优化业务流程管理 提升服务质量

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新,服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时,市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中,提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。     

为"中国服务"插上翅膀

开场白：“创新服务，创造价值”这是由国家质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”的主题。目前，我国服务业发展迅速，2005年服务业在国内生产总值所占的比例已经提高到41％，略低于制造业，远远超过第一产业。中国服务业每年可以为劳动力市场提供1000-1500万个就业机会。“中国服务”与“中国制造”一样，正在成为中国经济崛起的第二个全球性标签。党的十六大报告着重强调要加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重。随着经济的发展、社会的进步。产品同质化市场竞争日趋显现，创新服务形式、倡导人性化服务和发展现代服务业越来越成为企业和国家实施名牌战略、发展战略的重要内容。那么，我国服务业在发展过程中将面临什么样的挑战，我们又将如何应对，又如何提高服务性企业的竞争力？下面就听听嘉宾们的看法与见解。     

管理服务质量:我们需要建立一种网络机制

对于服务业的质量管理．一直以来存在两种呼声：一是要政府加强对服务业的质量管理：二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明，这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上，具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高：即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱，更何谈服务质量。     

人力资源服务业的国际化发展方略

当下，人力资源服务业国际化呈不可逆转的发展趋势，这是我们无法回避的客观事实；并且，有理由相信，在新兴市场中跨国机构会加速其国际化的进程，市场竞争会变得日益激烈与复杂。在这种格局下，尚处在刚刚起步阶段的中国人力资源服务业，应该了解其国际化发展的现状，顺应发展趋势，尽早采取积极主动的发展战略。     

基于顾客导向的知识密集服务业价值链模型及对策

随着信息技术的突飞猛进与全球化的激烈竞争21世纪已是以知识为主轴的时代。知识密集服务业以其高附加值、高知识性的特点成为知识经济下成长最快速的行业。传统价值链的分析模式在知识经济的市场竞争中,已经无法完全满足企业的需求,据此本文通过探讨知识密集服务业的创新特征和价值链相关理论演进,构建了适用于知识密集服务业的价值链,期望此价值链模型能够对知识密集服务企业有所帮助。     

改进管理强化功能参与国际物流市场竞争

经过十五年坚持不懈的努力，我国终于如愿以偿地成为世界贸易组织中的一员。加入ＷＴＯ后，我国会更进一步地融入经济全球化，更大范围地参与国际事务，无条件地享受最惠国待遇，这会给经济发展注入新的生机和活力。但加入世贸组织是一把双刃剑，一方面，会促进整个社会经济发展，给企业带来广阔的发展空间；另一方面，大开国门，外资企业会大量地涌入，市场竞争会更加激烈。因此，加入ＷＴＯ后机遇和挑战并存。对我国物流服务业的影响也是这样。 我国物流服务业起步较晚，水平较低。许多企业是传统的储运企业转型而来，功能单一，服务意识…     

中国服务业的五大趋势和一点思考

2007年3月19日，国务院公布了《加快发展服务业的若干意见》，要求尽快使服务业成为国民经济的主导产业，并使之成为吸纳城乡新增就业的主要渠道。《意见》还指出：在规范提升传统服务业的同时，为适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，需要重点发展现代服务业。中国未来服务业的发展将呈现何种状态？     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

服务质量的创新

服务业在社会经济发展中具有十分重要的地位。在世界发达国家，无一不是服务业的产出比重、就业比重一直稳步上升并且逐渐超过工业。在现代社会，服务业更加成为各国经济发展的新动力。发达国家经济稳步发展，形成了以服务业为主导的经济结构，服务业成为国民经济中最大的产业和经济增长的主要推动力量。在发展中国家，服务业的规模和水平也在快速上升。进入21世纪，世界服务业的增加值占GDP的比重更大。但我国服务业的增加值不仅低于发达国家，而且远远低于世界平均水平。新世纪的前20年，既是全面建设小康社会重要战略机遇期，也是调整经济增长方式的重要战略机遇期，随着国民经济持续、协调、健康发展，服务业肯定会乘势而上、加速发展，进一步发挥其在优化结构、增加就业、促进经济社会协调发展的重要作用。     

服务业国际化:全球产业与市场整合的黏合剂

以服务业与服务贸易为主要内容的服务经济的迅速崛起，成为20世纪中叶以后世界经济发展的显著特征．服务业国际化在供给资金、技术扩散、创造就业及推动贸易等方面都发挥了重要的作用。本文分析了服务业国际化扩张的动因，提出了服务业国际化的特点与功能，认为服务业国际化成为全球产业与市场整合的黏合剂．     

