Salesperson learning,organizational learning,and retail store performance

Salesperson learning has the potential to contribute to the competitive advantage of the firm by increasing its capacity for organizational learning. The relationship between employee and organizational learning is often taken-for-granted, yet the relationship between the two is complicated. The transfer of individual learning to the organizational level can not always be assumed. The authors examine this relationship, focusing on the facilitating role of organizational climate for learning and information dissemination efficiency in translating salesperson learning to organizational learning. The model, tested using a sample of 422 respondents from 113 retail stores in a national chain, is partly supported. Individual learning was found to be postitively associated with organizational learning and organizational climate for learning had a positive moderating effect on this relationship. The hypothesized moderating effect of information dissemination efficiency was insignificant. Implications for theory and management are discussed.     

出口强度、产品价值链与企业信息化水平——学习效应还是规模经济效应?

基于产品价值链视角考察中国企业出口强度的信息化效应及其作用路径。在理论分析的基础上,采取世界银行提供的中国企业微观数据,运用iv-tobit模型和iv-oprobit模型基于总体及产品价值链维度进行实证验证。结果表明:企业出口强度对其总体及产品价值链各个环节的信息化水平都具有显著正向效应,且在产品价值链中下游环节的正向效应大于中上游环节;出口的学习效应和规模经济效应是总体及产品价值链各个环节的出口信息化效应显著存在的两个作用路径,但前者的中介作用大于后者。研究结论为企业在经济全球化背景下全方位推进产品价值链各个环节的信息化建设提供了全新思路和决策依据。     

服务创新——构建服务价值链

在强烈的竞争压力下,传统的作业方式显得落后、陈旧,也无法及时应对快速变化的市场需求.企业想要在全球竞争领域中表现优秀,需以全新的角度进行思考,寻求未来的成长契机与利润源头.服务创新,就是企业要以价值为核心,以服务为导向,通过关心客户,实施"精准营销";并勇于调整或改变经营策略,不断推动各项经营活动的创新,从而促使企业的生存与发展.     

社区发展 社区服务 社区教育

社区发展、社区服务、社区教育已成为现代国际思潮,也是当前我国的热门话题。在我国社区发展包括社区经济、文化、教育、服务、环境、治安、管理等要素;社区服务具有区域性、福利性、便民性、互助性、群众性等特征;社区教育目的是提高社区成员的素质,实现社区可持续发展。社区发展需要社区服务,更需要社区教育,必须大力发展社区服务,尤其要发展社区教育。     

服务业外来直接投资的发展、特点与影响

近年来,全球国际投资越来越多地向服务业倾斜,全球服务业FDI在流入量、内部结构和输入输出国的分布结构等方面都发生了变化。非股权安排的普遍性等成为服务业FDI的主要特点。服务业FDI的发展对东道国的服务能力、出口竞争力等方面造成了不同程度的影响。     

The role of economic value, social value, and perceptions of fairness in interorganizational relationship retention decisions

