消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

消费者投诉行为的实证研究

一、绪论当消费者对商品／服务不满时．并非所有人都会产生投诉意向．也并非所有产生投诉意向的消费者都会采取行动。消费者对投诉处理过程和结果的感知不同也会产生不同的后果。     

消费者行为影响因素的研究

消费者的购买行为在现实生活中受到很多因素的影响。这些因素主要有经济因素、文化因素、社会因素、个人因素等。研究影响消费者行为的影响因素,有助于把握消费者行为形成和变化的普遍规律,有效指导企业的营销活动。     

消费者品牌选择行为的实证研究

本文通过深度访谈和问卷调查,用因子分析方法分析了影响消费者品牌选择行为的几个最重要的因素,并因此提出了一些有用的品牌策略建议.     

消费者投诉须知

消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手:     

基于消费者回收行为的废旧家电回收影响因素及实证分析

文章在文献研究和问卷调查的基础上,对消费者废旧家电回收行为进行了具体测度,并总结了消费者参与废旧家电回收的主要影响因素,然后借助SPSS软件对调查数据进行了实证检验,实证研究结果表明:服务动机、行为态度、主观规范、经济动机、公众宣传对消费者的废旧家电回收行为影响最为显著。最后指出了研究存在的局限性。     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

影响电影消费者观影行为因素研究的综述

通过对2001年到2011年间国外有关电影消费者观影行为研究文献的整理,总结出影响电影消费者观影行为的两大因素,即消费者自身因素和电影产品因素,并分别梳理了不同学者从年龄、性别、教育程度、社会阶层、收入以及电影内容、评价、影星和综合因素各方面对两大因素的研究,重点探讨一些新的研究方向和研究范式,同时也述评了学者们研究结果的不一致并提出了未来的研究方向,以期对国内相关研究有所助益.     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

从金融消费者投诉探究消费者教育问题

论文以青海省为例,通过分析金融消费者投诉集中领域、投诉主体特征,结合2019年金融消费者素养问卷调查结果,对照当前金融消费者教育的方向及效果,重点检查当前不同类别金融消费者的风险意识薄弱环节及金融消费者教育措施的不足与偏差,有针对性地提出适用于不同人群的金融消费者教育方向及模式建议。     

‘98一季度消费者投诉热点问题

一、日用百货中的皮衣质量及食品的计量是消费者投诉最集中的问题一季度中,消费者对服装的投诉比去年同期上升了27.7％,据材料显示对皮衣的投诉比较集中。北京的“皮仙娜”皮衣被曝光后,在出售皮衣的几大商场登记投诉的消费者已达300余人;湖南消费者宁某购买的“仙乐”皮衣穿后五天,四周起毛,掉皮。乌鲁木齐市50多名消费者投诉据称是土耳其进口的“奥维斯”、“卡尼璐”等系列品牌皮衣,价格昂贵,但穿半月至一月即发生面积脱浆,而且部分皮衣存在     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

网络消费者行为研究综述

目前国内外对网络消费者行为的研究尚处于初级阶段。本文将从理论基础、研究方法的角度,对国内外相关文献进行归纳和总结,并试探着提出了未来该领域应着重研究的内容。     

我国消费者对B2C网站信任度的实证研究

消费者对互联网B2C网站的信任与对传统的零售店的信任是不同的.本文研究影响消费者对B2C网站信任的因素,并以所选取的中国B2C网站作实证研究,旨在寻求有效的提升B2C网站信任度的方法,以帮助B2C网站的发展.     

共享经济下基于消费者行为决策视角的消费者参与协同消费意愿研究

论文基于消费者行为决策视角开展调查研究,分析消费者参与协同消费的意愿及相关影响因素。结果表明,消费者普遍看好协同消费模式的发展前景,对该模式的接受意愿较高。感知易用性、感知经济性、感知愉悦性是影响协同消费接受意愿的驱动因素,而感知风险能够消极影响消费者对协同消费模式的接受意愿。其中,担心个人信息泄露的隐私风险影响最大,而与支付相关的财务风险的影响相对较低。     

浅析文化价值观对消费者行为的影响

在当代消费行为研究中,文化价值观对消费行为产生的影响备受关注.本文就从文化价值观的传递模式、文化价值观中影响消费行为的主要因素、以及文化价值观如何影响消费者行为等三方面进行阐述,并针对企业营销时如何应对文化价值观的影响,提出自己的一些观点和看法.     

2013年全国消费者投诉十大热点

今年3月15日,国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉十大热点领域。 1.移动电话 近年来,移动电话投诉数量连续排在商品类投诉第一位．智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,已成为消费者投诉的焦点。2013年．移动电话投诉10．12万件．     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

绩效考核政治行为多层影响因素研究

绩效考核政治在组织中广泛存在,识别不同类型绩效考核政治的成因对于采取趋利避害的管控策略具有重要意义,需构建绩效考核政治成因框架。实证分析表明:利己主义、互惠规范和情境控制是理解评价者绩效考核政治行为的重要视角,参与者方面的被考核者特征和评价者特征以及情境方面的评价体系特征和组织特征对不同类型的绩效考核政治行为会产生差异性影响。组织可以从科学选拔主管、做好主管的绩效考核工作、优化考核体系、合理分配考核权力以及塑造组织伦理氛围等方面,采取有效措施管控评价者负面的绩效考核政治行为。