2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明

本期主要向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的“组织简介”及第一章“领导”条款。需要说明的准则重要变化之一是将每一条款前用标题进行了概括，以清楚地展示各条款的核心内容，便于理解和使用。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”,是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心,这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化,被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。     

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（二）

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款评审组织战略、战略目标与行动计划的制定，计划方案的展开，以及在环境要求时改变行动计划并付诸实施。本章不仅关注战略与行动计划的制定，也关注组织执行计划的能力。2011～2012版准则中，本章特别强化了对组织敏捷性的关注，以应对变化的战略环境。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第五章“以人为本”条款，聚焦于组织关键的人力资源行为，旨在创造并保持高绩效的工作环境，促进员工参与，从而使得员工和组织能够适应变化的环境并取得成功。“以人为本”还包括组织的员工能力、员工保有量以及员工支持的氛围。     

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（六）

波多里奇卓越绩效准则2011-2012版第六章进行了重新命名，将原先的“过程管理”改为“关注运营”，重点强调组织如何设计、管理并改进其关键工作过程和工作系统，以实现组织的工作。准则中本章条款内容也进行了重新组织，将工作系统和工作过程区分开，     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三)

波多里奇卓越绩效准则第三章以顾客为中心条款评审组织如何寻求顾客参与,倾听顾客的声音,支持顾客,测量顾客满意,以提供高质量的、顾客满意的产品,并与顾客建立良好的关系,通过顾客对组织品牌和产品的投入     

2009-2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

2009～2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计，是准则修订三个最重要的关注点之一，本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中，顾客的参与受到越来越多的关注。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(四)

2009～2010版波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”围绕顾客参与和顾客的声音进行了重新设计，是准则修订三个最重要的关注点之一，本章的标题也由“以顾客和市场为中心”更改为“以顾客为中心”。随着组织参与到全球市场以及日趋激烈的本地市场竞争中，顾客的参与受到越来越多的关注。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第四章"测量、分析与知识管理"条款,关注组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价,预测组织内外的快速变化,尤其是意料之外的变化,并做出准确反应,以支持组织的计划活动和绩效改进,引导组织的过程管理,以实现关键的经营结果和战略目标.     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(七)

组织存在的意义在于为组织、顾客以及各利益相关方创造价值。通过为关键的利益相关方创造价值，构筑起了组织永续发展的基础．并为经济的增长和社会做出贡献。卓越绩效评价准则“经营结果”条款体现了对于结果的关注要求，包括组织及顾客对组织的产品和服务的评价、总体的财务和市场绩效、员工结果、组织的领导系统和社会责任结果，以及所有关键过程和过程改进活动的结果等。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明

自1987年波多里奇质量项目(Baldrige National Quality Program)诞生之日起,20年来,作为美国波多里奇国家质量奖评价标准和组织自我评价依据的卓越绩效评价准则(Criterial for Performance Excellence)逐年变化和发展,不断进行着重大的修订,以帮助准则的使用者应对不断变化的社会经济环境,以组织的战略为核心,获得短期成功与长期持续发展的综合绩效结果.     

2007年美国波多里奇卓越越绩效准则变化说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四部分“测量、分析和知识管理”条款主要涉及组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价，以支持组织的计划活动和绩效改进。在一个依赖于财务的和非财务的数据和信息的综合绩效测量管理系统中，本条款发挥着核心的收集和分析的作用。测量、分析、评价与改进的目的在于引导组织的过程管理，     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(七)

波多里奇卓越绩效准则第六章“过程管理”在准则中是组织所有关键工作系统和工作过程的汇总点，主要关注组织的工作是如何实现的。本章强调组织核心竞争力的重要性，以及如何保持并有效运用核心竞争力以取得组织的成功，实现永续经营，对潜在突发事件的应对以及确保连续运营方面也给予了特别的关注。2007年波多里奇卓越绩效准则对本章进行了重新的设计，     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(三)

美国波多里奇卓越绩效准则第三部分“以顾客和市场为中心”条款主要涉及组织如何寻求理解顾客与市场的声音，以满足顾客的期望和要求、取悦顾客，赢得顾客的忠诚，实现市场占有率的保持和不断上升。本条款强调组织应将顾客关系视为卓越绩效战略的一个重要组成部分。有关顾客满意和不满的测量及其结果为组织理解顾客和市场提供了至关重要的信息。     

2009-2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（三）

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款评审组织战略、战略目标与行动计划的制定,计划方案的展开．以及在环境要求时改变行动计划并付诸实施。本章不仅关注战略与行动计划的制定．也关注组织执行计划的能力。2009～2010准则中,本章将“核心竞争力”作为一个战略性的概念引入。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（六）

波多里奇卓越绩效准则第五章"以人为本"条款,关注组织关键的人力资源行为,促进员工的参与--鼓励所有员工有效地工作并最大限度地发挥其能力,使员工和组织能够适应变化的环境并取得成功.创造并保持高绩效,促进增强组织的核心竞争力,帮助实现组织的行动计划并确保组织的永续经营.     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(二)

波多里奇卓越绩效准则第一章“领导”条款关注组织的高层领导如何引领组织,包括确定组织的愿景、价值观和预期绩效。重点关注高层领导者在创建和维持高绩效组织方面的行动。随着社会经济、技术的飞速发展,卓越的组织越来越关注环境、社会和经济系统的可持续性。因此．2009—2010准则更关注组织如何为这些系统的良好运行做出贡献,以及组织特殊的贡献体现在哪里,组织是否能够全面履行其社会责任。强化了对可持续性、社会责任和高层领导模范作用的关注。     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(六)

波多里奇卓越绩效准则第六部分2007年做了较大的调整，围绕工作系统、核心竞争力与工作过程重新进行了设计，由原来的“价值创造过程”和“关键支持过程”两个条款。调整为6．1“工作系统设计”和6．2“工作过程管理与改进”两个条款。，在这一条款中体现了组织应识别与管理组织核心竞争力，     

2009～2010 版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三)

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款评审组织战略、战略目标与行动计划的制定，计划方案的展开．以及在环境要求时改变行动计划并付诸实施。本章不仅关注战略与行动计划的制定．也关注组织执行计划的能力。2009～2010准则中，本章将“核心竞争力”作为一个战略性的概念引入。