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提升顾客忠诚度理论思考 总被引:2,自引:0,他引:2
在日益激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚对企业的生存与发展意义重大。影响顾客忠诚度的因素是多方面的,企业要培养并提升顾客忠诚度,也需从多方面入手。 相似文献
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顾客满意对于企业来说至关重要,因为它决定了企业的生存。那么,顾客满意和顾客抱怨之间到底是什么关系呢,如何基于顾客满意对顾客抱怨进行管理呢?本文就此问题进行探究。 相似文献
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顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 相似文献
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本文介绍顾客忠诚和它在企业营销中的重要意义,并且分析在培养顾客忠诚中遇到的问题,最后总结出提高顾客忠诚的方法。 相似文献
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经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失,而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见,处理好顾客不满意是至关重要的,而企业应该怎样处理顾客不满意呢?一、准确地判断是解决顾客不满意 相似文献
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本文提出了以顾客为中心、"维持性"为特点的房地产后营销理论,并指出房地产后营销是解决当前低下的房地产营销效率的有效方式. 相似文献
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顾客忠诚是当今企业十分重视的内容,本文通过一个新的角度,从内部顾客忠诚和外部顾客忠诚两个方面分析顾客忠诚对企业的价值贡献,构建顾客忠诚对企业的价值体系以及函数关系. 相似文献
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本文对品牌竞争力的概念进行界定,提出顾客让渡价值是品牌竞争力来源的观点,并对这一观点进行逻辑论证,最后提出品牌竞争力提升的路径。 相似文献
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本文通过对关系营销中对顾客关系营销的分析,阐述顾客关系营销的内涵,旅行社顾客关系营销现状,并提出旅行社实施顾客关系营销的策略。 相似文献
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本文主要对网络营销环境下顾客忠诚度的因素进行分析,并结合存在的问题提出建议,希望对实行网络营销的企业提供一定的参考. 相似文献
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所谓的顾客抱怨行为,是指顾客感觉不满意之后的情绪或情感下所引起的顾客反应。西方对于顾客抱怨行为的研究已经比较成熟,研究主要集中在三个方面:顾客是否抱怨、何时抱怨、为什么抱怨以及如何抱怨:顾客抱怨以后可能的行为或者实际的行为:企业是如何处理顾客抱怨的,以及企业应该如何处理顾客抱怨。想要深入地研究顾客抱怨行为,首先必须在整体上清晰地把握现有文献中对顾客抱怨概念的界定,以及对顾客抱怨行为的分类。下面的论述将围绕以上两个方面展开。 相似文献
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本文分析新疆中小企业客户服务现状,并从营销理念、人才储备、产品质量、物流效率及企业文化等方面进行剖析,提出解决问题的合理化建议,以期对新疆中小企业的客户服务工作有一定的借鉴价值。 相似文献
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本文围绕B2C网上商店的服务质量,建构反映网络商店服务质量与顾客满意度及忠诚度关系的理论模型,通过问卷及数据分析来验证理论假设,综合运用数理统计方法展开普遍意义上的定量分析。 相似文献