Although previous research provides a foundation for developing, maintaining, and exiting relationships, the extant literature has yet to consider the influence that patterns of economic and social forces have in guiding the future of deteriorating relationships. To understand better and respond to relationships in decline and to salvage relationships that are destined to fail needlessly, the authors use the political economic paradigm to identify symptoms of deteriorating relationships and provide a framework for combining relational forces that best guides relationship retention decisions. They propose a model based on the theoretical foundations of transactional cost analysis (TCA), social exchange, and distributive justice. Using relative dependence, interdependence, and mutual dependence to define the economic and social worth of the relationship, they incorporate dyadic patterns of behavior to illustrate similar and different interpretations and evaluations of fairness and the impact on relational out-comes. The article culminates with managerial implications and directions for future research. Jule B. Gassenheimer is an associate professor of marketing at the University of Kentucky. She received her Ph.D. from the University of Alabama. Her research interests include long-term buyer-seller relationships and channel strategy. Her previous work has appeared in a number of journals, which include theJournal of Marketing, theJournal of Retailing, theJournal of the Academy of Marketing Science, theJournal of Business Research, and theJournal of Personal Selling and Sales Management. She has also coauthored the bookMarketing Exchange Transactions and Relationships. Franklin S. Houston is on faculty at Rutgers University in Camden, New Jersey. He received his Ph.D. from Purdue University’s Krannert School. His work has appeared in theJournal of the Academy of Marketing Science, theJournal of Marketing, theJournal of Marketing Research, Decision Sciences, theJournal of Advertising, theJournal of Business (Chicago), theJournal of Business Administration, theJournal of Retailing, theJournal of Macromarketing, and theJournal of Advertising Research. In addition, he has coauthored the bookMarketing Exchange Transactions and Relationships and edited the bookMarketing Exchange Relationships, Transactions, and Their Media. J. Charlene Davis is on the faculty at Trinity University and is a doctoral candidate at the University of Kentucky. Her research interests include brand equity, services marketing, marketing theory, and buyer-seller relationships. Her previous work has appeared in theJournal of Retailing, theJournal of Marketing Theory and Practice, Advances in Consumer Research, theAssociation of Marketing Theory and Practice Conference Proceedings, and theAcademy of Marketing Science Multicultural Conference Proceedings.     

我国服务贸易发展中的问题、成因和对策研究

改革开放以来,我国对外服务贸易取得了快速增长。但由于服务贸易发展的基础不牢、服务产业结构不合理等原因,致使我国的服务贸易发展存在总体发展规模相对滞后、贸易商品集中于传统领域等问题。促进我国服务贸易又好又快发展,需要社会各界,特别是有关政府部门、相关企业及行业协会等各类主体相互配合、共同努力。     

Bottom-up learning in marketing frontlines: conceptualization, processes, and consequences

This study proposes a frontline learning process by which organizations capture new knowledge generated by frontline employees in addressing productivity-quality tradeoffs during customer interactions and transform it into updated knowledge for frontline use. Updated knowledge, in turn, is posited to influence customer satisfaction and financial outcomes (i.e., revenue, efficiency). Empirical testing with multi-source data reveals that: (1) knowledge articulation mediates the transformation of knowledge generated in the frontlines into updated knowledge, (2) updated frontline knowledge positively impacts customer and financial outcomes, and (3) frontline employee workload inhibits the transformational process unless it is at an intermediate level (inverted U-effect), while employee goal convergence bolsters it linearly.     

人力资本、培训成本与跨国服务外包

基于人力资本差异而形成的团队合作是国际服务外包的典型特征。运用简单的两国模型分析培训成本及人力资本水平对服务外包团队合作决策和收益的影响,研究结果表明：跨国团队的培训成本是国际外包决策的重要影响因素;团队协作成本不同的条件下,培训成本对发包方的收入影响不同;接包国的人力资本水平越高,发包国获得的收入越高,越有动力实施服务外包。     

政府公共服务、产业集聚与经济增长

在Fujita、Thisse(2002)和王洪光(2007)模型的基础上加入政府公共服务,来分析政府公共服务、产业集聚与经济增长的关系。研究发现,如果某区域运输成本较低,政府公共服务较完善,则产业集聚将在此地形成。在此基础上,以我国内地1999～2007年31个省、市、自治区的相关数据进行实证分析表明:产业集聚是经济增长最主要的原因;人力资本是影响产业集聚与经济增长的核心因素;由于尚未达到临界条件,政府公共服务对产业集聚与经济增长的作用有限;运输成本是影响产业集聚的关键因素,但对全国及各区域经济增长的作用不同。     

政府公共服务、产业集聚与地区差距

在Fujita与Thisse(2002)和王洪光(2007)模型的基础上加入政府公共服务,可以分析政府公共服务与产业集聚和地区差距的关系.研究发现:某区域运输成本较低,政府公共服务完善,收入水平高时,产业集聚将在此地形成;区域间人力资本水平相近时,政府公共服务对于缩小地区差距的作用有限;某一区域的人力资本水平具有相对比较优势时,政府公共服务对于缩小地区差距意义重大.在此基础上,以中国内地1999～2007年31个省、市、自治区的相关数据所进行的实证分析表明:运输成本对产业集聚的影响是不确定与非均衡的;收入水平是产业集聚形成的关键因素;政府公共服务对产业集聚的影响有限,却是缩小地区差距的关键;人力资本是地区差距扩大的根本原因.     

