论现代服务业视野下高职港口物流人才的培养

港口物流人才的培养必须适应现代服务业的发展水平,突出岗位技能操作教学,强化实践性教学环节,因此只有完善港口物流专业考评体系,才能满足现代服务业对人才的需求。     

浙江现代物流体系构建探讨

大力发展以港口物流为重点的现代服务业,是浙江加快发展海洋经济的优势所在和战略重点。文章对港口物流和物流体系的相关概念进行了阐述,对港口与物流互动发展的机理进行了分析,就如何建设以港口物流为龙头的浙江现代物流体系进行了有益的探讨。     

论现代服务业在CBD集聚发展的策略分析

自＂中央商务区＂（CBD）概念产生以来,CBD由建筑规划向服务业集聚,CBD成为第三产业高度发展的产物,成为一个城市、一个区域的经济发展中枢。文章通过分析我国现代服务业在CBD集聚发展趋势,为分析南京市现代服务业在CBD集聚存在的问题提供理论依据,提出促进南京市现代服务业在CBD集聚发展的应对策略。     

高职院校港口航运物流实训室建设探究

随着我国港口航运业的快速发展和人才需求急剧增加,如何加强高职院校港口航运物流实训室建设,强化港航职业技能训练,培养合格的高技能港航专业人才,成为港口航运业和高职院校物流专业面临的共同问题。本文以港口航运物流实训室建设实例为基础,对高职院校港口航运物流实训室建设进行了研究。     

中欧专家云集大连海大共商港口物流发展

第三届港口与物流发展国际会议和2008世界航运经济学家年会于4月l曰、2曰相继在大连海事大学召开，来自中欧港口企业界和学术界的专家云集大连海大，探讨经济全球化背景下中国及世界航运、港口及物流业的发展，谋求中欧港口物流进一步交流合作，实现互利共赢。     

浅谈海运集装箱管理与调度模型的优化

随着全球经济和信息技术的发展,现代服务业以其自身的优势逐渐成为国民经济发展的支柱产业。各种高新技术及相关服务体系促进了现代服务业的进一步发展[1]。集装箱是航运物流的重要资源之一,其有效的管理和调度是航运企业最重要的业务之一,也是决定航运企业经营成本的关键。     

港口物流系统协调发展研究——以天津港为例

港口物流系统作为连接国内外市场资源的重要运输体系之一,在基础服务、航运物流规划、国际商贸往来等方面发挥着重要作用。天津港作为“双循环”格局下的关键港口物流节点,研究其目前的港口物流系统协调发展状况具有重要意义。文章以复合系统协调度模型为依据,将定量数据和定性分析相结合,让研究过程和结果更加科学、全面。文章通过复合系统协调度模型下的计算结果发现,天津港港口物流系统在2015—2019年的发展协调程度有待提升,并且基于阻碍系统协调发展的因素提出了对应的解决方案。天津港既是京津冀协同发展中的重要一环,也是中国构建国际航运物流体系中不可缺少的一部分,对其港口物流系统协调发展的正确把握有利于更好地提升天津港港口物流的竞争力,并为其他区域港口物流系统的协调发展提供借鉴与参考。     

港口物流服务供应链的协调与利润分配研究

构建了由单个港口和单个航运企业组成的两级港口物流服务供应链,首先分析了港口占主导地位的Stackelberg主从博弈模型,港口通过引入收益分享契约,一方面协调供应链,另一方面实现了与航运企业的风险共享。在此基础上,综合考虑港口和航运企业的资源投入贡献率和物流服务的单位成本,运用公平熵的方法最大程度公平地分配超额利润,发现分配因子与贡献率和单位成本成正相关,即贡献率越大,成本越高,其在利润分配时将获得更大的优势,得到更多的超额利润分享,从而可以激励供应链成员提供更优质的服务。     

上海市航运服务业现状及发展策略

自1996年中央政府提出建设上海国际航运中心的国家战略,到2000年国务院明确上海要建设经济、贸易、金融、航运"四个中心",再到2013年8月22日国务院正式批准设立中国(上海)自由贸易试验区以及在9月29日中国(上海)自由贸易试验区正式挂牌成立,近20年来上海历届市委、市政府全力落实国家的战略部署,实现了上海港的跨跃式发展。从上海进出口贸易、港口吞吐量、航运服务业等方面阐述目前上海市航运服务业的发展现状,并就上海自贸区成立后航运服务业的发展提出发展策略。     

发展航运金融服务促进上海国际航运中心建设研究

在分析上海现代航运服务业发展现状的基础上,归纳了航运服务业金融服务需求的四个基本特征,并对上海现代航运服务业不同类型企业金融服务需求进行了分析,指出发展航运金融服务促进现代航运服务业快速发展是加快建设上海国际航运中心的重要战略举措。     

