中行广东省分行:打造智能化网点 提升客户服务体验

正拿起手机,就可以查到银行网点的排队情况,并可以远程预约取号,银行短信提醒办理业务时间;不用在柜台苦等,就可以快速自助办理银行卡;原来在柜台纸质填写的客户业务申请,现在可以通过"自助填单"轻松完成;客户进入银行办理业务有种耳目一新、宾至如归的感觉,这有趣的一幕最近发生在中行广州鹭江支行网点,原来是银行进行了"变脸""智能化"升级改造,让客户有些不认识了。网点越来越多的智能化设备、亲民化服务让市民直呼很"智能"、很受用。据了解,在这样一个"智能"     

互联网金融对网点智能化及线上线下一体化趋势下人员优化的思考 ——以A银行B分行为例

随着社会经济的不断发展,互联网,尤其是以移动互联网、 物联网、 区块链以及社交网络等为代表的现代信息技术,已经对目前我国的金融发展模式产生巨大影响,且人民群众对金融服务需求不断提高,造成银行总体业务量不断攀升.银行单纯的柜面服务已无法满足其日益增长业务办理需求.以往的自助渠道只能为客户办理现金存取款、 业务查询等简单业务,然而智能机具的推广应用,个人基本账户开立、 密码重置等绝大部分业务都可以通过自助渠道办理,这为解放柜面人力资源提供了条件.在本文的研究中,以A银行B分行为例,分析互联网金融发展对其人力资源配置带来的影响,探索优化其人力资源配置的对策与路径.     

新的理财工具——网上银行

随着网络技术的发展和金融电子化服务水平的提高 ,我国四大专业银行和招商银行、光大银行等金融机构相继推出了网上银行业务 ,其中网上个人汇款和网上支付业务受到广大居民的青睐———过去必须到银行或邮局才能办理的繁琐汇划业务 ,现在通过网上银行即可轻松“搞掂”。办理网上银行业务的手续非常简单 ,只需携带本人身份证和需注册的信用卡或储蓄活期存折 (配套取款卡 ) ,到银行柜台填写申请表进行注册 ,开通网上银行账户后 ,便可享受包括网上汇款、网上支付、网上查询等服务。比如 ,如果你想将本人账户资金汇往他人账户 ,或用于支付网上购…     

"网上客服"运营管理提升营销能力探讨

随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力.     

进行有效的情绪管理

关于情绪的案例：某银行一名柜员在与家人吵架之后,带着怨气上班,心里却仍一个然在想着刚刚吵架的事儿,而领导也没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时,这名员工放不下心中的烦恼,     

中国银行跨境汇款新体验——到账通知、优先处理、款项跟踪

近日,对私客户李姐持去年的境外汇款申请书回单前来中国银行汕头分行某网点办理加元境外汇款,经办人员热情接待并向李姐介绍该行近期新推出的"中银全球智汇(GPI)"跨境汇款服务-具有优先处理、全程跟踪、费用透明、入账有短信通知的优势,并诚邀李姐体验服务.柜员当天15:31完成系统汇款操作,李姐16:20就收到入账短信,李姐对这次有别于之前普通跨境汇款的服务感到十分满意,真切体验到了中国银行的全球化速度!     

中国银行跨境汇款新体验到账通知、优先处理、款项跟踪

近日,对私客户李姐持去年的境外汇款申请书回单前来中国银行汕头分行某网点办理加元境外汇款,经办人员热情接待并向李姐介绍该行近期新推出的"中银全球智汇(GPI)"跨境汇款服务-具有优先处理、全程跟踪、费用透明、入账有短信通知的优势,并诚邀李姐体验服务.柜员当天15:31完成系统汇款操作,李姐16:20就收到入账短信,李姐对这次有别于之前普通跨境汇款的服务感到十分满意,真切体验到了中国银行的全球化速度!     

网银安全有漏谁之过

网上银行作为互联网上的虚拟银行柜台,给广大消费者的银行理财活动,提供了极大的便利。原来必须到银行柜台办理的业务,如今通过互联网,即可直接进入银行,随意进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务,客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。然而,就在人们享受网上银行便捷服务的同时,与之相伴的风险也一同产生。     

某银行柜员招聘测评方案改进案例分析

柜员招聘中的难题某大型股份制银行某省分行近年来业务得到迅猛发展,越来越多的客户选择到该行办理业务。人力资源部一方面为银行良好的发展前景感到欣慰,另一方面也感到人员招聘的压力越来越大。     

试论发展银行的中间业务

中间业务是银行在办理信用业务基础上,为满足客户的多种金融服务需求,为客户办理的各种非信用形式的委托性业务或代理业务.人们对中间业务所下定义表述不尽相同,但有两点必须明确,第一,中间业务中银行与客户之间没有债权债务关系;第二,中间业务是没有固定界限的,凡是客户委托银行办理,而银行又可以办得到的业务,都可以界定在中间业务范围内.     

