基于服务蓝图的公路客运服务过程研究

正近年来,随着我国国民经济和交通基础建设的不断提升,公路客运也得到了快速的发展,取得了很大的进步。但与此同时,公路客运企业对自身的服务质量提升不够重视,对自身为服务业的定位不清等问题也渐渐暴露,成为企业发展的瓶颈。而旅客出行对安全、快速、舒适、准时、优质服务等方面也都有了更高的要求,传统的公路旅客运输已经不能很好地满足这种需求。因此,公     

基于旅客需求的高速铁路客运服务质量评价

高速铁路客运服务应以旅客需求为导向,借助客运服务质量评价体系,完善高速铁路客运服务,满足旅客多样化出行需求。以马斯洛需求理论为基础,针对高速铁路旅客需求和感知建立三级评价指标体系,并提出运用灰色关联度-模糊综合评价法对高速铁路客运服务质量进行评价。对成都东站、重庆西站,以及G2885和G2890次列车高速铁路旅客进行现场调研,基于调研数据,运用灰色关联度-模糊综合评价法评价高速铁路客运服务质量。结果表明,高速铁路列车服务质量总体高于车站服务质量;相比于高速铁路客运服务的基本需求和物质需求,提升服务等级和注重精神尊重是提升高速铁路客运服务质量的努力方向之一。     

现代服务业应用型高级专门人才职业能力需求调查与分析

现代服务业日益成为引领世界经济增长的重要引擎,成为反映了一个国家或地区综合实力的重要内容。本文首先介绍我国服务业发展现状,界定了现代服务业内涵,通过分析现代服务业人才供求矛盾现实,提出现代服务业对人才职业能力需求具体内容,最后就如何培养现代服务人才的素质和能力给出意见和建议。     

生鲜品的社区智能投递系统设计

随着电子商务和互联网信息技术的飞速发展,人们对网购的产品和服务质量有了更高的要求.通过对生鲜末端投递现状的分析发现,大部分智能投递柜功能相对单一且不能保证生鲜产品的质量.本文在普通自提柜的基础上对社区智能投递系统进行合理设计,使之成为一种具有多功能服务的生鲜智能快递柜系统.在满足消费者需求的同时有效解决生鲜产品末端配送...     

基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系研究

在阐述旅客列车服务质量内涵的基础上,对旅客列车服务质量评价现状进行分析.从乘客需求的角度出发,构建旅客列车服务质量评价模型,通过建立评价指标体系、确定指标权重、进行旅客问卷调查、分析调查结果,从横向和纵向两方面对旅客列车的服务质量进行评价.通过算例说明基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系的应用.     

发展重点：扶优扶强

全国道路运输工作会议指出：“要坚持鼓励发展具有比较优势的道路运输服务业,鼓励和支持服务质量优、安全有保障、质量信誉好的道路运输骨干企业发展。”“两个鼓励”为道路运输行业扶持优势企业指明了基本道路。企业是市场的主体,是运输服务的直接提供者。发挥道路运输业的比较优势,归根结底,是发挥道路运输企业的主动性和创造性,不断寻找新的经济增长点,提高道路运输效率,努力满足日益增长的运输需求。     

让“车轮上的中国更顺畅驰骋”——全国机动车维修管理工作会议综述

正2014年9月,全国机动车维修工作会议在北京开幕。交通运输部党组书记、部长杨传堂出席会议并强调,要以贯彻实施《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(简称《指导意见》)为契机,以建设"安全、绿色、优质、诚信"的机动车维修服务业为目标,加快推动机动车维修服务业向现代服务业转型升级,让人民群众享有更加安全、便捷、舒适、满意的高品质汽车生活。会议重点解决了以下5个方面的问题。     

维护好汽车维修市场发展的根基：诚信

最近，交通运输部和国家发展改革委员会等十部委联合发布实施《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，提出通过5年左右努力，以建设“安全、绿色、优质、诚信”的机动车维修服务业为目标，切实加快维修服务业向现代服务业转型升级，为人民群众提供更加诫信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。     

快递服务业消费者权益保护研究

正是由于快递行业发展前景广阔,利润高且快递业门槛过低,吸引了大量投资者纷纷成立快递公司.此时,法律的滞后性特点表现得格外突出,相关法律的缺失和执行不到位,难以跟上快递市场发展的速度,致使快递市场管理混乱.快递公司漠视消费者权益,利用主体优势地位对消费者权益进行侵害的事件接二连三地出现.快递服务业消费者在自身权益受损后,...     

