坚持“五心五型” 打造满意窗口

近年来,宁德市行政服务中心质监代码窗口(以下简称宁德市代码窗口)围绕国家代码中心提出的"创五心"活动要求,通过做好"五心"服务,积极打造"五型"窗口,成效显著。窗口先后被评为福建省质监系统"先进基层党组织"、宁德市"十佳党员先锋岗"、宁德市行政服务中心"先进窗口",连续8个季度获得"流动红旗"窗口称号。     

“五心”创建特色鲜明 窗口服务品质提升

"爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己"。福建省组织机构代码中心(以下简称"福建省中心")根据全省代码工作实际,注重改革创新,乘势而为,顺势而上,紧紧围绕国家质检总局"抓质量、保安全、促发展、强质检"的工作方针,持续有效落实国家代码中心的"创五心"要求,结合党的群众路线教育实践活动及福建省质监局"质量月"活动,在全省代码系统扎实开展"五心服务示范月"活动。通过"创五心"活动,福建省代码工作窗口服务质量再上新台阶,获得了各级政府及服务中心的肯定,捧回了一个又一个的荣誉。全省代码窗口共获得了"优质服务窗口"、"示范窗口"、"红旗窗口"等147次荣誉称号,代码工作人员共获得"服务标兵"、"服务之星"、"先进个人"等104人次荣誉称号。福建省中心窗口连续9年被国家质检总局与共青团中央评为"全国青年文明号"。在今后的工作中,福建省代码人将全面贯彻十八大和十八届三中全会精神,持续推进"创五心"活动,以更加热情饱满的态度、细致周到的服务,继续践行"五心"服务精神,全面提升福建省代码窗口的服务质量和社会形象,共圆福建文明窗口之梦,努力为服务海西经济建设和社会发展作出更大的贡献。     

“五心”服务提质量 小窗口折射大精神

为进一步落实国家代码中心提出的＂创五心＂要求,福建省组织机构代码中心以党的群众路线教育实践活动为契机,以＂反对四风、服务群众＂为重点,在全省组织机构代码（以下简称＂代码＂）工作系统开展＂五心服务示范月＂活动,鼓励各单位争创＂五心文明服务窗口＂,树立＂人人是形象、处处是窗口、事事是服务＂的观念,让群众切实感受到代码系统的优质高效服务,真正把代码工作打造成群众满意工程。＂五心＂指的是＂爱心给予人民、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己＂。以＂小窗口＂折射出＂大精神＂,以＂创五心＂活动为载体,将服务顾客的常识作为为民服务的共识,把求实创新作为代码工作的出发点和落脚点,积极转变工作作风,提高工作效能,着力提高广大代码工作者的个人素     

真情为民马上就办 优质服务办就办好

正为进一步落实国家代码中心提出的"创五心"要求,泉州市质监局代码窗口,以市行政服务中心实施行政服务标准化和开展"马上就办"示范点为契机,加强标准化建设,细化规范办事流程,审批服务提速增效,有力促进政府公共服务形象的提升。泉州市行政服务中心在2013年连续四个季度被泉州市行政服务中心评为"红旗窗口",同时被授予2013年度"优质服务窗口"称号。出台措施,推动"马上就办"。该局及其窗口制定了《关于落实推动"马上就办"促进投资环境改善的     

青岛经济技术开发区城建局打造“房产交易阳光大厅”

近年来，青岛经济技术开发区城市建设局始终坚持“以人为本、亲情服务”（简称“人本服务”）的工作理念，牢固树立“建一流作风、育一流队伍、创一流服务、树一流信誉”的工作目标，按照“想大事、谋大事、干大事”的工作标准，积极开动脑筋、完善工作措施、拓展工作步伐，勤奋工作，为经济技术开发区的发展做出了贡献。2003—2004年，房地产投资实现30．1亿元，保障了“六大产业群”、“五项精品工程”等大项目配套工程的建设；完成了黄岛轮渡、金沙滩等景区的改造工程；牵头清理违章建筑累计20．49万平方米；2004年获得建设部授予的“中国人居环境范例奖”。     

“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口

<正>百色高速公路运营有限公司凌云分公司新化收费站（以下简称：新化收费站）是乐百高速公路上的重要站点，位于背靠广西百色市乐业县新化镇布柳河仙人桥景区的百坭村，距离“时代楷模”黄文秀曾经担任驻村第一书记必经的地方仅6.3公里，是出入百坭村的高速公路收费站。为建设群众满意的社会服务窗口，新化收费站在百色高速“壮乡红·春风里”收费子品牌的牵引下，创新提出了“五心四化三字诀”工作法，激励员工立足岗位，学习“时代楷模”黄文秀，以“微笑服务100%、畅通服务100%”为目标，努力创建一流团队、优化服务能力，让每一位过往司乘人员都能感受“如沐春风”的沉浸式服务体验。     

麟游县开展“六比六看”和“三个一”活动

麟游县国库集中支付中心围绕“三创”（创市级文明单位、县级人民群众满意基层站所、工会窗口单位创优）工作思路，大力开展“六比六看”和“三个一”活动。即在服务发展上比创新，看方法；在服务群众和单位上比作风，看效率；在服务支付过程中比激情，看诚信；在业务素质上比能力，看效果；在荣誉得失上比风格，看奉献；在工作定位上比一流，看业绩。     

常州供电公司：先把镜子转向自己

常州供电公司确立了“创建国际一流供电企业”这样一个共同愿景，把“同行领先、国际水平、江苏特色、人才高地”作为奋斗目标，从一流的人才、一流的服务、一流的管理、一流的效益、一流的技术、一流的电网六个方面进行描述。在明确了共同愿景的基础上，公司提出以转变观念、改善思维方式为先导，主要突出以下五点：     

