质量经理知识大纲系列讲座(9) 第10章 过程管理

过程管理是包括质量、环境、职业健康安全等各种管理体系和卓越绩效模式、六西格玛管理等方法的共同基础。质量经理知识大纲的第10章过程管理的知识点包括:过程、过程链、过程网络、体系及过程改进等概念的识记,过程方法的理解,以及过程策划、实施和改进方法的应用。     

对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

质量管理体系——可持续发展指南(续六)

（接上期） 9质量管理体系的改进 9．1改进 9．1．1持续改进 组织通过对资源提供过程的监测、管理评审、内部审核、产品实现过程的监测、对顾客和其他利益相关方需求与期望的识别与分析、自我评价等方式。可以发现各种问题并将其作为改进的机会．以实现对各个产品实现过程、质量管理体系和产品的持续改进。组织宜明确改进活动，建立运营管理所需的过程。     

QC小组活动在麻醉质量管理中的应用

通过QC小组活动．使麻醉过程管理规范化，保证患者安全。促进麻醉质量管理持续性改进。方法——根据麻醉围术期不同层面的过程管理设立术前、术中、术后3个管理小组．开展麻醉质量管理活动。结果——QC小组活动加强了麻醉医师与患者的沟通，技术操作规程更加细化，     

质量管理体系的过程方法

按照ISO9000族标准建立、实施和持续改进质量管理体系(QMS),已成为现代企业管理水平和持续发展能力的重要标志。ISO9000:2000标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。8项质量管理原则中有两项涉及过程方法,即过程方法和管理的系统方法。可见,过程方法在ISO9000中占有相当重要的地位。1过程与过程方法所谓过程,是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下,一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。产品是过程的结果,服务也是过程的结果。利用资源和实施管理…     

质量改进过程

本章的目的是阐明质量改进的实质及其与质量管理的关系,说明如何将质量改进确立为一个长年进行的持续的过程,明确质量改进的行动方案以及包括高层管理人员在内的每个人所起的作用.     

过程方法和过程监视、测量的理解

过程方法是2000版质量管理体系与94版质量保证体系标准的一个本质的区别。而对构成质量管理体系诸过程进行监视、测量能确保质量管理体系建立、运行充分有效，并持续改进、不断提高管理效益。     

强化过程管理

ISO9001：2000要求公司从业务过程的观念来管理质量体系，所有必须必须用这种方法管理QMS（质量管理体系）。本文作者主张用一种直观的方法描述任何公司都能开发与新版ISO9000相一致的文件化质量体系：用鸟瞰图来观察公司的运作，由此识别公司的核心过程和支持过程，其目的是将公司反映为一系列的核心过程，这些核心过程与输入、输出，同时与支持过程，与每人在每个过程中的责任相联系。同时通过对业务过程的评审、建立QMS文件、绩效测量、确定业绩基准和致力于业务过程管理等一系列强化过程管理的活动。     

谈施工企业的过程识别

过程方法是ISO 9000：2000标准中八大质量管理原理之一，是ISO 9000标准贯彻实施的重要的原则和方法。质量管理过程识别对于优化企业管理，对推进质量、环境和职业健康安全管理体系一体化贯彻，对推进企业的成本管理和工期管理都有很好的作用。     

基于PDCA循环的研究机构科研质量的过程改进模型研究

科研过程质量改进是研究机构科研质量改进活动的重要组成部分,也是研究机构的组织改进与科研员工改进的必由之路。本文回顾了过程质量管理理论和PDCA循环,分析了研究机构的科研过程与科研变量,设计了基于PDCA循环的研究机构科研质量的过程改进模型,筛选了研究机构科研过程改进的质量管理方法与工具,最后通过实证案例研究,验证了上述理论研究成果。     

方针管理指南——JIS Q 9023简蒴

所谓“方针管理”，是指通过方针实施管理，包括企业经营方针的策划和展开、执行计划的制定和实施、以及日常的运营管理等手段，它是企业质量管理的重要工具之一。《方针管理指南》是日本标准协会于2003年制定的编号为JIS Q 9025的质量管理辅助工具类标准，它对“方针管理”中的所有重要事项作出了统一规定。本文从方针管理的名称定义、可期待的实际效益、可适用的管理范围以及文件的内容结构等四个方面，简要地介绍了该标准的有关背景情况，并对“方针”、“产品和服务”、“中长期经营计划”、“效果和效率”等4条重要用语作了解释，进而以较大篇幅对“高管层的领导力”、“长期战略的重视”、“方针管理的过程和分期”、“方针的制定”、“展开”和“诊断和评审”等6个在标准制定过程中重点讨论的问题进行了较为详细的说明。文章最后论述了该标准与JIS Q 9001以及JIS Q 14001等原有管理体系的绩效改进之间的关系，认为《方针管理指南》的应用能够促进原有标准的实施效果，从而保证组织绩效的持续改进。     