构建综合交通运输服务体系

<正>据《中国交通报》2012年12月17日报道,日前,国务院印发《服务业发展"十二五"规划》(简称《规划》),提出加快发展交通运输业、现代物流业等生产性服务业,拓展海洋服务业领域。1.交通运输网更趋完善。《规划》提出:"十二五"时期,交通运输基础设施网络更趋完善,创新能力不断增强,管理能力不断提高,服务质量和效率不断提升,构建网络设施配套衔接、技术装备先进适     

当心!领路者设“陷阱”

目前,新兴的汽车陪练服务业鱼龙混杂,一些陪练公司打着低廉的旗号吸引消费者,消费者付款后发现,低廉的汽车陪练只陪驾驶不教技术,想学技术,陪练会建议消费者多交钱才能享受高价位服务。张女士交给汽车陪练公司270元,接受10小时汽车陪练服务。刚刚练了70分钟,陪练便以技术不熟练     

企业如何做好营销策略的转变

当消费者有了消费需求而对所需产品一点也不了解时,任何信息都可能成为其决定购买的因素;而如果商家掌握了消费者的相关需求信息,商家就可以有针对性地将产品能给予的利益点传达给消费者。一般情况下,对于消费者来说,鉴别商家的信息是否真实,产品对自已是否有益,远没有商家对消费者的需求了解得充分。这也就是说,在商家与消费者之间的相互了解方面,消费者处于弱势地位。如果消费者所掌握的信息比商家还要多,那么他对产品的优劣判断将比商家更清楚,此时商家欲说服消费者购买产品显然是比较难的。但事实上,消费者所掌握的有限信息在购买产品时…     

北京市道路货运服务企业文明服务评比标准

一、为加强道路货物运输行业两个文明建设,推动货运服务业的规范化管理,提高经营管理水平和服务质量,根据交通部、北京市关于道路货运服务业的管理规定和创建文明行业的要求、标准,制定本标准。 二、本标准适用于北京市货运服务企业及下设的分支机构(不含公用型货运汽车站、场)。     

国际船舶代理服务柔性的研究

在对船代企业导入服务柔性的必要性分析基础上，论述了服务柔性的类型和内容在船舶代理服务中的具体应用．或可帮助船代企业打造核心竞争力和提高船代服务质量这不仅帮船代企业在激烈的市场竞争中寻觅一条独特的发展之路．也为其他相关服务业的发展提供了借鉴。     

基于模糊综合评价的铁路客运服务质量研究

从旅客需求的角度出发,通过分析铁路客运服务质量的影响因素,确定客运服务质量的评价指标体系,并将因素集分为两个层次,采用模糊综合评价的方法,建立二级模糊综合评价模型。结合成都北站旅客调查问卷结果,对车站的客运服务质量进行综合评价,为提高铁路客运服务质量提供方法和依据。     

基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究

以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型（ECR模型）对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质量需求的区别,客观地评价上海城市轨道交通服务质量,为轨道交通运营商改进服务提供参考依据。     

打造共赢联盟推进诚信维修

汽车维修市场的竞争愈加激烈,竞争中一些维修企业缺乏诚信,尤其是汽车维修配件质量问题频发,存在“以次充好、扩大问题、延长工时、偷粱换柱”四大顽疾,消费者投诉多,政府不满意,社会反响大。为解决汽车维修企业和消费者合法权益保护问题,引导汽车维修诚信经营、打造良好的行业形象,促使汽车维修业真正走向现代服务业,吉林省汽车维修行业协会会同长春市地方道路运输管理局和长春市机动车维修行业协会,结合交通行业《机动车维修服务规范》及吉林省《汽车维修服务质量规范》技术标准的宣贯,全面落实汽车维修行业诚信企业考核指标,从四大顽疾之酋“以次充好”入手,重点解决汽车维修企业维修配件供应渠道和质量问题,通过诚信企业与汽车配件商的联盟,依托汽车配件物流网络平台解决汽车配供应渠道和质量问题。     

虚拟道路货运企业的构建

随着现代社会经济的快速发展,产业结构的不断升级,服务业已经向现代化和纵深化发展,道路货物运输需求也正在朝着复杂化、多元化的方向发展。因此,道路货运业作为一种传统的服务业,面临着如何更好地为现代货运需求服     

航空公司机上服务质量现状与提升战略

航空公司属于提供航空运输业务的服务行业.对服务业来说,在传递服务的时候还会进行质量评估.在服务过程中,服务质量在提供服务之人与顾客之间有5个因素将施加影响作用,即可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性.与顾客的每一次沟通交流都是提高顾客满意度的机会.顾客对服务质量是否满意可以定义为:对所享受到的服务感受与之前对服务的期待进行对比,如果感知超过之前的期待值,那么该服务就是有质量的服务.     

渠道效用影响下的线上平台销售模式选择研究

<正>通过研究消费者的偏好强度和对平台提供的附加服务有需求的消费者的比例，构建品牌商和电商平台之间的Stackelberg博弈模型，分析出每种模式适用的前提条件。在多种前提条件同时满足时研究对附加服务需求的消费者比例对于供应商选择线上渠道模式的影响。通过理论推导结果表明，当对附加服务需求的消费者比例较小时，选择代理模式将获得较高利润；当对附加服务需求的消费者比例适中和较大时，选择转售模式将获得较高利润。