学习 对标 实践

深入学习、认真贯彻江泽民同志“七一”讲话精神，对于我们开发总公司来讲，就是密切联系服务开发、生产经营的实际，为全面实现宝钢“办世界一流企业，创世界一流水平”的奋斗目标，在与之相适应、相一致、相配套上下功夫。我们归纳为三句话、二十四个字，即认真学习，深刻领会；主动对标．自找差距；紧密结合，积极实践。     

公安部授牌石家庄市出入境管理处“全国文明窗口”

2008年1月18日石家庄市公安局出入境处荣获“全国文明窗口”称号揭牌仪式新闻发布会上，河北省公安厅副厅长、石家庄市公安局局长张铁力接受记者采访时表示，这块奖牌对我们石家庄公安机关来说意义重大、深远!这是08年我们取得的第一份创“全国一流窗口”的荣誉，也是河北省第一家由公安部领导亲自来为“全国文明窗口”授牌揭牌的单位，我们倍加珍惜，也倍受鼓舞！     

以“五好”为抓手 创群众满意的基层站所

自去年六月市纪委、市委组织部、市委宣传部、市监察局等四部门在全市开展创建“群众满意基层站所”活动以来，市建设局积极投身到创建“群众满意基层站所”活动中去，乡镇建管站所的政风、行风建设有了明显加强，乡镇建管站所已初步建设成为所在乡镇政府“规范、创新、高效、廉洁”的“服务窗口”。我们重点结合全市乡镇建管站所的实际提出了创五好站所的任务，即“服务经济、自身作用发挥     

“五个”创建打造一流服务班组——记天津网通河西区分公司绍兴道分局测量班“全国用户满意服务明星班组”先进事迹

天津网通河西区分公司绍兴道分局测量班组建于1998年9月．共有员工8人，一名男员工，七名女员工，平均年龄38岁，负责近6万门交换设备的数据维护工作和近6万门测量设备的日常维护工作及近4万3千客户的障碍申告处理工作，是一个典型的网通对外服务窗口，在“五创”活动中，他们积极树立“今天的努力，明天的能力”的学习理念，     

谈工会组织在医院文化建设中的作用

多年来，唐钢医院工会组织紧紧围绕更好地服务职工这一目标，不断提高服务标准，提升服务理念。全体医护人员满怀“感恩”之心，用精湛的技术、一流的服务，全力满足企业建设发展和职工需求。事实证明，工会组织只有充分发挥职能作用，才能有效调动职工的积极性及创造性，促进企业医院快速发展。     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。     

创五优争先行 优化管理优质服务——将乐县质监局深入开展学习实践科学发展观活动

将乐县质监局在学习实践科学发展观活动中，以强化质监职能、提升创业激情、追赶发展“主轴”为目标，以转变机关作风、提高工作效能、服务经济发展为重点，寓监管于服务之中，做到在管理中服务，在监督中帮扶，尽心尽力为县委、县政府当参谋，为广大企业办实事，为人民群众保平安，积极深入开展“创五优争先行”（优化管理、优化作风、优质服务、优美环境、优秀业绩）活动，取得明显成效。受到将乐县委、县政府和有关部门的肯定，并把将乐县质监局“创五优争先行”活动经验在全县进行推广。     

努力实践“三个代表”的重要思想，积极推进“会计管理服务窗口”的建设

我市会计管理工作从２０００年以来，努力实践“三个代表”的重要思想，适应会计管理工作发展的新形势，树立服务意识，实行会计管理工作由管理型向服务型转变，积极推进“会计管理服务”窗口建设，按照规范化的要求开展会计管理服务。会计管理各项工作有了新的面貌，社会反映良好，得到了广大会计人员的好评。一、建立“会计管理服务窗口”，树立服务意识在学习和实践“三个代表”重要思想、贯彻和实施《会计法》的过程中，我市的会计管理工作提出了实践“三个代表”重要思想，是实现“三个转变”，搞好“三个服务”，全面推进会计管理各项…     

漳州：服务企业讲真情

2006年，漳州市质监系统遵照“监督、服务、扶持”并举的工作思路，不懈地追求“为企业服务、创服务品牌”的目标。在落实市委市政府提出的“重在提请、主动服务”的过程中，漳州市局及时修订的“服务漳州经济二十条”，得到了市委书记刘可清的肯定。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

让青春在民本服务中闪光——记全国“青年文明号”合肥市就业服务管理中心

他们，以促进就业为天职，以服务用工为己任，积极为合肥经济社会发展提供人力资源服务；他们，关注民生，真情帮助每一个求职者实现就业和再就业；他们，在就业服务岗位上，用实际行动诠释着“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号精神；他们就是全国“青年文明号”——合肥市就业服务管理中心的青年团队。他们立足于就业服务窗口的特点，严格贯彻“廉洁、勤政、务实、高效”的服务宗旨，以人为本，勤奋务实、锐意进取，有力地推动了就业服务工作的全面发展。他们以骄人的业绩获得了一个又一个殊荣：安徽省暨合肥市“青年文明号”、安徽省先进职业介绍机构、合肥市先进单位、全国劳动保障系统“三优”文明窗口、原国家劳动保障部记集体一等功、全国劳动保障系统“优质服务窗口”、全国青年文明号……     

树立一流形象提供一流服务培养一流队伍创造一流效益--七台河市运输有限责任公司发展纪实

七台河市运输有限责任公司是隶属于市交通运输局管理的国有股份制企业，承担着全市公路长途旅客运输与服务任务。近年来，公司以打造规范化、集约化、现代化、高品质的公路客运企业为己任，秉承“树立一流形象，提供一流服务，培养一流队伍，创造一流效益”的宗旨，竭诚为全市人民提供“安全、快捷、优质、舒适”的客运服务。