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质检机构CRM系统的探讨与设计初涉 总被引:1,自引:1,他引:0
本文分析了质检机构客户关系管理(CRM)系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。 相似文献
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地产企业营销之困——销售瓶颈与营销绩效管理的提出 众所周知,行业环境的规范化、市场竞争的激烈化、消费行为的理性化等诸多因素,已经给房地产营销管理带来越来越大的挑战,主要表现在: 相似文献
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随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。 相似文献
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电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。 相似文献
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成都交大杜臣科技有限公司 《物流技术》2002,(3):63-66
1客户关系管理的理念1.1概述 市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中己大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接地影响到了企业竞争能力。 在企业内部资源整合中,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段,即20世纪50年代的MRP(物料需求计划),80年代的MRPⅡ(制造资源计划)和90年代初的 ERP(企业资源计划)。与… 相似文献
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当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨。CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分一商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。 相似文献
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通过CRM理念指导企业电子商务实施,帮助企业建立更加完善的客户关系,提高客户满意度,进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施,并针对实施的不同阶段提出相应的措施。 相似文献
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ERP与CRM双管齐下共筑企业竞争优势 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了ERP系统和CRM系统各自的优势、局限性及其差别,说明了只有两个系统相互支持,在企业内部形成一个闭合系统,才能内外兼顾,为企业筑造新的竞争优势。 相似文献
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企业客户关系管理(CRM)的导入与实施 总被引:3,自引:0,他引:3
一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业… 相似文献
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随着信息技术的发展,企业间竞争方式的改变,CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想,又是一种应用软件和技术。因此,本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM,既要进行CRM支持体系的建设,还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。 相似文献
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贾月娥 《企业管理(北京)》2003,(4):102-104
CRM的发展,离不开一定的市场环境。对于企业来说,从概念引入到真正实施,还有一段较长的距离。最近大半年中,很多人都在谈论客户关系管理(CRM)的失败案例。譬如:Bain & Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明,在接受评估的25种常用工具中,CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查甚至发现,1/5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长,反而损害了长期客户关系。根据Forrester Research的调查,成功实施一个一定规模的CRM项目,企业甚至需要花费6千万到1.3亿美元,而企业投入的不仅仅是金钱,还有时间。厂商常宣称实施CRM只需要90天,事实上多数都需要几年才能完全实施。尽管CRM领域存在诸多问题,但和其他IT采购相比,企业仍然可能在CRM做更大的投入。Jupiter Media Metrix 2月发布的一份报告显示,未来2年内,愿意为CRM技术投入50万美元以上的美国企业将多于愿意投资其他大型基础设施项目的企业。Meta Group预计到2003年CRM软件的市场规模将翻番,从2001年的200亿美元至2003年的460亿美元。目前,国内很多企业对于CRM系统的实施而言,更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言,CRM不是纯理论,而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩,赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上 相似文献
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CRM项目失败原因研究 总被引:3,自引:0,他引:3
CRM系统固然有其先进性,但CRM系统实施失败率居高不下的原因何在?在广泛参阅已有的研究成果的基础上,研究分析CRM项目失败的原因,认为应该从五个方面分析认识CRM项目失败的原因。 相似文献
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