服务经济的文化内核:服务精神的内涵及其功能

服务经济的发展是产业结构调整和升级的一个必然结果。商业服务、社会服务等多种类型的服务行业构成了多元化的服务经济体系,服务经济的竞争将呈现出完全自由的市场竞争态势。服务经济的发展必须依赖服务经济核心竞争力的提升,而服务作为快速、无形的消费品,技术和产品质量等有形的竞争力都将通过一个最基本的事实体现出来,这就是服务精神。服务精神是服务经济发展的基础,也是促使服务经济不断成长的基本动力,如何理解服务精神及其对服务经济成长和生产率的影响是服务经济学研究的基本内容,将对服务精神的内涵进行全面分析,并分析服务精神和服务经济之间的关系。     

过度服务对顾客满意影响的理论研究——以餐饮服务业为例

过度服务是目前服务业出现的一种现象,是服务企业经营者急于提高服务竞争力而产生的一种错误服务理念,是服务一线员工在错误理念指导下进行的错误服务方式。此种服务方式会使顾客产生心理压迫感、不信任感等不适,从而导致顾客对服务的不满。因此,服务性企业在提供服务时要讲究"度"的把握,培训员工根据顾客的积极性—情绪性、人格特征提供恰到好处的服务。     

服务有形化营销策略探讨

服务无形性给消费者认知和选择服务以及企业推广服务带来了巨大障碍。因此,服务企业要有效地营销服务,就必须实施有形化策略,即为无形服务提供有形证据。文中分析了服务有形化的必要性,提出了具体的有形化策略,这对服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

服务承诺策略有效性实施探讨

服务承诺,是服务机构通过公开媒体向顾客预示服务质量或效果,并予以保证或赔付的营销行为,其目的是降低顾客购买风险和增加顾客满意度。但是,服务企业要有效发挥服务承诺的作用,就必须在服务承诺设计上遵守"内容适度"、"表述清晰"和"兑付容易"等原则;在实施服务承诺时,要综合考虑服务本身特点、服务企业状况、服务行业情况和顾客特征等一系列因素。     

导游服务新理念价值分析

现代导游服务要研究旅游者的消费心理与消费需求,不断进行服务创新与更新观念。导游服务面对的是不断变化的服务对象、服务环境和服务内容,如果你的服务方式与服务风格却没有变,以不变应万变,这种没有创新的服务谈不上什么优质服务。     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

Analyzing the impact of service provider empowerment on perceptions of service quality inside an organization

The purpose of the project was to analyze the perceptual linkages between empowerment and employees' perceptions of the service quality that they are able to provide for the organization. The service quality and empowerment literature are reviewed and connected in order to establish propositions about the relationship. The service quality literature also suggests that several other variables may influence service quality, and these are included in the investigation. A survey was administered to individuals employed in customer service positions in a catalog operation of a large retailer located in a major western city. The results suggest that the perceptual linkage between empowerment of individuals and the service quality that the service providers were able to deliver had a strong positive relationship in this organization. The empowerment components competence and impact were significantly associated with perceived service quality in separate multivariate regression analyses. In addition, the construct intrinsic rewards for quality service was highly associated with perceptions of service quality. Also, the extent to which service providers believe members of the organization value exceptional customer service (i.e., a service quality culture exists in the firm) had a strong, positive relationship with perceptions of service quality.     

Shareholder value implications of service failures in triads: The case of customer information security breaches

The rise in front-end service outsourcing in recent years, despite its advantages, has also exposed buyer firms to unique challenges. One of the most salient risks for buyer firms in service triads is service failure due to the service provider. Indeed such service failures may be more costly for firms due to the greater relational and operational costs that may arise from the presence of the third-party provider. Yet, neither the services literature nor extant operations literature on service triads has paid much attention to the financial consequences to the buyer firm – i.e., service risks – of such service failures in triads. To fill this gap, we investigate the financial penalty of service failures due to the service provider using the event study methodology and a sample of 146 customer information security breaches as our empirical context. Analysis of the abnormal returns reveals that service failures due to the front-end service provider lead to greater shareholder losses than such failures due to the buyer firm. This provides important new insight into the financial risks arising from outsourcing front-end services. Further, we investigate the ability of the buyer firm's employee and financial resources to temper these shareholder losses. We find that buyer firm employee productivity can moderate the greater financial penalty associated with such triadic service failures but that buyer firm leverage tends to not have such a mitigating effect. This provides new guidance for theory and practice regarding how buyer firms can position themselves to buffer the financial risks arising from service failures due to front-end service providers.     

浅谈空中乘务员服务意识的培养

意识决定行为,乘务员的服务意识决定着服务行为和服务态度,加强乘务员服务意识的培养,有助于提高航空公司的服务质量和经济效益。本文就空中乘务员应具备的服务意识及服务意识的培养方法进行探讨。     

公共服务标准化探析

公共服务标准化是世界性的重要议题。文章阐述了公共服务及公共服务标准的概念和定义,探讨了公共服务标准化的发展态势、公共服务标准的特点及基本内容、国外公共服务标准化的现状及对我国的启示。