否为主要原因，而不能仅与现有的工艺标准、操作规范要求进行比较判断，或根据解决问题容易程度来确定。”这一表述是对“要因确认”这一步骤的深入阐述，是近年来QC小组活动推进者和实践者对“要因确认”这一活动步骤的总结与提升，是对QC小组活动由浅入深，由表及里的认知与发展进程。     

对“10KV配变加油机的研制”成果的评价

该成果为“创新型”课题QC小组．小组成员通过研制10KV配变加油机，完成了活动课题，达到并超过了目标值．同时在加油程序．人数以及供电量方面都收到了明显的效果．该成果作为研制类课题．其活动基本符合“创新型”课题QC小组程序．方案选择基于事实的科学判断，即通过实验或数据进行选择．     

可贵的群众性创新活动

两天的QC成果擂台赛结束了，它是本市去年一年QC活动的结晶。就象滴水折射阳光，QC小组活动这种群众性的质量改进和创新活动，反映了上海正在实施的“科教兴市”主战略的深入人心。     

质量观念录及“CQT”

质量观念录及“ＣＱＴ”海明（一）关于质量的观念，在我国国家标准中，专门有其术语的定义，并有７条注释．其他的＂说法＂和观念有：质量──就是适用性，以满足用户需求为最终目标。质量──不是生产者自己说了算，应当是＂用户说了算！＂以用户的反馈为＂标准＂。全过...     

从营销角度看产品“功能”和“价值”

从营稍角度看产品“功能”和“价值”广东工业大学张毕西一、企业与用户在功能和价值标准方面的差异市场营销理论强调，企业要从消费者的角度来衡量产品”价值”。从消费者角度考虑产品“功能”。所达到的“效用”．包括了满足其物质需要和精神需要两方面。而不同的消费者...     

咨询讲稿选——内审的思路和方式（提要）

内部质量管理体系审核(以下简称内审)的对象是质量管理体系，不是产品本身。什么是质量管理体系?标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，而“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标相互关联或相互作用的一组要素”。因此，内审的对象涉及质量方     

实施2000版ISO 9000族标准最高管理层须知

“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。”——这是2000版，ISO 9001标准“引言0．1总则”中说的第一句话。标准开宗明义提醒一个组织的领导人(最高管理者)要从战略的高度去看待采用质量管理体系的问题。     

实现“零缺陷”的管理路径

“零缺陷”管理是美国质量大师克劳士比提出的质量管理理论，其核心为：“第一次就把事情做对”。它追求的标准为“零缺陷”，强调质量控制和质量保证，但更注重强调的是人的意识，即所有人必须首先明确自己工作的要求是什么，而且每项工作必须符合要求，则可达到“零缺陷”管理目标。如何才能达到“零缺陷”的管理目标呢？     

ISO9001:2000在实验室质量管理中的应用

１质量目标１．１标准理解在ISO９０００：２０００《质量管理体系———基础和术语》中，“质量目标”是“在质量方面所追求的目的”，而“质量”是“一组固有特性满足要求的程度”。结合实验室的产品———检测、试验的结果及其相关无形服务的特点，基于与产品有关的要求应考虑：顾客明示的要求（如检测项目、完成日期、是否退样等）、规定用途或已知的预期用途所必须的要求、法律法规要求、实验室为提升质量管理水平而确定的附加要求，这“一组固有特性”主要应包括如下方面（可能远不限于此）：a．检测、试验结果的正确性；b．提供结…     

职场4P攻略 “营销”你自己

提升“产品”质量和品牌 营销的第一个要素是产品（Product）。人犹产品，作为经理人，为了使自己在职场不致“滞销”或者被当作“废损品”处理，就必须不断提升自身的“质量”和“品牌”。