中小企业质量管理体系的构建要点

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的质量管理体系。在现代企业管理中，ISO9000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系。对于我国中小企业来说，其质量管理体系还存在着一些问题，需要逐步改进。     

质量技术奖申报相关说明

一、质量技术的内涵质量技术泛指组织为有效地实施质量管理和实现质量提升,由组织或个人所创造的,或成功应用的质量管理的原则、理论、模式、技术、方法、工具,以及最佳实践等。质量技术包括:质量策划与控制技术、质量分析与改进技术、可靠性技术、标准化与计量检测技术、其他质量管理技术与工具,以及质量管理原理、理论、模式的创新或成功应用的技术路径等。质量提升的对象可以是产品和服务质量,也可以是管理体系和过程质量,还可以是由各项绩效指标反映的企业经营质量。     

过程改进方法的新进展（上）

国际质量科学院院士、亚太质量组织终身名誉主席、哈林顿研究院CEO H．詹姆士·哈林顿博士是将绩效改进方法应用于业务过程管理的世界公认的领先人物之一。在当前竞争激烈的环境下，他总结了现有的过程改进方法的利弊，认为在当前环境下，需要推出更高效的、见效更快的方法。在大量研究的基础上，他推出了新书《快速行动解决方案技术》。本刊对该书内容进行了节选，分为上、下篇刊出。上篇是对传统的过程改进方进行总结和比较，下篇是对快速突破改进方法的介绍。     

如何做好项目质量策划

项目质量管理的主要内容包括保证项目满足其目标所需要的过程,涵盖了在项目质量方面的指挥和控制活动,通常是指制定项目质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。项目质量策划是项目质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源,以实现项目质量目标。项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。     

开展质量成本管理 促进质量管理体系持续改进

根据GB／T１９００１－２０００标准８．５条和８．４条对数据分析及其实施提出的要求，数据分析可作为持续改进质量管理体系的一种方法或手段。供分析用的数据可来自于监视、测量结果，也可以是其他来源的数据，包括产品质量、过程运行状况、质量管理体系业绩及组织外部的各种数据，而在这些数据中已包括了质量成本数据。因此，开展质量成本管理，促进质量管理体系持续改进，对组织显得越来越重要。本文将就如何开展质量成本管理来促进质量管理体系的持续改进，结合实际情况，谈谈个人的一些想法。１质量成本质量成本是指将产品保持在规…     

PDCA原理在施工安全管理中的应用

一、全面安全质量管理 全面质量管理（Total Quality Management,TQM）是已经得到广泛使用的科学的质量管理方法。其实质是依靠全体员工对生产、经营、服务过程进行全方位的系统化管理,最大限度地改进产品、工作以及服务的质量水平,提高企业的经济效益。     

过程管理与六西格玛

6SIGMA在GE的巨大成功，引起了质量管理界的极大关注和讨论,Hammer公司是英国的一个管理教育研究机构。本文作者是该机构总裁，他在文章中首先阐述了过程管理的概念，以及其他绩效管理方法与过程管理的关系；然后论述了6SIGMA方法的含义以及成功与不足之处；最后他指出：应用6SIGMA的最佳途径是将六西格玛方法与过程管理方法相结合。     

质量技术奖申报相关说明

一、质量技术的内涵质量技术泛指组织为有效地实施质量管理和实现质量提升,由组织或个人所创造的,或成功应用的质量管理的原则、理论、模式、技术、方法、工具,以及最佳实践等。质量技术包括:质量策划与控制技术、质量分析与改进技术、可靠性技术、标准化与计量检测技术、其他质量管理技术与工具,以及质量管理原理、理论、模式的创新或成功应用的技术路径等。质量提升的对象可以是产品和服务质量,也可以是管理体系和过程质量,还可以是由各项绩效指标反映的企业经营质量。总之,质量技术的创新与应用须有助于提高产品和服务     

加强医院质量成本管理 提升医院竞争力

一、医院质量成本内容 1．预防成本 是指医院为了在服务提供过程中防止低劣的质量，保证和提高符合质量水平而投入的质量控制措施成本。包括：质量预防措施费、质量管理培训费、质量评审鉴定费和信息系统成本等。一般而言，当预防成本增加时，质量的其他成本会相应减少。