我国城市对外开放不断扩大

随着房地产、物流、信息网络、金融保险等现代服务业成为中国城市经济发展的支柱产业，越来越多的国内外投资青睐中国服务业市场。而更多的城市决策也意识到，扩大利用外资和发展民营经济，加强城市基础设施建设，大力发展服务业已经成为城市发展的新动力。     

闽台信息服务业的产业转移与发展定位

服务业的转移已经成为国际产业转移中的一个新热点。闽台间信息服务业的转移有助于建立区域产业分工协作体系，并带动福建省的产业升级。信息服务业是台湾的支柱产业之一，已成为台湾经济中的策略性产业。福建省可把IC设计作为闽台信息服务业对接的重点，以两大软件园为载体发展服务外包产业，积极承接台湾动漫业转移，增强闽台区域经济的综合实力。     

加快生产性服务业发展促进铁岭市经济增长

生产性服务业是现代服务业中最具活力和最具发展潜力的产业。作为各产业融合的黏合剂，现代生产性服务业的发展不仅正在改变着以往的服务业生产和经营方式，带动传统服务业的升级改造，而且正在改变着产业结构，成为现代工业新的发展平台和经济增长的新动力源。实践证明，没有生产性服务业的支撑，[第一段]     

基于服务经济的服务业与制造业的关系

随着经济的发展，服务业在一国经济贸易活动中占据越来越重要的位置，并成为衡量一国国际竞争力的一项重要标准。本文从服务经济的视野论述了服务业革命的涵义，分析了在经济全球化进程逐渐加快成为世界经济发展主流的条件下，服务业和制造业的关系，并讨论了服务业革命对中国工业的影响与发展前景。     

以高科技引领廊坊市现代服务业发展研究

随着廊坊市的经济发展进入工业化中后期，加快发展以高科技支撑的现代服务业已成为产业演进的必然结果。文章认为，应从进一步完善现代服务业的发展环境、积极培育新型现代服务业、通过现代科技和管理加快传统服务业的升级转化、继续加强科技人才引进和培养工作、重视发展科技服务业等多方面采取措施，寻求有效的发展途径。     

关于加强我省生产性服务业发展对策建议

生产性服务业的发展水平是决定一个国家或地区经济综合实力和竞争实力的关键因素，其发展程度是衡量一个国家或地区产业结构高端化和城市现代化程度的一个重要标准。目前，生产性服务业已成为众多西方发达国家的支柱产业，而我国尚处于起步阶段。以生产性服务业为突破口促进现代服务业加快发展，对于提升农业和工业竞争力，增强现代服务业对制造业的渗透力，     

抓住机遇做大做强现代信息服务业

IT服务业是我国最具活力和带动效应的现代服务业，也是促进我国经济发展的重要增长极。在产业融合与升级的背景下，IT服务业已经成为促进我国产业结构升级的重要手段，必须加强IT服务业在我国现代产业中的基础性地位，为制造业和服务业的创新和产业升级注入技术推动力。     

丹东市服务业发展的现状、问题及对策

随着社会经济的进一步发展，服务业在国民经济中的地位越来越重要。服务业的发达程度已经成为衡量经济社会现代化水平的重要标志。近年来，丹东市服务业保持了较快增长的良好态势，为全市经济社会持续协调快速发展发挥了积极作用。     

批发商调整物流服务战略--Unisource公司建立可变成本物流模型的案例

经济全球化和市场一体化意味着企业的竞争全方位的白热化。当产品的同质化和市场的公开化越来越成为企业市场竞争的环境条件的时候，为客户提供差别化的服务就成为企业竞争的战略手段。当满足客户要求成为所有企业的市场营销价值取向，甚至是企业生存发展的战略前提时，传统的产业或行业的界限将逐步变得模糊起来。事实上，正是以物流管理服务或供应链管理服务为特征的广义的客户服务打破了企业属性的边界。对Wal—Mart公司来说，与其说它是一个传统的零售业巨头，还不如说它是一个现代的供应链管理服务业骁将。     

试论服务性企业的核心竞争力

当今世界经济正在向服务业倾斜发展，无论发达国家还是发展中国家，服务业取代农业和制造业成为国民经济主导地位是大势所趋。但我国服务业的发展相对滞后，其产值占GDP的比重远低于美英等发达国家。在新世纪，特别是加入WTO之后，我国应大力发展服务业，以提升我国的整体竞争力。