银行柜面业务风险防控

银行柜面业务风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域,也是当前操作风险的主要矛盾和主要方面。大量的差错事故、法律纠纷不仅给银行造成巨大的财务损失,也严重损害了银行的市场信誉,给经营发展带来巨大压力。如何进行银行柜面业务风险内控自然已成为不容回避的问题。     

新体验!跨境汇款几分钟到账还有短信通知"中银全球智汇"国际汇款

近日,A公司财务陈先生到中国银行广东省分行某网点办理一笔汇往意大利的欧元国际汇款,15点13分,陈先生在柜台办理完后拨了个电话回公司向老板报告,然后又拨了个电话给收款方告知款项已汇出,让对方及时查收.放下电话的陈先生正打算离开,忽然来了手机短信提示音,陈先生无意识地看了看手机,却突然不敢相信地再次走到柜台服务人员处询问.因为他手机上的短信通知显示,刚刚汇出的款项对方公司已收到,这时,陈先生手机上显示的时间是15点16分.面对陈先生的疑惑该行服务人员解释道:您的汇款对方已经收到,千真万确不用怀疑!这是中行国际汇款业务的升级版服务——中银全球智汇(BOC-GPl).不但快,还有到账通知.3分钟到账也是常有的事,算不得稀奇,就算有些受时差影响没有这么"飞速",但基本都可以实现当天到账,不会让客户有利息问题的烦恼.     

中行手机银行、网上银行境内人民币转账汇款全免费

自今年4月1日起，中国银行个人网上银行将开启境内人民币转账汇款全免费时代。自此，个人客户通过中国银行手机银行、网上银行、家居银行办理境内人民币转账汇款业务，无论中行内汇款或跨行汇款，无论金额大小，均可享受零手续费优惠。     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

新的理财工具——电话银行

目前 ,各家商业银行均设立了电话银行客户服务中心 ,如工行 95 5 88、中行 95 5 6 6、招商银行 95 5 5 5等服务电话 ,均可以为客户提供 2 4小时金融服务。申请电话银行开户需要持本人有效身份证件到银行开立活期或信用卡账户 ,然后在网点填写《电话银行开户申请表》即可。电话银行开通后 ,根据个人的需要 ,可以办理以下业务 :查询活期账户、信用卡等账户余额和历史交易明细 ,以及办理信用卡、存折等账户的临时挂失 ;进行资金划转和银证转账 ;自助缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用 ;传真服务客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对账单、住…     

智能柜台走进中国银行网点大堂,为您带来全新银行服务体验!

近日,中国银行广东省分行迎来了新—批智能柜台的成功上线.走访广东省分行辖内网点发现,在人工窗口前排队的人越来越少,客户越来越多地选择新型智能设备——"小智". 欢迎前来体验"小智"—站式"极简、极快、极流畅"的全新银行服务体验.     

中国银行汕头分行首个便捷交易型网点正式对外营业

作为适应金融互联网需求而推出的一项创新举措,历时两个多月的装修改造、对现金客户进行转介分流、在临近支行设立临时柜台试水零现金营运模式后,3月6日,中国银行汕头龙怡支行作为汕头中行首个零现金便捷交易型网点正式对外营业. 随着网络交易的日益增多,越来越多的人通过网络(网上银行、手机银行、微信等)完成个人现金业务,不再仅仅依赖于现金支付.便捷交易型网点的营运模式应运而生,即依托区域网点的辐射支持及智能化设备,提供便捷非现金银行结算业务,实现自助设备对现金柜台的取代.     

中国银行社保金融IC卡

社保金融IC卡是中国银行汕头分行与汕头市人力资源和社会保障局联合发行的联名卡,既是社会保障卡,又是银行借记卡。作为银行借记卡,客户可持卡办理银行存取款、转账、代缴水电煤气费、投资理财产品、买卖外汇、黄金、基金、债券、第三方存管等各类银行业务。作为社会保障卡,客户可持卡办理医保个人账户消费、医疗费用实时结算、缴纳社保费、发放待遇、信息查询、公共保障等业务。     

关于我国商业银行柜面服务人员激励约束机制的探讨

商业银行柜面服务人员简称柜员,是负责个人客户存取款,汇款,代缴费,个人理财等业务的人员.和其他服务行业的人员相比,银行柜面服务人员由于其行业的特殊性,其工作特点特点也有一定的特殊性.由于我国各家商业银行的不同历史发展经历,因此各家商业银行对柜员的激励约束机制也不同,其收入也各不相同.随着银行业的进一步发展,对柜面服务人员的要求以及职责越来越高,其岗位的重要性也越来越高,因此如何完善柜面服务人员的激励约束机制也越来越重要.本文会从商业银行柜面服务人员历史出发,对我国商业银行柜面服务人员激励约束机制进行分析,并从薪酬水平,人员结构,职责分工等方面提出问题及建议.     

中国银行社保金融IC卡

正社保金融IC卡是中国银行汕头分行与汕头市人力资源和社会保障局联合发行的联名卡,既是社会保障卡,又是银行借记卡。作为银行借记卡,客户可持卡办理银行存取款、转账、代缴水电煤气费、投资理财产品、买卖外汇、黄金、基金、债券、第三方存管等各类银行业务。作为社会保障卡,客户可持卡办理医保个人账户消费、医疗费用实时结算、缴纳社保费、发放待遇、信息查询、公共保障等业务。