服务交锋与商业银行的柔性服务

改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求。     

饭店工程管理的服务理念与服务质量

提出饭店的“工程服务理念”的概念,并从饭店工程部门的组织管理、设备的运行、维修等几个方面讨论了工程服务理念对饭店整体服务质量的影响以及如何改善饭店的服务质量的问题。     

经济政策不确定性、企业金融化与公司价值

理论分析和经验证据表明经济政策不确定性会影响企业投融资决策等微观行为,进而影响公司价值。以2007～2019年我国上市公司数据为研究样本,借鉴Baker等构建的经济政策不确定性指数实证分析经济政策不确定性对企业金融化和公司价值的影响。研究发现：经济政策不确定性对企业金融化水平有着正面的影响。但经济政策不确定性下,企业金融化水平影响公司价值的提升。进一步研究发现,相对于民营企业,经济政策不确定性下的企业金融化损害国有企业的公司价值;相对于中央国企,经济政策不确定性下的企业金融化损害地方国企公司价值。进一步对企业规模异质性、受融资约束程度等的差异进行分析,在微观作用机制上,发现经济政策不确定性下的企业金融化一方面挤出企业投资,另一方面抑制企业创新水平的提高是影响公司价值提升的重要原因。     

高校图书馆应尽快实现服务模式的转变

传统图书馆由于封闭型的建设模式,无针对性、被动的服务方式等弊端,已很难适应读者的要求.网络环境下读者需要的服务模式是开放型、有针对性的主动服务.因此,高校图书馆必须尽快实现服务模式的转变.     

农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究

探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度以及游客满意度对游客忠诚度的影响,对促进我国农村观光旅游的健康持续发展具着重要的现实意义.通过调查问卷的形式采集了黑龙江大庆市郊区农村观光旅游服务质量、游客满意度及游客忠诚度的抽样数据,对景区服务质量、游客满意度与游客忠诚度三者之间的关系进行了实证研究,结果发现不仅景区服务质量和游客满意度均对游客忠诚度具有直接的正向影响,景区服务质量还通过游客满意度间接作用于游客忠诚度.     

新公共服务理论：缘起、内涵及启迪

新公共服务理论的核心是民主治理，其思想来源于民主公民权理论、社区与公民社会理论、组织人本主义与新公共行政和后现代公共行政，其基本观点包括政府的职能是服务而不是掌舵，公共利益是目标而非副产品，在思想上要具有战略性、在行动上要具有民主性。新公共服务理论对我国服务型政府建设的启迪是落实主权在民的理念，完善公民参与机制，强化公民在监督体系中的作用，建立科学的复合型政府绩效评估指标体系，逐步推行行政问责制等。     

农民工医疗需求、供给与制度创新

目前农民工医疗保险参保率低,其医疗保障仍处于低水平状态.基于武汉大学经济研究所农民工问卷调查的数据,并结合二元选择模型对农民工医疗保险需求影响因素进行的分析结论显示,农民工的年龄、性别、职业、务工年限、恩格尔系数以及家庭人均收入对医疗保险需求有着显著的影响;而在逐步回归过程中,反映农民工收入的指标对医疗保险需求的影响不显著.这一结论从侧面反映出了我国农民工医疗保险制度方面存在着供给不足与供给错位的问题.因此,必须将农民工医疗保险需求与制度供给结合起来进行医疗保险制度创新.     

旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。